# Kontakt z Bankiem Pekao S.A

## Najważniejsze informacje

Strona „Kontakt” Banku Polska Kasa Opieki S.A. zestawia kanały obsługi dla klientów indywidualnych, klientów Premium i Private Banking, przedsiębiorców, klientów biznesowych, małych i średnich firm, korporacji oraz inwestorów. Wskazuje kontakt przez bankowość elektroniczną, infolinie, formularz, placówki i wyszukiwarkę urządzeń samoobsługowych, a także odsyła do pomocy, reklamacji, bezpieczeństwa oraz zastrzegania kart. Jest to strona informacyjna o obsłudze i kontakcie, nie oferta produktu. [1]

- Język: polski.
- Kanoniczny adres wskazany przez stronę: [pekao.com.pl/kontakt.html](https://www.pekao.com.pl/kontakt.html)
- Status aktualności: nieznany. Data dostępu nie potwierdza, od kiedy obowiązują podane numery, godziny ani zasady.

## Kontakt przez bankowość elektroniczną

Bank wskazuje kanały internetowe zależnie od grupy odbiorców: [Pekao24](https://www.pekao24.pl/logowanie) dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców, [PekaoBiznes24](https://www.pekaobiznes24.pl/do/login) dla klientów biznesowych, MŚP i korporacji oraz kanały dla inwestorów obejmujące Pekao24, CDM24 i eTrader Pekao. Klienci indywidualni i Premium mogą kontaktować się z Bankiem przez aplikację PeoPay lub Pekao24; dla klientów biznesowych, MŚP i korporacji wskazany jest serwis PekaoBiznes24. [1]

W aplikacji PeoPay po zalogowaniu można wybrać ikonę słuchawki w prawym górnym rogu, aby skontaktować się z Bankiem. [1, 4]

## Kontakt telefoniczny

Strona rozdziela obsługę telefoniczną na infolinię Klienta Indywidualnego, infolinię Premium, infolinię Bankowości Prywatnej, infolinię dla Firm, infolinię i obsługę Klienta Biura Maklerskiego, zgłoszenia transakcji oszukańczych lub nieautoryzowanych oraz obsługę rachunków objętych monitoringiem i windykacją. Ogólny numer podany przez Bank to **519 222 222**. Strona nie podaje w dostępnej treści pełnego zestawu numerów i godzin działania dla wszystkich wymienionych rodzajów obsługi ani wspólnej strefy czasowej. [1]

Dla Bankowości Prywatnej podano numer **+48 22 591 20 10**. Bank opisuje tę usługę jako bankowość telefoniczną zapewniającą priorytetową realizację transakcji. Koszt połączenia jest naliczany według taryfy operatora. [2]

Dealerzy walutowi obsługują klientów Private Banking pod numerami:

- **+48 22 582 78 85**
- **+48 22 582 78 83**
- **+48 22 582 78 79**

Są dostępni w dni robocze w godzinach **9:00–17:00**. Ten kontakt jest przeznaczony wyłącznie dla klientów Private Banking, którzy zawarli z Bankiem umowę o telefoniczne zawieranie transakcji walutowych. Koszt połączenia jest naliczany według taryfy operatora. [2]

## Formularze kontaktowe i dane Banku

Strona udostępnia formularz kontaktowy z prośbą o oddzwonienie. W formularzu wymagane są imię, nazwisko, numer telefonu i wybór pory kontaktu; pola obowiązkowe są oznaczone gwiazdką. Informacja formularza opisuje przetwarzanie danych w celu marketingu produktów i usług Banku, w tym analityki i profilowania, na podstawie zgody. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i może zostać wycofana; cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem. [1]

Dla Bankowości Prywatnej dostępny jest osobny formularz. Oprócz imienia, nazwiska, telefonu i pory kontaktu formularz wymaga adresu e-mail, miasta obsługi oraz wskazania wysokości posiadanych aktywów finansowych. Strona podaje, że Konto Private Banking jest prowadzone bezpłatnie dla klientów posiadających w Banku aktywa powyżej 1 mln zł; ta informacja dotyczy warunku konta i nie jest warunkiem kontaktu telefonicznego z dealerami opisanym wyżej. Formularz zawiera zgody i informacje o przetwarzaniu danych, w tym o marketingu i obsłudze zapytania. [2]

Dane Banku wskazane na stronie Private Banking: Bank Polska Kasa Opieki S.A., ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa; e-mail: [info@pekao.com.pl](mailto:info@pekao.com.pl), telefon: 519 222 222. Inspektor Ochrony Danych: [IOD@pekao.com.pl](mailto:IOD@pekao.com.pl), korespondencyjnie na adres centrali. Strona wymienia m.in. prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wycofania zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. [2]

## Placówki, bankomaty i wpłatomaty

[Wyszukiwarka placówek i bankomatów](https://www.pekao.com.pl/placowki-i-bankomaty.html) obejmuje oddziały i placówki partnerskie, placówki maklerskie, bankomaty i wpłatomaty oraz placówki Poczty Polskiej. Wyniki można filtrować m.in. według rodzaju placówki, dnia i godzin otwarcia, usług oraz udogodnień dla osób ze szczególnymi potrzebami. Dostępne filtry obejmują m.in. dostęp dla osób poruszających się na wózku, parking oraz miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. [1, 3]

