Nie korzystam jeszcze z usługi Pekao24. Jak mogę ją uruchomić?

1. Jeśli masz już konto, w łatwy sposób możesz zacząć korzystać z niego internetowo. 2. Zadzwoń do swojego doradcy i powiedz, że chcesz korzystać z bankowości elektronicznej Pekao24. Jeśli nie masz numeru do doradcy, zadzwoń na infolinię banku pod numer 801 365 365 lub 22 59 12 232 (Koszt połączenia wg taryfy operatora). Konsultant umówi Cię na kontakt telefoniczny z doradcą. 3. Do uruchomienia bankowości elektronicznej będą potrzebne:- dowód osobisty, - adres zamieszkania, - aktualny numer telefonu. 4. Jeśli masz adres e-mail, doradca w trakcie rozmowy prześle na niego komplet dokumentów. Możesz je przeczytać i zaakceptować podczas rozmowy lub poprosić doradcę o ponowny kontakt później. Jeśli nie masz adresu e-mail, otrzymasz dokumenty listem na adres korespondencyjny. Kiedy je przeczytasz, zadzwoń do doradcy, aby zaakceptować dokumenty podczas rozmowy Po zaakceptowaniu dokumentów uruchomimy usługę maksymalnie w ciągu 48h.

Mam zablokowany dostęp do serwisu Pekao24. Jak mogę go odblokować?

Jeśli nie pamiętasz hasła lub potrzebujesz odblokować swój dostęp do bankowości: 1. na stronie www.pekao24.pl kliknij POMOC W LOGOWANIU, a następnie ODZYSKAJ DOSTĘP; 2. wpisz numer klienta oraz swoje dane osobowe; 3. wprowadź hasło, które otrzymasz na swój adres e-mail; 4. kliknij ZATWIERDŹ, pobierz SMS i wpisz go; 5. ustal nowe hasło. Hasło powinno zawierać: - co najmniej 8 znaków, - minimum jedną dużą literę, - minimum jedną małą literę, - minimum jedną cyfrę. Jeśli Twoje dane (takie jak: e-mail, telefon) są nieaktualne lub nie udało Ci się odblokować serwisu, zadzwoń na infolinię: 801 365 365 lub 22 59 12 232 (Koszt połączenia wg taryfy operatora) lub udaj się do najbliższego oddziału banku. Cały proces zdalnego odzyskania dostępu znajdziesz tutaj .

Jak zmienić dane (np. dowód osobisty, adres, numer telefonu)?

W serwisie Pekao24 lub PeoPay, w zakładce Mój profil możesz zmienić: 1. dokument tożsamości, 2. telefon kontaktowy, 3. adres e-mail, 4. adres zamieszkania i do korespondencji. Twój adres do korespondencji lub zamieszkania zaktualizujemy do 48h. Pozostałe dane zaktualizujemy od razu. Pamiętaj, aby aktualizować swoje dane na bieżąco. Dzięki temu m.in. samodzielnie odblokujesz dostęp do bankowości elektronicznej.

Kontakt - Bank Pekao S.A.

Zanim skontaktujesz się z nami, sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania!

Zobacz odpowiedzi

Jak możesz się uchronić przed oszustami dzwoniącymi i podszywającymi się pod pracownika banku?

Sprawdź

Jeśli korzystasz z konta indywidualnego lub Premium, skontaktuj się z nami przez aplikację PeoPay lub serwis internetowy Pekao24.

Zaloguj się

Zadzwoń na infolinię z aplikacji PeoPay

Jeśli masz aplikację PeoPay, możesz napisać lub zadzwonić do nas bezpośrednio z aplikacji. Zaloguj się do aplikacji i kliknij słuchawkę w prawym górnym rogu.

Aplikacja PeoPay dostępna jest na telefon z systemem Android w wersji min. 7.0 oraz z systemem iOS w wersji min. 16.0. Korzystanie z PeoPay na telefonach ze starszymi wersjami systemów nie jest możliwe. Więcej informacji o PeoPay.

Zadzwoń na infolinię

+48 519 222 222

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia czynna całą dobę, 7 dni w tygodniu
Po nawiązaniu połączenia wybierz interesujący Cię temat rozmowy.
Na przykład, aby zastrzec kartę wybierz "*" na klawiaturze swojego telefonu.

