# Pozyczka na dowolny cel (kompletny dokument dla agenta)

## 1. Kontekst i oferta

Czytasz dokument wiedzy przygotowany dla agenta LLM obslugujacego uzytkownikow Banku Pekao zainteresowanych jednym konkretnym produktem: Pozyczka na dowolny cel ze strony:
https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/pozyczanie-gotowki/pozyczka-na-dowolny-cel.html

Ten dokument celowo NIE opisuje innych produktow pozyczkowych, nawet jesli sa dostepne na innych stronach banku. Zakres obejmuje wylacznie informacje bezposrednio komunikowane na wskazanej stronie produktu oraz wynikajace z niej warunki procesu.

Wazne zastrzezenie: kwoty, RRSO, oprocentowanie, okresy splaty, daty promocji i warunki dostepu wymagaja potwierdzenia w aktualnych dokumentach banku (regulamin, cennik, materialy informacyjne). Agent ma jasno oddzielac fakty ze strony od elementow wymagajacych dodatkowej weryfikacji.

Twoja rola jako agenta: ustalic, czy ten konkretny produkt ma zastosowanie u uzytkownika, przeprowadzic discovery, przedstawic ryzyka i warunki, a nastepnie zarekomendowac lub odradzic ten jeden produkt bez kierowania do innych ofert w tym pliku.

## 2. Pelna mapa produktu z huba tej strony

### 2.1 Sekcje glowne na stronie

1. Hero oferty: "Wez pozyczke online lub zostaw kontakt i umow sie do oddzialu. RRSO 8,18%"
2. Kluczowe korzysci:
   a) pozyczka przez internet, bez wychodzenia z domu,
   b) prowizja 0%,
   c) pozyczka do 250 000 zl na dowolny cel,
   d) okres splaty od roku do 10 lat,
   e) dyspozycje i zaswiadczenia.
3. Sekcja "Skorzystaj z pozyczki" z przykladem reprezentatywnym i zastrzezeniami.
4. Formularz kontaktowy (sciezka kontakt/oddzial/telefon).

### 2.2 Elementy procesu bezposrednio zwiazane z produktem

1. Sciezka online przez strone banku (kompletny wniosek elektroniczny).
2. Sciezka kontaktowa przez formularz i umawianie do oddzialu.
3. Sciezka telefoniczna z akceptacja dokumentow w Pekao24/PeoPay do wskazanej kwoty.
4. Dla wyzszych kwot finalizacja umowy w oddziale.
5. Wspomniane wsparcie "dyspozycje i zaswiadczenia" w kanalach elektronicznych.

## 3. Produkt i zastosowanie

### 3.1 Pozyczka na dowolny cel

Co to jest / co obejmuje:
Pozyczka gotowkowa komunikowana jako oferta dla nowych uzytkownikow oraz dla uzytkownikow posiadajacych jedynie kredyt ratalny w Banku Pekao S.A. Strona akcentuje mozliwosc procesu online lub pozostawienia kontaktu i umowienia do oddzialu.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
1. Wniosek przez internet, bez wychodzenia z domu.
2. Prowizja 0% za udzielenie pozyczki (w ramach komunikowanej oferty).
3. Kwota finansowania do 250 000 zl.
4. Okres splaty od 1 roku do 10 lat.
5. Mozliwosc pozostawienia formularza kontaktowego i obslugi telefonicznej.

Parametry i liczby podane na stronie:
1. RRSO: 8,18% (w komunikacie strony i przykladzie reprezentatywnym).
2. Przyklad reprezentatywny wskazuje m.in.:
   a) calkowita kwota pozyczki (bez kredytowanych kosztow): 6 565 zl,
   b) okres: 28 miesiecy,
   c) oprocentowanie zmienne: 7,90% rocznie,
   d) calkowity koszt: 645,16 zl,
   e) calkowita kwota do zaplaty: 7 210,16 zl,
   f) raty: 27 rat po 257,51 zl i 28 rata wyrownujaca 257,39 zl,
   g) kalkulacja na wskazany dzien (25.06.2026 r.).

Warunki wejscia i kwalifikacja (jak komunikowane na stronie):
1. Oferta dotyczy nowych uzytkownikow oraz tych, ktorzy nie maja czynnych produktow/umow poza kredytem ratalnym w Pekao.
2. Kompletny wniosek przez strone banku lub formularz kontaktowy w okresie obowiazywania oferty (na stronie: do 06.08.2026 r.).
3. W procesie dla nowego uzytkownika wskazane sa akceptowane zrodla dochodu (m.in. umowa o prace, emerytura, renta krajowa, umowa cywilnoprawna).

