# PeoPay (kompletny dokument dla agenta)

## 1. Kontekst i oferta

Czytasz dokument wiedzy przygotowany dla agenta LLM obslugujacego uzytkownikow Banku Pekao zainteresowanych bankowoscia elektroniczna oparta o aplikacje PeoPay.

W tym obszarze Pekao prezentuje aplikacje PeoPay jako centrum codziennej obslugi finansow: platnosci mobilne (w tym BLIK, Google Pay, Apple Pay i platnosci zblizeniowe), autoryzacje mobilna, powiadomienia, dyspozycje i zaswiadczenia online, aktualizacje danych, elementy personalizacji aplikacji oraz wybrane uslugi dodatkowe, m.in. CyberRescue aktywowane z poziomu e-Uslug w PeoPay/Pekao24.

Wazne zastrzezenie: szczegolowe warunki funkcji, limity, oplaty, dostepnosc na konkretnych urzadzeniach, wykluczenia i okresy promocyjne wymagaja potwierdzenia w aktualnych regulaminach, taryfach i materialach prawnych banku. Nie traktuj hasel marketingowych jako kompletnego opisu warunkow umownych.

Twoja rola jako agenta: rozpoznac potrzeby uzytkownika, dobrac adekwatne funkcje PeoPay i uslugi powiazane, wskazac warunki uruchomienia oraz jawnie oznaczyc elementy wymagajace dodatkowej weryfikacji. Szczegoly decyzyjne znajdziesz w sekcjach 4-8.

## 2. Pelna mapa produktow z huba

### 2.1 Sekcje glowne

1. Aplikacja PeoPay (obsluga finansow w telefonie)
2. Logowanie i dostep do PeoPay/Pekao24
3. Platnosci mobilne i przelewy
4. Bezpieczenstwo i autoryzacja
5. Uslugi i administracja w kanale cyfrowym
6. Aktualnosci i nowe funkcje

### 2.2 Powiazane produkty i uslugi

1. PeoPay (aplikacja mobilna)
2. Pekao24 (serwis internetowy)
3. BLIK (platnosci, przelewy na telefon, prosba o przelew, operacje gotowkowe)
4. Apple Pay
5. Google Pay
6. Platnosci zblizeniowe telefonem
7. Platnosci obraczka platnicza (powiazane z PeoPay)
8. Autoryzacja mobilna PeoPay (bezplatna metoda autoryzacji operacji)
9. Powiadomienia w Pekao24 i PeoPay (bezpieczenstwo, konta, karty, inne)
10. Dyspozycje i zaswiadczenia online
11. Aktualizacja danych i oswiadczen w kanalach cyfrowych
12. Zdalna identyfikacja przez aplikacje PeoPay
13. Personalizacja aplikacji PeoPay
14. Natychmiastowe platnosci podatkowe Paybynet (w obszarze „Platnosci z Bankiem Pekao S.A.”)
15. CyberRescue (aktywacja z e-Uslug w PeoPay/Pekao24)

## 3. Produkty i zastosowanie

### 3.1 PeoPay (aplikacja mobilna)
Co to jest / co obejmuje:
- mobilny kanal bankowosci elektronicznej do obslugi kont, kart, platnosci, przelewow i uslug dodatkowych,
- punkt dostepu do wybranych procesow administracyjnych i bezpieczenstwa.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- obsluga finansow bez wizyty w oddziale,
- integracja platnosci mobilnych i wybranych uslug dodatkowych,
- dostep do funkcji samoobslugowych.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik chce codziennie zarzadzac finansami w telefonie,
- TAK: uzytkownik chce placic mobilnie i obslugiwac konto zdalnie.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- WARUNKOWO: uzytkownik korzysta glownie z serwisu WWW i rzadko z telefonu,
- NIE / raczej nie teraz: brak smartfona lub brak akceptacji dla bankowosci mobilnej.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- wymagania techniczne i wspierane wersje systemow,
- limity i zakres funkcji dla konkretnych typow rachunkow.