обслуговування на українській мові:

+48 22 591 22 20^**

Робочі дні 08:00 - 20:00

** Oплата за з'єднання згідно з цінником оператора.

Zamów kontakt
Wypełnij formularz
Zadzwoń na Infolinię Premium

+48 22 591 23 51

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia czynna całą dobę, 7 dni w tygodniu
Po nawiązaniu połączenia wybierz interesujący Cię temat rozmowy.
Na przykład, aby zastrzec kartę wybierz "*" na klawiaturze swojego telefonu.

Zamów kontakt
Wypełnij formularz
Infolinia Bankowości Prywatnej

Konto Private Banking prowadzone jest bezpłatnie dla klientów z aktywami w naszym banku powyżej 1 mln złotych.

Usługa bankowości telefonicznej zapewnia priorytetową realizację transakcji.
+ 48 22 591 20 10
Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Zakres czynności jakie mogą być wykonywane i zakres informacji jakie można uzyskać w ramach usługi znajdziesz w Wykazie Funkcji Serwisów w części TelePekao/Konsultant.

Telefoniczne Zawieranie Transakcji Walutowych
Kontakt do Dealerów Walutowych przeznaczony jest wyłącznie dla Klientów Private Banking posiadających zawarte z Bankiem Umowy o Telefoniczne Zawieranie Transakcji Walutowych

+ 48 22 582 78 85
+ 48 22 582 78 83
+ 48 22 582 78 79
Koszt połączenia wg taryfy operatora.
Przedsiębiorcy oraz Małe i Średnie Firmy:
+48 519 299 900

.Duże Firmy i Korporacje:
+48 519 299 901

Koszt połączenia wg taryfy operatora

Infolinie dla klientów firmowych są czynne całą dobę, 7 dni w tygodniu
Po nawiązaniu połączenia wybierz interesujący Cię temat rozmowy.
Na przykład, aby zastrzec kartę wybierz "5" na klawiaturze swojego telefonu.

Zamów kontakt
Wypełnij formularz
Infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8.00 - 18.00

Informacje o produktach i usługach Biura Maklerskiego: dostęp do informacji o posiadanym rachunku maklerskim, możliwość złożenia dyspozycji do rachunku.

Zadzwoń na Infolinię
+48 22 591 22 00

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia techniczna serwisu Pekao24Makler:

Zadzwoń na infolinię
+48 22 591 26 01

Koszt połączenia wg taryfy operatora.
Jeśli na Twoim koncie pojawiła się operacja, która nie była przez Ciebie autoryzowana lub która może być związana z oszustwem, skontaktuj się z nami.

Zadzwoń na specjalną infolinię
+48 519 299 893

Infolinia działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8.00 - 21.00

Informacja o rachunkach (bieżących, kredytowych, kart kredytowych), w przypadku których prowadzone są działania monitoringowe i windykacyjne.

Zadzwoń na Infolinię

+48 22 591 24 44

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Napisz do nas

Wypełnij formularz

Imię *

Nazwisko *

E-mail *

Typ klienta *

Powiedz nam jakim klientem jesteś (wybierz opcję w polu Typ klienta). Dzięki temu szybciej odpowiemy na Twoje zgłoszenie.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy firmy, kliknij na pole „klient firmowy”. W przeciwnym razie wybierz opcję „klient indywidualny”.

Wiadomość *

263151a2-cbe9-448a-9361-95cadb71a294

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Bank jako administratora w celu obsługi zapytania i przedstawienia jednorazowej oferty marketingowej za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej - czatu, wiadomości - e-mail. Ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Na podstawie niniejszych zgód mogą być przetwarzane przez administratora zebrane od Pani/Pana dane osobowe. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE art. 4 i 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