Godziny i zakres usług zależą od lokalizacji. Bank informuje, że placówki mogą być czynne w zmienionych godzinach i zaleca sprawdzenie dostępności konkretnej placówki po wyszukaniu jej na mapie. [3]

## Zastrzeżenie lub czasowa blokada karty

Kartę można zastrzec albo czasowo zablokować:

1. W PeoPay lub Pekao24: w zakładce „Produkty” wybrać kartę, użyć opcji „Zablokuj”, wybrać blokadę czasową albo zastrzeżenie i zatwierdzić zmianę wybraną metodą autoryzacji.
2. Telefonicznie pod numerem **519 222 222**.
3. W oddziale Banku. [4]

Bank wskazuje zastrzeżenie po kradzieży, przywłaszczeniu lub zagubieniu karty, podejrzeniu ujawnienia danych karty albo stwierdzeniu użycia karty przez osobę nieuprawnioną. Gdy karta jest jedynie poszukiwana, można ją czasowo zablokować. Blokada działa od chwili włączenia do czasu odwołania. Po odnalezieniu karty można ją zdjąć, jeśli jest pewność, że osoba nieuprawniona nie miała do niej dostępu; w przeciwnym razie Bank zaleca zastrzeżenie karty i zamówienie nowej. [4]

## Bezpieczeństwo rozmowy telefonicznej

Bank opisuje weryfikację dzwoniącego pracownika w PeoPay lub Pekao24. Podczas rozmowy pracownik informuje o wizytówce dostępnej w aplikacji jako powiadomienie push albo w serwisie internetowym; nie jest to SMS. Wizytówka zawiera imię i nazwisko, stanowisko oraz adres placówki lub centrali albo numer infolinii. [5]

Bank informuje, że pracownik nie powinien prosić o dane logowania do bankowości elektronicznej, pełny numer karty i kod CVV/CVC, kody BLIK ani instalowanie aplikacji rzekomo zabezpieczającej konto. Nie należy oddzwaniać na numer z podejrzanego połączenia. W przypadku odmowy weryfikacji lub niezgodnych danych należy zakończyć rozmowę i skontaktować się z Bankiem pod numerem 519 222 222 albo bezpośrednio z zalogowanej aplikacji PeoPay. [5]

## Pomoc i reklamacje

Strona kontaktowa odsyła do [najczęściej zadawanych pytań](https://www.pekao.com.pl/o-banku/faq.html?utm_source=kt-fq), obejmujących m.in. blokowanie i zastrzeganie kart, dostęp do Pekao24 i PeoPay, zmianę danych i limitów, aktywację karty, płatności mobilne oraz składanie reklamacji. Odpowiedzi są prezentowane w rozwijanych sekcjach; ich treści nie były dostępne w pobranym widoku, dlatego dokument nie przypisuje im odpowiedzi. [1, 6]

Informacje o reklamacjach są zebrane na stronie [Reklamacje](https://www.pekao.com.pl/o-banku/reklamacje.html), z odrębnymi materiałami dla klientów indywidualnych i biznesowych oraz informacjami o chargebacku i omyłkowym przelewie. [1, 7]

## Luki informacyjne

- Dostępna treść strony Kontakt nie podaje pełnych numerów i godzin wszystkich wyspecjalizowanych infolinii.
- Nie podano jednej wspólnej informacji o koszcie połączeń ze wszystkimi infoliniami. Koszt według taryfy operatora jest podany dla kontaktu Bankowości Prywatnej i dealerów walutowych.
- Godziny i zakres usług placówek nie są jednolite; należy sprawdzić konkretną lokalizację w wyszukiwarce.
- Odpowiedzi w rozwijanych sekcjach FAQ nie były dostępne w pobranym widoku.
- Strony nie podają jednoznacznej daty publikacji, aktualizacji ani obowiązywania danych kontaktowych; ich status czasowy pozostaje nieznany.

## Aktualność informacji

Źródła sprawdzono **2026-10-20**. Jest to data dostępu, a nie potwierdzona data publikacji, aktualizacji ani wejścia w życie informacji. Dane zmienne, takie jak godziny placówek i obsługi, należy potwierdzić na odpowiedniej stronie Banku.

## Źródła

1. [Kontakt – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/kontakt.html) – data dostępu: 2026-10-20.
2. [Kontakt z Bankowością Prywatną – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/private-banking/kontakt-z-nami.html) – data dostępu: 2026-10-20.
3. [Placówki i bankomaty – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/placowki-i-bankomaty.html) – data dostępu: 2026-10-20.
4. [Zastrzeżenie karty – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/o-banku/zastrzez-karte.html) – data dostępu: 2026-10-20.
5. [Sprawdź tożsamość pracownika banku – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/spoofing.html) – data dostępu: 2026-10-20.
6. [Najczęściej zadawane pytania – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/o-banku/faq.html?utm_source=kt-fq) – data dostępu: 2026-10-20.
7. [Reklamacje – Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/o-banku/reklamacje.html) – data dostępu: 2026-10-20.