### 3.2 Pekao24 (serwis internetowy)
Co to jest / co obejmuje:
- internetowy kanal obslugi rachunkow i uslug,
- alternatywa/uzupelnienie dla PeoPay.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- realizacja dyspozycji i zaswiadczen,
- dostep do funkcji operacyjnych i administracyjnych.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik preferuje obsluge przez przegladarke,
- TAK: uzytkownik chce wykonywac bardziej rozbudowane operacje online.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- WARUNKOWO: uzytkownik korzysta prawie wylacznie mobilnie.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- roznice funkcjonalne miedzy Pekao24 i PeoPay,
- limity i metody autoryzacji dla poszczegolnych operacji.

### 3.3 BLIK
Co to jest / co obejmuje:
- platnosci kodem BLIK i w terminalu,
- przelew na telefon BLIK,
- prosba o przelew BLIK,
- wyplaty i wplaty gotowki BLIK (bankomat),
- wyplata gotowki z terminala POS,
- platnosci BLIK za podatek,
- doładowanie Apple ID kodem BLIK.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- szybkie platnosci i transfery z aplikacji,
- przelew na telefon jako wygodna forma przesylania srodkow,
- komunikat o bezplatnosci uslugi przelewu na telefon BLIK.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik chce placic i przesylac pieniadze bez numeru rachunku,
- TAK: uzytkownik chce korzystac z gotowki bez karty fizycznej,
- WARUNKOWO: uzytkownik regularnie rozlicza drobne zobowiazania i wspolne wydatki.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: uzytkownik nie korzysta z PeoPay,
- WARUNKOWO: odbiorca przelewu na telefon nie obsluguje tej formy po swojej stronie.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- limity dzienne/jednorazowe,
- dostepnosc konkretnych typow operacji,
- ewentualne wyjatki i ograniczenia dla wybranych rachunkow.

### 3.4 Apple Pay i Google Pay
Co to jest / co obejmuje:
- platnosci mobilne karta dodana do portfela cyfrowego,
- platnosci zblizeniowe w sklepach i platnosci internetowe.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- szybka platnosc telefonem,
- wygoda przy zakupach stacjonarnych i online.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik chce placic telefonem bez uzycia plastiku,
- WARUNKOWO: uzytkownik ma kompatybilne urzadzenie i skonfigurowany portfel.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: brak kompatybilnego urzadzenia lub brak potrzeby portfela cyfrowego.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- lista obslugiwanych urzadzen i kart,
- zasady tokenizacji i ewentualne wykluczenia transakcji.

### 3.5 Platnosci zblizeniowe obraczka platnicza
Co to jest / co obejmuje:
- platnosci zblizeniowe obraczka powiazana z karta,
- proces uzyskania znizek na obraczki przez sekcje „Bonusy” w PeoPay (wg komunikacji strony).

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- alternatywna forma platnosci zblizeniowej,
- mozliwosc skorzystania z promocji znizkowej na urzadzenie.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik chce placic wearable i ograniczyc uzycie telefonu/karty,
- WARUNKOWO: uzytkownik akceptuje warunki promocji i wymagane zgody.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: uzytkownik nie chce dodatkowych urzadzen platniczych.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- warunki promocji i wysokosc znizek,
- zasady bezpiecznego korzystania,
- gwarancje i odpowiedzialnosc producenta urzadzenia.

### 3.6 Autoryzacja mobilna PeoPay
Co to jest / co obejmuje:
- metoda potwierdzania operacji w bankowosci elektronicznej,
- komunikowana jako bezplatna.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- wygodne potwierdzanie operacji w aplikacji,
- ograniczenie potrzeby innych metod autoryzacji.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik wykonuje przelewy i dyspozycje wymagajace potwierdzenia,
- TAK: uzytkownik chce utrzymac wysoki poziom kontroli operacji.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- WARUNKOWO: brak aktywnego urzadzenia mobilnego z PeoPay.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- szczegolowe warunki aktywacji i deaktywacji,
- scenariusze awaryjne i procedury odzyskania dostepu.

### 3.7 Powiadomienia w PeoPay/Pekao24
Co to jest / co obejmuje:
- powiadomienia dotyczace bezpieczenstwa,
- powiadomienia o kontach,
- powiadomienia o kartach,
- inne powiadomienia.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- szybka informacja o waznych zdarzeniach na rachunkach,
- wsparcie biezacej kontroli operacji.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: praktycznie zawsze dla aktywnego uzytkownika bankowosci elektronicznej,
- TAK: uzytkownik chce szybciej wykrywac nietypowe operacje.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- WARUNKOWO: uzytkownik ogranicza liczbe alertow i akceptuje mniejsza responsywnosc.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- czy wszystkie typy powiadomien sa bezplatne,
- konfiguracja kanalow i czestotliwosci.