Zasady procesu i finalizacji (jak komunikowane na stronie):
1. Uzytkownik po formularzu kontaktowym moze:
   a) zostac umowiony do oddzialu,
   b) albo zawrzec umowe rachunku i Pekao24 zdalnie, a potem wnioskowac telefonicznie.
2. Akceptacja dokumentow w Pekao24/PeoPay i proces telefoniczny do kwoty 30 000 zl.
3. Pow. 30 000 zl finalizacja umowy w oddziale.
4. Dla wybranych profili nowego uzytkownika mozliwosc uzyskania przez internet do 8 000 zl; w pozostalych przypadkach finalizacja w oddziale.

Przedzialy okresu splaty (jak komunikowane na stronie):
1. Dla 1 000-2 999 zl: od 1 do 3 lat.
2. Dla 3 000-14 999 zl: od 1 do 8 lat.
3. Dla 15 000-250 000 zl: od 1 do 10 lat.

Kiedy ma zastosowanie (TAK):
1. Uzytkownik potrzebuje jednorazowej gotowki na dowolny cel.
2. Uzytkownik chce przejsc proces maksymalnie zdalnie i akceptuje warunki kanalu.
3. Uzytkownik miesci sie w grupie docelowej oferty wskazanej na stronie.
4. Uzytkownik chce uniknac prowizji za udzielenie (w ramach aktualnej promocji).

Kiedy moze nie miec zastosowania (NIE / raczej nie teraz):
1. Uzytkownik nie spelnia kryteriow grupy docelowej oferty.
2. Uzytkownik nie przejdzie oceny zdolnosci kredytowej.
3. Uzytkownik oczekuje pelnej finalizacji zdalnej przy kwocie/profilu, ktory wymaga oddzialu.
4. Uzytkownik oczekuje stalych, niezmiennych warunkow bez odniesienia do regulaminow i dat promocji.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
1. Aktualnosc dat promocji i warunkow przystapienia.
2. Dokladne kryteria "nowego uzytkownika" i wykluczenia.
3. Szczegoly dokumentow dochodowych i zasad kwalifikacji.
4. Dokladne zasady procesu zdalnego i progi kwotowe.
5. Aktualny przyklad reprezentatywny i pelny koszt calkowity.

## 4. Macierz "czy ma zastosowanie" (tylko dla tego produktu)

| Scenariusz uzytkownika | Pozyczka na dowolny cel |
|---|---|
| Potrzebuje jednorazowej gotowki na dowolny wydatek | TAK |
| Chce zlozyc kompletny wniosek online i miesci sie w scenariuszu zdalnym | TAK |
| Chce kontakt i prowadzenie procesu z doradca/oddzialem | TAK |
| Oczekuje pelnej finalizacji zdalnej dla wysokiej kwoty bez wizyty w oddziale | WARUNKOWO |
| Nie spelnia kryteriow grupy docelowej oferty / ma inne czynne produkty | WARUNKOWO |
| Nie ma zdolnosci kredytowej | NIE |

Komentarz do WARUNKOWO:
1. Triggerem jest spelnienie warunkow formalnych oferty i zasad kanalu (zdalny vs oddzial).
2. Czesci przypadkow nie da sie rozstrzygnac bez oceny banku i dokumentow.

## 5. Pytania, ktore agent MUSI zadac uzytkownikowi

1. Jaka kwota jest potrzebna i na jaki okres splaty?
2. Czy celem jest dowolny wydatek (a nie inny, specyficzny model finansowania)?
3. Czy uzytkownik ma aktualnie czynne produkty/umowy w Pekao inne niz kredyt ratalny?
4. Czy uzytkownik chce proces calkowicie online, telefoniczny czy z finalizacja w oddziale?
5. Czy uzytkownik ma konto/Pekao24/PeoPay lub jest gotowy je uruchomic, jesli bedzie to wymagane?
6. Jakie jest zrodlo dochodu uzytkownika i czy moze je udokumentowac?
7. Czy uzytkownik akceptuje, ze decyzja zalezy od oceny zdolnosci kredytowej?
8. Czy uzytkownik akceptuje, ze parametry z reklamy sa oparte o przyklad reprezentatywny?
9. Czy uzytkownik moze przejsc do oddzialu, jesli kwota/profil bedzie tego wymagal?
10. Na kiedy uzytkownik potrzebuje srodkow i czy miesci sie w okresie obowiazywania oferty?