23f82cf2-4c6b-444a-ab57-fb13c6c7d9bf *

* Potwierdzam zapoznanie się z informacją administratora danych. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Administrator danych: Administratorem danych jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żubra 1 (dalej również jako "Bank"). Dane kontaktowe Z administratorem można się skontaktować poprzez adres email info@pekao.com.pl, telefonicznie pod numerem 519 222 222 lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa. U administratora danych osobowych wyznaczony jest Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez adres email: IOD@pekao.com.pl lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych. Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu: marketingu produktów i usług Banku, w tym w celach analitycznych i profilowania - podstawą prawną przetwarzania jest udzielona przez Panią/Pana zgoda. Odbiorcy danych Pani/Pana dane osobowe będą udostępniane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora (m.in. dostawcom usług IT, agencjom marketingowym) - przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie z polecenia administratora. Szczegółowe informacje na temat odbiorców danych znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.pekao.com.pl Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy Pani/ Pana dane osobowe mogą być przekazywane także do niektórych podwykonawców dostawców systemów informatycznych, tj. odbiorców znajdujących się w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, co do których Komisja Europejska nie stwierdziła odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych. Przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie standardowych klauzul ochrony danych. Odbiorcy z siedzibą w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym wdrożyli odpowiednie lub właściwe zabezpieczenia Pani/ Pana danych osobowych. Okres przechowywania danych Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane nie dłużej niż do momentu wycofania przez Panią/Pana zgody Prawa osoby, której dane dotyczą Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Na Pani/Pana wniosek administrator dostarczy kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu. Ma Pani/Pan prawo wycofania zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. W zakresie, w jakim Pani/Pana dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany w celu zawarcia i wykonywania umowy lub przetwarzane na podstawie zgody - przysługuje Pani/Panu także prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora Pani/Pana danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Może Pani/Pan przesłać te dane innemu administratorowi danych W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z Inspektorem Ochrony Danych. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane kontaktowe wskazane są wyżej Informacja o wymogu podania danych Podanie danych osobowych dla celów marketingowych jest dobrowolne Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym profilowanie dla określania preferencji lub potrzeb w zakresie produktów lub usług oraz przedstawienia odpowiedniej oferty, przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1 ("Bank"), jako administratora, w celu marketingu bezpośredniego produktów lub usług Banku oraz na kontakt telefoniczny, w celu przedstawiania przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym oraz używania przez Bank automatycznych systemów wywołujących w celu marketingu bezpośredniego. Na podstawie niniejszej zgody mogą być przetwarzane przez Bank następujące rodzaje Pana/Pani danych osobowych: identyfikacyjne, teleadresowe, dotyczące sytuacji ekonomicznej, poziomu wykształcenia oraz posiadanych produktów finansowych. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem/am/ poinformowany/a/ o prawie do jej wycofania w dowolnym momencie. Przyjmuję do wiadomości, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Strona korzysta z reCAPTCHA i obowiązują polityka prywatności oraz warunki korzystania z usług Google.

Please leave this field empty

Znajdź najbliższy oddział banku, placówkę maklerską lub bankomat.
Na stronie Placówki i bankomaty sprawdzisz wszystkie lokalizacje, w których świadczone są usługi Banku.

Sprawdź

Bank Pekao SA - Centrala
ul. Żubra 1,
01-066 Warszawa

tel. +48 22 656 00 00
faks +48 22 656 00 04, +48 22 656 00 05

SWIFT: PKOP PL PW
LEI: 5493000LKS7B3UTF7H35

Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1 wpisany pod numerem KRS: 0000014843 do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 526-00-06-841
Reklamacje - jak możesz je zgłosić

Wybierz najwygodniejszą dla siebie formę:

Telefonicznie pod numerem:
+48 519 222 222*

(*koszt połączenia wg taryfy operatora)
lub na numer wskazany w umowie, jeśli masz odrębną umowę na obsługę telefoniczną.

Osobiście w dowolnym oddziale Banku Pekao lub u swojego doradcy
Listę oddziałów znajdziesz tutaj.

Listownie na adres dowolnego oddziału lub:
Bank Pekao S.A.
Biuro Reklamacji
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa

Przez elektroniczny formularz reklamacyjny.
Jeśli jesteś naszym klientem i chcesz złożyć reklamację, zachęcamy do skorzystania z aplikacji PeoPay lub serwisu Pekao24, w których możesz dodać załączniki.
Jeśli skorzystasz z formularza reklamacyjnego, możemy skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia Twojej tożsamości.

Przez doręczenia elektroniczne na adres:
AE: PL-80803-16771-BBTBV-24 (Bank Pekao S.A.)
Jeśli jesteś klientem indywidualnym lub osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, zachęcamy do zgłoszenia reklamacji:

W aplikacji PeoPay
Zaloguj się, kliknij Twoje sprawy - Utwórz – Reklamacje

W serwisie Pekao24
Zaloguj się, przejdź do zakładki Oferty i wnioski - Usługi - Reklamacje/skargi

W zależności od sprawy możesz zgłosić reklamację dotyczącą:

transakcji (np. kartą, przelewy, wpłaty, wypłaty, opłaty),

obsługi, funkcjonalności, dostępności i innych.

