# Kontakt z Bankiem Pekao S.A

## Najważniejsze informacje

Strona kontaktowa Banku Pekao S.A. zbiera kanały obsługi dla klientów indywidualnych, klientów Premium i Private Banking, przedsiębiorców, klientów biznesowych, małych i średnich firm, korporacji oraz inwestorów. Dostępne są: kontakt online, infolinie, formularz kontaktowy, wyszukiwarka placówek i bankomatów oraz odsyłacze do pomocy, reklamacji, bezpieczeństwa i zastrzegania kart. Informacje dotyczące godzin i dostępności mogą zależeć od konkretnego kanału lub placówki i należy je sprawdzać w odpowiedniej wyszukiwarce albo źródle Banku.

- Podmiot: Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna.
- Typ strony: kontakt i obsługa klienta.
- Odbiorcy: klienci indywidualni, klienci Premium i Private Banking, przedsiębiorcy, klienci biznesowi, MŚP, korporacje oraz inwestorzy.
- Język: polski.
- Kanoniczny adres: [https://www.pekao.com.pl/kontakt.html](https://www.pekao.com.pl/kontakt.html)
- Status informacji: nieznany; dostęp zweryfikowano 2026-09-09.

## Kontakt online

Osoby korzystające z konta indywidualnego lub Premium mogą skontaktować się z Bankiem przez aplikację PeoPay albo serwis internetowy Pekao24. Dla klientów biznesowych, MŚP i korporacji wskazany jest serwis PekaoBiznes24. Inwestorzy mają dostęp do Pekao24 oraz kanałów związanych z obsługą maklerską, w tym CDM24 i eTrader Pekao.

Strona kontaktowa udostępnia również formularz kontaktowy. Formularz wymaga podania imienia, nazwiska i telefonu oraz wyboru pory kontaktu. Pola oznaczone gwiazdką są wymagane. Bank informuje, że dane przekazane w formularzu mogą być przetwarzane w celu marketingu produktów i usług, w tym analityki i profilowania, na podstawie zgody. Zgody marketingowe są dobrowolne i mogą zostać wycofane; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.

## Kontakt telefoniczny

Na stronie kontaktowej wydzielono następujące rodzaje obsługi telefonicznej:

- Infolinia Klienta Indywidualnego.
- Infolinia Premium.
- Infolinia Bankowości Prywatnej.
- Infolinia dla Firm.
- Infolinia i Obsługa Klienta Biura Maklerskiego.
- Infolinia do zgłaszania transakcji oszukańczych lub nieautoryzowanych.
- Obsługa rachunków objętych procesem monitoringu i windykacji.

Ogólny numer infolinii Banku Pekao S.A. podany na stronie to **519 222 222**. Koszt połączenia oraz godziny działania poszczególnych infolinii nie są w pobranej treści podane jednolicie; należy sprawdzić szczegóły przy wybranym rodzaju obsługi.

Dla Bankowości Prywatnej podano numer **+48 22 591 20 10**. Strona określa tę usługę jako bankowość telefoniczną zapewniającą priorytetową realizację transakcji. Koszt połączenia jest naliczany według taryfy operatora.

Dla klientów Private Banking podano także numery dealerów walutowych:

- **+48 22 582 78 85**
- **+48 22 582 78 83**
- **+48 22 582 78 79**

Dealerzy walutowi są dostępni w dni robocze w godzinach 9:00-17:00. Ten kanał jest przeznaczony wyłącznie dla klientów Private Banking, którzy zawarli z Bankiem umowę o telefoniczne zawieranie transakcji walutowych. Koszt połączenia jest naliczany według taryfy operatora.

## Placówki, bankomaty i wpłatomaty

Bank udostępnia [wyszukiwarkę placówek i bankomatów](https://www.pekao.com.pl/placowki-i-bankomaty.html). Można w niej wyszukiwać między innymi:

- oddziały Banku i placówki partnerskie,
- placówki maklerskie,
- bankomaty i wpłatomaty,
- placówki Poczty Polskiej.

Wyszukiwarka pozwala filtrować wyniki według rodzaju placówki, dnia i godzin otwarcia, dostępnych usług oraz udogodnień dla osób ze szczególnymi potrzebami. Przykładowe filtry usług obejmują wrzutnię skarbca nocnego, wrzutnię z księgowaniem 24/7, skrytkę sejfową, obsługę gotówkową klientów MSP/Korporacje, obsługę gotówkową kantorów i obsługę funduszy inwestycyjnych. Filtry dostępności obejmują między innymi dostęp dla osób poruszających się na wózku, parking i miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Bank ostrzega, że placówki mogą być czynne w zmienionych godzinach. Dostępność konkretnej placówki należy sprawdzić po wyszukaniu jej na mapie. Godziny otwarcia i zakres usług nie są jednolite dla wszystkich lokalizacji.

## Zastrzeżenie lub czasowa blokada karty

Każdą kartę płatniczą można zastrzec albo czasowo zablokować:

1. W aplikacji PeoPay lub serwisie Pekao24: wybrać zakładkę „Produkty”, wybrać kartę, użyć opcji „Zablokuj”, wybrać czasową blokadę albo zastrzeżenie i zatwierdzić zmianę wskazaną metodą autoryzacji.
2. Telefonicznie pod numerem **519 222 222**.
3. W najbliższym oddziale Banku.

