# Serwis internetowy Pekao24

## Najważniejsze informacje

- **Podmiot:** Bank Polska Kasa Opieki S.A. (Bank Pekao S.A.).
- **Rodzaj:** serwis bankowości elektronicznej dla klientów indywidualnych; strona opisuje funkcje, dostęp, aktywację i bezpieczeństwo.
- **Język strony:** polski.
- **Adres wskazany w zleceniu:** [strona Pekao24](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/serwis-internetowy-pekao24)
- **Kanoniczny URL:** [serwis-internetowy-pekao24.html](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/serwis-internetowy-pekao24.html)
- **Status aktualności informacji:** nieznany. Strony źródłowe nie podają jednoznacznej daty publikacji ani aktualizacji; opisane funkcje i metody logowania mogą ulegać zmianom.
- **Data dostępu do źródeł:** 2026-10-20.

Bank Pekao przedstawia Pekao24 jako internetowy kanał bankowości elektronicznej, służący do zdalnej obsługi rachunków i wybranych usług bankowych. Serwis internetowy i aplikacja PeoPay są elementami usługi bankowości elektronicznej Pekao24. [1]

## Funkcje serwisu

Według strony Banku Pekao, Pekao24 umożliwia m.in. obsługę rachunku, zlecanie przelewów, opłacanie rachunków, kontrolowanie wydatków, składanie dyspozycji i uzyskiwanie zaświadczeń online oraz aktualizowanie danych. Strona wymienia też usługi dodatkowe, takie jak doładowania telefonu, e-winiety i płatności za przejazdy autostradami. [1]

W serwisie można uzyskać dostęp do wybranych usług związanych z oszczędzaniem, inwestowaniem, pożyczaniem i wymianą walut. Strona wskazuje również możliwość obsługi wniosków urzędowych online i korzystania z otwartej bankowości w odniesieniu do rachunków w innych bankach. Zakres, warunki i koszty tych usług nie są szczegółowo opisane na stronie Pekao24 i zależą od właściwych usług lub produktów. [1]

Strona opisuje serwis jako dostosowujący się do ekranu urządzenia oraz wskazuje powiadomienia push i SMS. Nie podaje w tym miejscu pełnych warunków technicznych ani zasad korzystania z poszczególnych funkcji. [1]

## Zawarcie umowy i zdalna aktywacja

Bank informuje, że umowę o usługę bankowości elektronicznej i telefonicznej Pekao24 można zawrzeć oraz aktywować zdalnie za pośrednictwem aplikacji PeoPay, bez wizyty w oddziale. Wymienione materiały wymagane do aktywacji obejmują numer klienta (jeśli użytkownik ma już umowę o usługę banku), dane osobowe i kontaktowe oraz dokument do weryfikacji tożsamości, np. dowód osobisty, e-dowód lub aplikację mObywatel. [2]

Bank wskazuje ograniczenia tej ścieżki: osoba, która nie ma numeru PESEL albo nie podała bankowi numeru telefonu komórkowego do kontaktu, nie może skorzystać z opisanej zdalnej aktywacji i powinna udać się do placówki. Szczegółowy ekranowy przebieg aktywacji jest przedstawiony na stronie w formie slajdów; tekstowy odczyt strony nie udostępnił wszystkich kroków. [2]

## Logowanie i uwierzytelnianie

Strona dotycząca logowania Pekao24 opisuje logowanie przy użyciu numeru klienta lub nazwy użytkownika oraz hasła maskowanego. Przy pierwszym logowaniu do serwisu wskazuje tymczasowy, 4-cyfrowy PIN otrzymany SMS-em. Pełny przebieg prezentowany jest w instrukcji graficznej, której wszystkie kroki nie były dostępne w odczycie tekstowym. [3]

Bank opisuje dodatkowe uwierzytelnianie logowania do Pekao24 na dwa sposoby:

- **Aplikacja PeoPay:** po podaniu numeru klienta i odpowiednich znaków hasła użytkownik potwierdza logowanie w aplikacji.
- **Klucz sprzętowy:** po podaniu numeru klienta i hasła użytkownik używa klucza USB jako dodatkowego składnika uwierzytelnienia.

Według strony banku ustawienia logowania dwuskładnikowego są dostępne po zalogowaniu do serwisu, w profilu i ustawieniach. Opis nie podaje w pobranej treści szczegółowych wymagań dla klucza ani wszystkich wariantów włączenia tej metody. [4]

Bank przedstawia również logowanie do serwisu z użyciem kodu QR i aplikacji PeoPay, które ma pozwalać na zalogowanie bez wpisywania numeru klienta i hasła maskowanego. Strona logowania wymienia minimalną wersję PeoPay 4.120 dla potwierdzenia po zeskanowaniu kodu aparatem telefonu oraz wersję 4.122 dla funkcji skanowania dostępnej w samej aplikacji. Są to progi wersji podane na stronie; źródło nie potwierdza, że opis ten nadal odzwierciedla bieżącą dostępność funkcji. [3]