## 6. Logika rekomendacji dla agenta LLM (single-product)

1. Klasyfikacja etapu uzytkownika:
   a) uzytkownik nowy,
   b) uzytkownik z ograniczona relacja (np. tylko kredyt ratalny),
   c) uzytkownik wymagajacy obslugi oddzialowej,
   d) uzytkownik gotowy na proces online.

2. Rdzen rekomendacji:
   a) jesli cel i profil pasuja -> rekomenduj Pozyczke na dowolny cel,
   b) jesli profil niepewny -> rekomenduj warunkowo z lista weryfikacji,
   c) jesli podstawowe warunki nie sa spelnione -> nie rekomenduj na tym etapie.

3. Triggery warunkowe:
   a) Jezeli kwota/profil przekracza scenariusz zdalny -> oznacz koniecznosc finalizacji w oddziale.
   b) Jezeli brak potwierdzonej kwalifikacji grupy docelowej -> oznacz "wymaga potwierdzenia".
   c) Jezeli dochod nie miesci sie w akceptowanych ramach -> oznacz wysokie ryzyko braku dopasowania.

4. Zasady komunikacji promocji i kosztu:
   a) Zawsze podawaj RRSO jako wartosc z przykladu reprezentatywnego.
   b) Zawsze dopisuj, ze warunki promocji moga byc czasowe.
   c) Nie przepisuj kosztu z przykladu jako kosztu gwarantowanego dla uzytkownika.

5. Czego nigdy nie obiecywac:
   a) gwarantowanego przyznania pozyczki,
   b) gwarantowanej finalizacji 100% online dla kazdej kwoty,
   c) stalego braku oplat bez potwierdzenia aktualnego regulaminu,
   d) niezmiennego oprocentowania i raty bez odniesienia do warunkow umowy.

## 7. Szablon odpowiedzi agenta

### 7.1 Podsumowanie dopasowania

Na podstawie Twojego celu, kwoty i preferowanego sposobu procesu ta oferta moze byc [dopasowana / warunkowo dopasowana / niedopasowana]. Dotyczy ona Pozyczki na dowolny cel i wymaga potwierdzenia aktualnych warunkow oraz oceny zdolnosci kredytowej.

### 7.2 Rekomendacja produktu (1 produkt)

1. Pozyczka na dowolny cel - [dlaczego pasuje albo dlaczego warunkowo].

### 7.3 Warunki, ktore trzeba spelnic

1. [Warunek grupy docelowej].
2. [Warunek procesu i kanalu].
3. [Warunek dokumentow/dochodu].

### 7.4 Co moze zablokowac dopasowanie

1. [Brak kwalifikacji do oferty].
2. [Koniecznosc finalizacji w oddziale, gdy uzytkownik oczekuje pelnej zdalnosci].
3. [Ocena zdolnosci kredytowej].

### 7.5 Checklista wdrozenia

1. Potwierdz kwote i okres splaty.
2. Potwierdz status wzgledem warunkow oferty.
3. Potwierdz kanal procesu (online/telefon/oddzial).
4. Przygotuj dokumenty dochodowe i tozsamosci.
5. Zweryfikuj aktualne warunki i date promocji.

## 8. Luki informacyjne i zasady ostroznosci

1. Strona produktowa zawiera skrot warunkow; pelne zasady sa w dokumentach zrodlowych.
2. Szczegoly kwalifikacji i wykluczen moga byc bardziej rozbudowane niz komunikat marketingowy.
3. RRSO i koszt podane sa w reprezentatywnym przykladzie, nie jako obowiazujace dla kazdego uzytkownika.
4. Zakres zdalnosci procesu zalezy od kwoty i profilu uzytkownika.
5. Agent musi jawnie oznaczac "wymaga potwierdzenia", gdy brak 100% pewnosci z tresci strony.

## 9. Zrodla

1. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/pozyczanie-gotowki/pozyczka-na-dowolny-cel.html
2. https://wnioski.pekao24.pl/naps-prospekt/relacja-z-bankiem
3. https://www.pekao.com.pl/o-banku/stopka/Definicje-uslug-reprezentatywnych.html
4. https://www.pekao.com.pl/o-banku/stopka/cennik-i-regulamin.html