### 3.8 Dyspozycje i zaswiadczenia online
Co to jest / co obejmuje:
- skladanie dyspozycji i pobieranie wybranych zaswiadczen przez PeoPay, Pekao24 oraz infolinie,
- obsluga wielu typow produktow (rachunki, karty, wybrane kredyty/pozyczki, lokaty, IKE i inne).

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- realizacja wielu formalnosci bez wizyty w oddziale,
- szeroki katalog spraw do zalatwienia online.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik chce samoobslugi i oszczednosci czasu,
- WARUNKOWO: potrzeba dotyczy typu dyspozycji dostepnej online.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: dana dyspozycja wymaga obslugi poza kanalem elektronicznym.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- informacja ze czesc dyspozycji/wnioskow jest odplatna (zgodnie z taryfa),
- informacja ze czesc dyspozycji wymaga zaakceptowania regulaminu uslug elektronicznych,
- terminy realizacji i szczegolowe kryteria dostepnosci.

### 3.9 Aktualizacja danych i oswiadczen
Co to jest / co obejmuje:
- zmiana danych kontaktowych,
- zarzadzanie zgodami marketingowymi,
- zmiana formy korespondencji papierowej na elektroniczna (epapier).

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- samodzielna aktualizacja danych bez oddzialu,
- wygodniejsze utrzymanie aktualnosci oswiadczen.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: zmiana numeru telefonu/e-mail/adresu,
- TAK: uzytkownik chce uporzadkowac zgody i kanal komunikacji.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: brak zmian danych i oswiadczen.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- zakres danych mozliwych do aktualizacji zdalnie,
- przypadki wymagajace dodatkowej identyfikacji.

### 3.10 Zdalna identyfikacja przez PeoPay
Co to jest / co obejmuje:
- potwierdzenie tozsamosci w wybranych procesach przez aplikacje,
- wymog aktywnego i niezablokowanego dostepu do Pekao24 i PeoPay.

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- mozliwosc realizacji wybranych procesow bez klasycznej wizyty,
- skrocenie czasu formalnosci.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: proces wymaga zdalnego potwierdzenia tozsamosci,
- WARUNKOWO: uzytkownik ma aktywny dostep i spelnia warunki techniczne.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: brak aktywnego dostepu lub proces nieobslugiwany zdalnie.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- lista procesow obslugiwanych zdalnie,
- wyjatki organizacyjne (np. ograniczenia dla wybranych rodzajow placowek/procesow).

### 3.11 CyberRescue (usluga dodatkowa)
Co to jest / co obejmuje:
- usluga wsparcia w sytuacjach cyberzagrozen, aktywowana w e-Uslugach w PeoPay/Pekao24,
- na stronie prezentowana jako usluga bezplatna (z podaniem operatora uslugi).

Korzysci (weryfikowalne na stronie):
- dodatkowe wsparcie po incydentach cyberbezpieczenstwa,
- latwiejsze uruchomienie przez kanal elektroniczny banku.

Kiedy ma zastosowanie:
- TAK: uzytkownik chce rozszerzyc ochronne wsparcie cyfrowe,
- WARUNKOWO: uzytkownik aktywuje usluge w odpowiedniej sekcji i spelnia warunki.

Kiedy moze nie miec zastosowania:
- NIE / raczej nie teraz: uzytkownik nie potrzebuje dodatkowego pakietu wsparcia.

Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU:
- zakres interwencji i odpowiedzialnosci,
- wykluczenia i granice swiadczenia uslugi,
- okres i zasady bezplatnosci.