## Odzyskiwanie dostępu

Bank opisuje zdalne odzyskanie dostępu w przypadku zapomnienia hasła lub numeru klienta, wygaśnięcia tymczasowego PIN-u oraz blokady serwisu po błędnych próbach logowania. Wymagane są dane osobowe i kontaktowe, a także kody wysyłane na adres e-mail i numer telefonu zapisane w Pekao24. Bank zaleca sprawdzenie i uaktualnienie danych kontaktowych w sekcji „Moje dane”, jeżeli użytkownik nadal może zalogować się do Pekao24 lub PeoPay. [5]

Strona wskazuje, że zalogowanie się do aplikacji PeoPay odblokowuje automatycznie serwis Pekao24. Po trzykrotnym wpisaniu błędnego PIN-u do PeoPay dostęp do aplikacji zostaje zablokowany. Bank opisuje osobną procedurę odblokowania aplikacji, ale wszystkie jej kroki są pokazane w slajdach i nie były w pełni dostępne w odczycie tekstowym. [5]

Jeżeli użytkownik nie miał wcześniej ustawionego hasła, a otrzymany tymczasowy PIN wygasł, bank wskazuje możliwość wygenerowania nowego PIN-u w ramach ścieżki ustanawiania nowego hasła. [5]

## Bezpieczeństwo i pomoc

W materiałach dotyczących bankowości elektronicznej Bank Pekao wskazuje m.in. logowanie dwuskładnikowe, ochronę behawioralną, CyberRescue, możliwość szybkiego blokowania dostępów oraz weryfikowanie tożsamości pracownika banku. Są to odsyłacze do odrębnych informacji i usług; strona Pekao24 nie wyjaśnia w pełni ich warunków ani dostępności. [1, 6]

Ogólny numer infolinii podany przez Bank Pekao to **519 222 222**. Strona kontaktowa wymienia też adres [info@pekao.com.pl](mailto:info@pekao.com.pl) oraz adres centrali: Bank Pekao S.A., ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa. Godziny obsługi i ewentualny koszt połączenia należy sprawdzić dla wybranego kanału; nie są one jednolicie wskazane w pobranej treści. [7]

## Warunki i ograniczenia

- Strona Pekao24 nie podaje pełnego cennika ani nie potwierdza, że wszystkie czynności lub powiązane usługi są bezpłatne. Warunki cenowe należy sprawdzić w odpowiednich taryfach, regulaminach i dokumentach dotyczących konkretnej usługi.
- Nie podano kompletnych wymagań technicznych dla korzystania z serwisu internetowego, limitów transakcji ani czasu aktywacji.
- Wymagania systemowe Android 9.0 lub nowszy oraz iOS 16.0 lub nowszy dotyczą aplikacji PeoPay, według strony logowania; nie są wymaganiami technicznymi serwisu internetowego. [3]
- Warunki i szczegóły poszczególnych produktów dostępnych przez bankowość elektroniczną nie zostały tu opisane jako warunki samego serwisu.

## Luki informacyjne

- Bank nie wskazuje na głównej stronie jednoznacznej daty jej publikacji, aktualizacji ani okresu obowiązywania opisanych informacji.
- Strona linkuje do „Przewodnika po Pekao24”, lecz pobrany plik PDF nie udostępnił tekstu do odczytu. Nie można zatem potwierdzić szczegółów, które mogą znajdować się wyłącznie w przewodniku.
- Instrukcje logowania, aktywacji i odblokowywania są częściowo prezentowane jako slajdy; nie wszystkie ich kroki były dostępne w odczycie tekstowym.
- Strony nie określają w pobranej treści pełnego cennika, wszystkich limitów transakcyjnych ani kompletu wymagań technicznych serwisu.
- Opis logowania QR zawiera wersje aplikacji, ale brak daty aktualizacji uniemożliwia ustalenie, czy progi te są nadal aktualne.

## Źródła

1. [Serwis internetowy Pekao24 - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/serwis-internetowy-pekao24.html) - dostęp: 2026-10-20.
2. [Zdalna aktywacja Pekao24 - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/zdalna-aktywacja-Pekao24) - dostęp: 2026-10-20.
3. [Jak zalogować się do aplikacji PeoPay i serwisu internetowego Pekao24 - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/jak-sie-zalogowac-do-PeoPay-i-Pekao24.html) - dostęp: 2026-10-20.
4. [Logowanie dwuskładnikowe - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/logowanie-dwuskladnikowe.html) - dostęp: 2026-10-20.
5. [Zdalne odzyskanie dostępu do Pekao24 i odblokowanie PeoPay - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/zdalne-odzyskiwanie-hasel.html) - dostęp: 2026-10-20.
6. [Bezpieczeństwo w bankowości - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/bezpieczenstwo.html) - dostęp: 2026-10-20.
7. [Kontakt - Bank Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/kontakt.html) - dostęp: 2026-10-20.
8. [Przewodnik po Pekao24 - plik PDF Banku Pekao S.A.](https://www.pekao.com.pl/dam/jcr:254ca345-5938-4bf8-a8c1-75367d53e222/26_01_Przewodnik_po_Pekao24.2026-02-16-10-08-07.pdf) - dostęp: 2026-10-20; treść nie została odczytana.