Zastrzeżenie jest wskazane po kradzieży, przywłaszczeniu lub zagubieniu karty, po podejrzeniu ujawnienia numeru karty albo PIN-u osobie nieuprawnionej lub po stwierdzeniu nieuprawnionego użycia karty. Jeżeli karta została tylko zgubiona, można ją tymczasowo zablokować. Blokada działa od chwili włączenia do czasu jej odwołania. Po odnalezieniu karty blokadę można zdjąć, jeśli istnieje pewność, że nikt nieuprawniony nie miał do niej dostępu; w przeciwnym razie kartę należy zastrzec i zamówić nową.

## Bezpieczeństwo kontaktu telefonicznego

Bank opisuje możliwość zweryfikowania tożsamości dzwoniącego pracownika w aplikacji PeoPay lub serwisie Pekao24. Podczas rozmowy pracownik informuje, że klient otrzyma wizytówkę w aplikacji, za pośrednictwem powiadomienia push, albo w serwisie internetowym. Nie jest to wiadomość SMS. Wizytówka zawiera imię i nazwisko, stanowisko oraz adres placówki, centrali lub numer infolinii.

Pracownik Banku nie powinien prosić o login i hasło do bankowości elektronicznej, pełny numer karty i kod CVV/CVC, kod BLIK ani pobranie aplikacji rzekomo służącej do zabezpieczenia konta. Nie należy oddzwaniać na numer z podejrzanego połączenia. W przypadku odmowy weryfikacji lub błędnych danych należy się rozłączyć i skontaktować z infolinią Banku pod numerem **519 222 222**. W aplikacji PeoPay można skontaktować się z Bankiem bezpośrednio po zalogowaniu, wybierając ikonę słuchawki w prawym górnym rogu.

## Reklamacje i często zadawane pytania

Przed kontaktem Bank odsyła do [najczęściej zadawanych pytań](https://www.pekao.com.pl/o-banku/faq.html?utm_source=kt-fq). Zakres FAQ obejmuje między innymi zastrzeganie i blokowanie kart, odblokowanie dostępu do Pekao24 i aplikacji PeoPay, uruchomienie Pekao24, zmianę danych i limitów, aktywację nowej karty, płatności mobilne, składanie reklamacji oraz czynności możliwe do wykonania samodzielnie w PeoPay i Pekao24.

Informacje o reklamacjach są dostępne na stronie [Reklamacje](https://www.pekao.com.pl/o-banku/reklamacje.html). Rozdzielono tam materiały dla klientów indywidualnych, klientów biznesowych, procedurę chargeback oraz omyłkowy przelew.

## Dane Banku i kontakt w sprawach ochrony danych

Bank Polska Kasa Opieki S.A. ma siedzibę przy ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa. W sprawach dotyczących administratora danych strona formularza wskazuje adres e-mail [info@pekao.com.pl](mailto:info@pekao.com.pl), numer telefonu **519 222 222** oraz adres korespondencyjny Bank Polska Kasa Opieki S.A. - Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa.

Inspektor Ochrony Danych jest dostępny pod adresem [IOD@pekao.com.pl](mailto:IOD@pekao.com.pl) lub korespondencyjnie pod adresem centrali. W formularzu wskazano prawa osoby, której dane dotyczą, w tym dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, wycofanie zgody oraz wniesienie skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

## Luki informacyjne

- Pobierana strona nie prezentuje w jednej sekcji pełnych numerów i godzin wszystkich wyspecjalizowanych infolinii.
- Godziny otwarcia i dostępność usług placówek zależą od lokalizacji i należy je sprawdzać w wyszukiwarce.
- Na stronie kontaktowej nie podano ogólnej strefy czasowej ani jednej, wspólnej informacji o koszcie połączeń dla wszystkich infolinii.
- Dynamiczne odpowiedzi do części pytań FAQ nie były dostępne w pobranej treści; zachowano potwierdzony zakres pytań bez dopisywania odpowiedzi.

## Aktualność informacji

Dostęp do źródeł sprawdzono 2026-09-09. Strony nie podają w pobranej treści jednoznacznej daty publikacji ani aktualizacji informacji kontaktowych. Nie należy traktować tej daty dostępu jako daty obowiązywania numerów, godzin lub warunków obsługi.

## Źródła

- [Kontakt - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/kontakt.html) - data dostępu: 2026-09-09.
- [Placówki i bankomaty - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/placowki-i-bankomaty.html) - data dostępu: 2026-09-09.
- [Najczęściej zadawane pytania - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/o-banku/faq.html?utm_source=kt-fq) - data dostępu: 2026-09-09.
- [Zastrzeżenie karty - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/o-banku/zastrzez-karte.html) - data dostępu: 2026-09-09.
- [Sprawdź tożsamość pracownika banku - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/spoofing.html) - data dostępu: 2026-09-09.
- [Reklamacje - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/o-banku/reklamacje.html) - data dostępu: 2026-09-09.
- [Kontakt z Bankowością Prywatną - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/private-banking/kontakt-z-nami.html) - data dostępu: 2026-09-09.