## 4. Macierz „czy ma zastosowanie”

| Produkt/usluga | Uzytkownik codziennie mobilny | Uzytkownik „platnosci i przelewy” | Uzytkownik „formalnosci online” | Uzytkownik „bezpieczenstwo priorytet” | Uzytkownik „rozszerzone e-uslugi” |
|---|---|---|---|---|---|
| PeoPay | TAK | TAK | TAK | TAK | TAK |
| Pekao24 | WARUNKOWO | TAK | TAK | TAK | TAK |
| BLIK | TAK | TAK | WARUNKOWO | WARUNKOWO | WARUNKOWO |
| Apple Pay / Google Pay | TAK | WARUNKOWO | NIE | WARUNKOWO | NIE |
| Obraczka platnicza | WARUNKOWO | WARUNKOWO | NIE | WARUNKOWO | NIE |
| Autoryzacja mobilna PeoPay | TAK | TAK | TAK | TAK | TAK |
| Powiadomienia | TAK | TAK | WARUNKOWO | TAK | WARUNKOWO |
| Dyspozycje i zaswiadczenia online | WARUNKOWO | WARUNKOWO | TAK | WARUNKOWO | TAK |
| Aktualizacja danych/oswiadczen | WARUNKOWO | NIE | TAK | WARUNKOWO | TAK |
| Zdalna identyfikacja | WARUNKOWO | NIE | TAK | TAK | TAK |
| CyberRescue | WARUNKOWO | NIE | WARUNKOWO | TAK | TAK |

Komentarz do pozycji czesto „WARUNKOWO”:
- funkcje zalezne od rodzaju urzadzenia (Apple Pay/Google Pay/obraczka),
- funkcje zalezne od typu sprawy i produktu (dyspozycje/zaswiadczenia, zdalna identyfikacja),
- uslugi dodatkowe wymagajace aktywacji (CyberRescue).

## 5. Pytania, ktore agent MUSI zadac uzytkownikowi

1. Czy korzystasz juz z aplikacji PeoPay i masz aktywny, niezablokowany dostep do Pekao24?
2. Jakie sa Twoje 2-3 najwazniejsze cele: szybkie platnosci, przelewy, formalnosci online, czy bezpieczenstwo?
3. Czy chcesz placic telefonem/watchem/obraczka, czy wystarczy Ci BLIK i karta?
4. Czy potrzebujesz glownie przelewow na telefon BLIK i platnosci codziennych, czy tez operacji gotowkowych (wplata/wyplata)?
5. Czy chcesz wlaczyc powiadomienia dotyczace bezpieczenstwa, kont i kart?
6. Czy planujesz skladac dyspozycje lub pobierac zaswiadczenia online?
7. Czy chcesz zaktualizowac dane kontaktowe albo zgody/oswiadczenia w aplikacji?
8. Czy interesuje Cie dodatkowa usluga wsparcia cyberbezpieczenstwa (CyberRescue)?
9. Z jakiego urzadzenia korzystasz (Android/iOS) i czy masz kompatybilny portfel cyfrowy?
10. Czy akceptujesz, ze czesc funkcji moze wymagac dodatkowej zgody, regulaminu lub byc odplatna wg taryfy?

## 6. Logika rekomendacji dla agenta LLM

1. Klasyfikacja etapu uzytkownika:
- Etap A: nowy lub slabo aktywny w bankowosci elektronicznej,
- Etap B: aktywny mobilnie, potrzebuje glownie platnosci i przelewow,
- Etap C: aktywny i oczekuje samoobslugi formalnej oraz rozszerzonych e-uslug.

2. Rdzen rekomendowany prawie zawsze:
- PeoPay,
- autoryzacja mobilna,
- powiadomienia bezpieczenstwa i kont,
- podstawowa konfiguracja metod platnosci (minimum BLIK albo wallet).

3. Triggery warunkowe:
- Jezeli uzytkownik chce szybkie przelewy P2P: rekomenduj BLIK (przelew na telefon, prosba o przelew).
- Jezeli uzytkownik chce placic telefonem: rekomenduj Apple Pay lub Google Pay zgodnie z urzadzeniem.
- Jezeli uzytkownik pyta o formalnosci bez oddzialu: rekomenduj dyspozycje i zaswiadczenia online + aktualizacje danych.
- Jezeli uzytkownik deklaruje nacisk na cyberbezpieczenstwo: rekomenduj powiadomienia + autoryzacje mobilna + rozwazenie CyberRescue.
- Jezeli uzytkownik pyta o nietypowa forme platnosci wearable: wskaz obraczke platnicza jako opcje warunkowa.