Jeśli masz szczególne potrzeby i uważasz, że nasz produkt lub usługa nie spełnia standardów dostępności – możesz złożyć skargę.

Nie masz dostępu do bankowości elektronicznej?
Aktywuj Pekao24 i pobierz aplikację PeoPay (aplikacja dostępna dla użytkowników systemu Android na Google Play oraz użytkowników systemu iOS w App Store).

Jak napisać reklamację?
Instrukcje i dodatkowe informacje.
Administrator danych - Administratorem danych jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żubra 1 (dalej również jako "Bank").

Dane kontaktowe - Z administratorem można się skontaktować poprzez adres email: info@pekao.com.pl, formularz kontaktowy, telefonicznie pod numerem 519 222 222 lub pisemnie: Bank Pekao S.A. - Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa.
U administratora danych osobowych wyznaczony jest Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez adres email: IOD@pekao.com.pl lub pisemnie: Bank Pekao S.A. - Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa.
Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.

Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania - Dane przetwarzane są w celu wypełnienia prawnie uzasadnionych interesów administratora danych związanych ze świadczeniem usług przez Bank.

Odbiorcy danych - Pani/Pana dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora, m.in. podmiotom obsługującym infolinię Banku, lub świadczącym usługi wsparcia w zakresie IT - przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami administratora.
Szczegółowe informacje na temat odbiorców danych znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.pekao.com.pl.

Okres przechowywania danych - Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres do czasu wypełnienia prawnie uzasadnionych interesów Banku stanowiących podstawę tego przetwarzania lub do czasu wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.

Prawa osoby, której dane dotyczą - Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Na Pani/Pana wniosek administrator dostarczy kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu, przy czym za wszelkie kolejne kopie, o które się Pani/Pan zwróci administrator może pobrać opłatę w wysokości wynikającej z kosztów administracyjnych Banku określonej w Taryfie Prowizji i Opłat Bankowych.
W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu administratora, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.
Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.
W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z inspektorem ochrony danych. Dane kontaktowe wskazane są wyżej.

Informacja o wymogu podania danych - Podanie danych osobowych w trakcie rozmowy jest dobrowolne, jakkolwiek niepodanie danych może uniemożliwić w niektórych przypadkach korzystanie ze wszystkich usług/funkcjonalności świadczonych przez Bank/Infolinię Banku.

Biuro Maklerskie Pekao
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa

tel. (22) 821 87 70
faks (22) 821 87 71

Centrum Kart S.A.
ul. Burakowska 14
01-066 Warszawa

Fakt utraty karty prosimy zgłosić:
tel. +48 (22) 59 12 232*
tel. 519 222 222*

(tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy)
* koszt połączenia wg taryfy operatora

Formularz kontaktowy

Imię *

Nazwisko *

Telefon *

Pora kontaktu

23f82cf2-4c6b-444a-ab57-fb13c6c7d9bf *

46a37ab7-eaf2-43b3-a98e-4f772c017e7a

* Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny, w celu przedstawienia przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym. Informacja o wymogu podania danych Podanie danych osobowych dla celów marketingowych jest dobrowolne. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym profilowanie dla określania preferencji lub potrzeb w zakresie produktów lub usług oraz przedstawienia odpowiedniej oferty, przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1 ("Bank"), jako administratora, w celu marketingu bezpośredniego produktów lub usług Banku oraz na kontakt telefoniczny, w celu przedstawiania przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym oraz używania przez Bank automatycznych systemów wywołujących w celu marketingu bezpośredniego. Na podstawie niniejszej zgody mogą być przetwarzane przez Bank następujące rodzaje Pana/Pani danych osobowych: identyfikacyjne, teleadresowe, dotyczące sytuacji ekonomicznej, poziomu wykształcenia oraz posiadanych produktów finansowych. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem/am/ poinformowany/a/ o prawie do jej wycofania w dowolnym momencie. Przyjmuję do wiadomości, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Strona korzysta z reCAPTCHA i obowiązują polityka prywatności oraz warunki korzystania z usług Google.

Please leave this field empty

Strona kontaktowa

Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania

Sprawdź tożsamość pracownika banku

Kontakt

Zamów kontakt

Zamów kontakt

Zamów kontakt

Napisz do nas

Formularz kontaktowy