4. Zasady komunikowania warunkow i promocji:
- Zawsze dodawaj klauzule: „warunki i limity wymagaja potwierdzenia w aktualnym regulaminie/taryfie”.
- Przy promocjach i uslugach dodatkowych (np. obraczki, CyberRescue) podawaj, ze uruchomienie moze zalezec od osobnych regulaminow i zgód.

5. Czego nigdy nie obiecywac:
- nie gwarantuj stalej bezplatnosci wszystkich operacji,
- nie gwarantuj dostepnosci kazdej funkcji na kazdym urzadzeniu,
- nie gwarantuj nieograniczonych limitow ani natychmiastowej realizacji kazdej dyspozycji,
- nie interpretuj tresci marketingowej jako pelnej tresci umowy.

## 7. Szablon odpowiedzi agenta

### 7.1 Podsumowanie dopasowania
„Na podstawie Twoich potrzeb najlepszy zestaw to: [funkcja 1], [funkcja 2], [funkcja 3]. Skupia sie on na [cel uzytkownika: np. platnosci mobilne/bezpieczenstwo/formalnosci online].”

### 7.2 Rekomendowane produkty (Top 3-5)
1. [Nazwa] - dlaczego pasuje do celu uzytkownika.
2. [Nazwa] - konkretna korzysc operacyjna.
3. [Nazwa] - element bezpieczenstwa lub wygody.
4. [Opcjonalnie] [Nazwa] - gdy spelnione sa warunki techniczne/profilowe.
5. [Opcjonalnie] [Nazwa] - usluga dodatkowa przy zglaszanym triggerze.

### 7.3 Produkty opcjonalne
- „Mozesz dodatkowo wlaczyc [X], jesli zalezy Ci na [Y]. To rozwiazanie jest warunkowe i wymaga sprawdzenia [warunku].”

### 7.4 Produkty nieadekwatne teraz
- „Na tym etapie nie rekomenduje [X], bo z Twojego opisu nie wynika potrzeba [Y].”

### 7.5 Checklista wdrozenia
1. Zaloguj sie do PeoPay/Pekao24 i potwierdz aktywny dostep.
2. Wlacz autoryzacje mobilna oraz kluczowe powiadomienia.
3. Aktywuj BLIK i przetestuj podstawowa operacje (np. przelew na telefon).
4. Jezeli chcesz wallet: skonfiguruj Apple Pay/Google Pay zgodnie z urzadzeniem.
5. Jezeli potrzebujesz formalnosci: przejdz do sekcji dyspozycji/zaswiadczen i sprawdz wymogi/oplaty.
6. Jezeli priorytetem jest cyberbezpieczenstwo: rozwaz aktywacje CyberRescue w e-Uslugach.

## 8. Luki informacyjne i zasady ostroznosci

Zasady ostroznosci dla agenta:
- kazdy parametr kosztowy, limit i warunek promocji oznaczaj jako „do potwierdzenia”,
- rozdzielaj: „co mozna zrobic w kanale” od „na jakich warunkach prawnych i cenowych”,
- przy niejasnosciach kieruj do aktualnych regulaminow/taryf i oficjalnych stron z dokumentami.

## 9. Zrodla

1. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/Peopay.html
2. https://www.pekao.com.pl/nowosci-w-peopay
3. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/jak-sie-zalogowac-do-PeoPay-i-Pekao24.html
4. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/jak-korzystac-z-platnosci-zblizeniowych-w-PeoPay.html
5. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/zdalne-odzyskiwanie-hasel.html
6. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/logowanie-biometryczne-peopay
7. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/bezpieczenstwo-Pekao24/autoryzacja-peopay.html
8. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/powiadomienia.html
9. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/dyspozycje-i-zaswiadczenia-online.html
10. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/aktualizacja-danych-klienta.html
11. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/polecenie-przelewu-i-platnosci.html
12. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/platnosci-z-bankiem-pekao-s.a..html
13. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/blik.html
14. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/google-pay.html
15. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/apple-pay.html
16. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/obraczkiplatnicze.html
17. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/zdalna-identyfikacja-PeoPay.html
18. https://www.pekao.com.pl/PeoPay-personalizacja
19. https://www.pekao.com.pl/bezpieczenstwo/cyberrescue.html
20. https://www.pekao.com.pl/demo-peopay
21. https://www.pekao.com.pl/selfie-konto.html