# PeoPay ## 1. Kontekst i oferta Dokument przedstawia aplikacje PeoPay i powiazane uslugi Banku Pekao wspierajace bankowosc elektroniczna. W tym obszarze Pekao prezentuje aplikacje PeoPay jako centrum codziennej obslugi finansow: platnosci mobilne (w tym BLIK, Google Pay, Apple Pay i platnosci zblizeniowe), autoryzacje mobilna, powiadomienia, dyspozycje i zaswiadczenia online, aktualizacje danych, elementy personalizacji aplikacji oraz wybrane uslugi dodatkowe, m.in. CyberRescue aktywowane z poziomu e-Uslug w PeoPay/Pekao24. Wazne zastrzezenie: szczegolowe warunki funkcji, limity, oplaty, dostepnosc na konkretnych urzadzeniach, wykluczenia i okresy promocyjne wymagaja potwierdzenia w aktualnych regulaminach, taryfach i materialach prawnych banku. Nie traktuj hasel marketingowych jako kompletnego opisu warunkow umownych. Dobor funkcji PeoPay i uslug powiazanych zalezy od potrzeb uzytkownika, posiadanego urzadzenia, rodzaju operacji oraz wymaganych aktywacji. Warunki wymagajace dodatkowej weryfikacji opisano w dalszej czesci dokumentu. ## 2. Pelna mapa produktow z huba ### 2.1 Sekcje glowne 1. Aplikacja PeoPay (obsluga finansow w telefonie) 2. Logowanie i dostep do PeoPay/Pekao24 3. Platnosci mobilne i przelewy 4. Bezpieczenstwo i autoryzacja 5. Uslugi i administracja w kanale cyfrowym 6. Aktualnosci i nowe funkcje ### 2.2 Powiazane produkty i uslugi 1. PeoPay (aplikacja mobilna) 2. Pekao24 (serwis internetowy) 3. BLIK (platnosci, przelewy na telefon, prosba o przelew, operacje gotowkowe) 4. Apple Pay 5. Google Pay 6. Platnosci zblizeniowe telefonem 7. Platnosci obraczka platnicza (powiazane z PeoPay) 8. Autoryzacja mobilna PeoPay (bezplatna metoda autoryzacji operacji) 9. Powiadomienia w Pekao24 i PeoPay (bezpieczenstwo, konta, karty, inne) 10. Dyspozycje i zaswiadczenia online 11. Aktualizacja danych i oswiadczen w kanalach cyfrowych 12. Zdalna identyfikacja przez aplikacje PeoPay 13. Personalizacja aplikacji PeoPay 14. Natychmiastowe platnosci podatkowe Paybynet (w obszarze „Platnosci z Bankiem Pekao S.A.”) 15. CyberRescue (aktywacja z e-Uslug w PeoPay/Pekao24) ## 3. Produkty i zastosowanie ### 3.1 PeoPay (aplikacja mobilna) Co to jest / co obejmuje: - mobilny kanal bankowosci elektronicznej do obslugi kont, kart, platnosci, przelewow i uslug dodatkowych, - punkt dostepu do wybranych procesow administracyjnych i bezpieczenstwa. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - obsluga finansow bez wizyty w oddziale, - integracja platnosci mobilnych i wybranych uslug dodatkowych, - dostep do funkcji samoobslugowych. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik chce codziennie zarzadzac finansami w telefonie, - TAK: uzytkownik chce placic mobilnie i obslugiwac konto zdalnie. Kiedy moze nie miec zastosowania: - WARUNKOWO: uzytkownik korzysta glownie z serwisu WWW i rzadko z telefonu, - NIE / raczej nie teraz: brak smartfona lub brak akceptacji dla bankowosci mobilnej. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - wymagania techniczne i wspierane wersje systemow, - limity i zakres funkcji dla konkretnych typow rachunkow. ### 3.2 Pekao24 (serwis internetowy) Co to jest / co obejmuje: - internetowy kanal obslugi rachunkow i uslug, - alternatywa/uzupelnienie dla PeoPay. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - realizacja dyspozycji i zaswiadczen, - dostep do funkcji operacyjnych i administracyjnych. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik preferuje obsluge przez przegladarke, - TAK: uzytkownik chce wykonywac bardziej rozbudowane operacje online. Kiedy moze nie miec zastosowania: - WARUNKOWO: uzytkownik korzysta prawie wylacznie mobilnie. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - roznice funkcjonalne miedzy Pekao24 i PeoPay, - limity i metody autoryzacji dla poszczegolnych operacji. ### 3.3 BLIK Co to jest / co obejmuje: - platnosci kodem BLIK i w terminalu, - przelew na telefon BLIK, - prosba o przelew BLIK, - wyplaty i wplaty gotowki BLIK (bankomat), - wyplata gotowki z terminala POS, - platnosci BLIK za podatek, - doładowanie Apple ID kodem BLIK. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - szybkie platnosci i transfery z aplikacji, - przelew na telefon jako wygodna forma przesylania srodkow, - komunikat o bezplatnosci uslugi przelewu na telefon BLIK. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik chce placic i przesylac pieniadze bez numeru rachunku, - TAK: uzytkownik chce korzystac z gotowki bez karty fizycznej, - WARUNKOWO: uzytkownik regularnie rozlicza drobne zobowiazania i wspolne wydatki. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: uzytkownik nie korzysta z PeoPay, - WARUNKOWO: odbiorca przelewu na telefon nie obsluguje tej formy po swojej stronie. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - limity dzienne/jednorazowe, - dostepnosc konkretnych typow operacji, - ewentualne wyjatki i ograniczenia dla wybranych rachunkow. ### 3.4 Apple Pay i Google Pay Co to jest / co obejmuje: - platnosci mobilne karta dodana do portfela cyfrowego, - platnosci zblizeniowe w sklepach i platnosci internetowe. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - szybka platnosc telefonem, - wygoda przy zakupach stacjonarnych i online. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik chce placic telefonem bez uzycia plastiku, - WARUNKOWO: uzytkownik ma kompatybilne urzadzenie i skonfigurowany portfel. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: brak kompatybilnego urzadzenia lub brak potrzeby portfela cyfrowego. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - lista obslugiwanych urzadzen i kart, - zasady tokenizacji i ewentualne wykluczenia transakcji. ### 3.5 Platnosci zblizeniowe obraczka platnicza Co to jest / co obejmuje: - platnosci zblizeniowe obraczka powiazana z karta, - proces uzyskania znizek na obraczki przez sekcje „Bonusy” w PeoPay (wg komunikacji strony). Korzysci (weryfikowalne na stronie): - alternatywna forma platnosci zblizeniowej, - mozliwosc skorzystania z promocji znizkowej na urzadzenie. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik chce placic wearable i ograniczyc uzycie telefonu/karty, - WARUNKOWO: uzytkownik akceptuje warunki promocji i wymagane zgody. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: uzytkownik nie chce dodatkowych urzadzen platniczych. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - warunki promocji i wysokosc znizek, - zasady bezpiecznego korzystania, - gwarancje i odpowiedzialnosc producenta urzadzenia. ### 3.6 Autoryzacja mobilna PeoPay Co to jest / co obejmuje: - metoda potwierdzania operacji w bankowosci elektronicznej, - komunikowana jako bezplatna. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - wygodne potwierdzanie operacji w aplikacji, - ograniczenie potrzeby innych metod autoryzacji. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik wykonuje przelewy i dyspozycje wymagajace potwierdzenia, - TAK: uzytkownik chce utrzymac wysoki poziom kontroli operacji. Kiedy moze nie miec zastosowania: - WARUNKOWO: brak aktywnego urzadzenia mobilnego z PeoPay. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - szczegolowe warunki aktywacji i deaktywacji, - scenariusze awaryjne i procedury odzyskania dostepu. ### 3.7 Powiadomienia w PeoPay/Pekao24 Co to jest / co obejmuje: - powiadomienia dotyczace bezpieczenstwa, - powiadomienia o kontach, - powiadomienia o kartach, - inne powiadomienia. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - szybka informacja o waznych zdarzeniach na rachunkach, - wsparcie biezacej kontroli operacji. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: praktycznie zawsze dla aktywnego uzytkownika bankowosci elektronicznej, - TAK: uzytkownik chce szybciej wykrywac nietypowe operacje. Kiedy moze nie miec zastosowania: - WARUNKOWO: uzytkownik ogranicza liczbe alertow i akceptuje mniejsza responsywnosc. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - czy wszystkie typy powiadomien sa bezplatne, - konfiguracja kanalow i czestotliwosci. ### 3.8 Dyspozycje i zaswiadczenia online Co to jest / co obejmuje: - skladanie dyspozycji i pobieranie wybranych zaswiadczen przez PeoPay, Pekao24 oraz infolinie, - obsluga wielu typow produktow (rachunki, karty, wybrane kredyty/pozyczki, lokaty, IKE i inne). Korzysci (weryfikowalne na stronie): - realizacja wielu formalnosci bez wizyty w oddziale, - szeroki katalog spraw do zalatwienia online. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik chce samoobslugi i oszczednosci czasu, - WARUNKOWO: potrzeba dotyczy typu dyspozycji dostepnej online. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: dana dyspozycja wymaga obslugi poza kanalem elektronicznym. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - informacja ze czesc dyspozycji/wnioskow jest odplatna (zgodnie z taryfa), - informacja ze czesc dyspozycji wymaga zaakceptowania regulaminu uslug elektronicznych, - terminy realizacji i szczegolowe kryteria dostepnosci. ### 3.9 Aktualizacja danych i oswiadczen Co to jest / co obejmuje: - zmiana danych kontaktowych, - zarzadzanie zgodami marketingowymi, - zmiana formy korespondencji papierowej na elektroniczna (epapier). Korzysci (weryfikowalne na stronie): - samodzielna aktualizacja danych bez oddzialu, - wygodniejsze utrzymanie aktualnosci oswiadczen. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: zmiana numeru telefonu/e-mail/adresu, - TAK: uzytkownik chce uporzadkowac zgody i kanal komunikacji. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: brak zmian danych i oswiadczen. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - zakres danych mozliwych do aktualizacji zdalnie, - przypadki wymagajace dodatkowej identyfikacji. ### 3.10 Zdalna identyfikacja przez PeoPay Co to jest / co obejmuje: - potwierdzenie tozsamosci w wybranych procesach przez aplikacje, - wymog aktywnego i niezablokowanego dostepu do Pekao24 i PeoPay. Korzysci (weryfikowalne na stronie): - mozliwosc realizacji wybranych procesow bez klasycznej wizyty, - skrocenie czasu formalnosci. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: proces wymaga zdalnego potwierdzenia tozsamosci, - WARUNKOWO: uzytkownik ma aktywny dostep i spelnia warunki techniczne. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: brak aktywnego dostepu lub proces nieobslugiwany zdalnie. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - lista procesow obslugiwanych zdalnie, - wyjatki organizacyjne (np. ograniczenia dla wybranych rodzajow placowek/procesow). ### 3.11 CyberRescue (usluga dodatkowa) Co to jest / co obejmuje: - usluga wsparcia w sytuacjach cyberzagrozen, aktywowana w e-Uslugach w PeoPay/Pekao24, - na stronie prezentowana jako usluga bezplatna (z podaniem operatora uslugi). Korzysci (weryfikowalne na stronie): - dodatkowe wsparcie po incydentach cyberbezpieczenstwa, - latwiejsze uruchomienie przez kanal elektroniczny banku. Kiedy ma zastosowanie: - TAK: uzytkownik chce rozszerzyc ochronne wsparcie cyfrowe, - WARUNKOWO: uzytkownik aktywuje usluge w odpowiedniej sekcji i spelnia warunki. Kiedy moze nie miec zastosowania: - NIE / raczej nie teraz: uzytkownik nie potrzebuje dodatkowego pakietu wsparcia. Do potwierdzenia w regulaminie/cenniku/OWU: - zakres interwencji i odpowiedzialnosci, - wykluczenia i granice swiadczenia uslugi, - okres i zasady bezplatnosci. ## 4. Macierz „czy ma zastosowanie” | Produkt/usluga | Uzytkownik codziennie mobilny | Uzytkownik „platnosci i przelewy” | Uzytkownik „formalnosci online” | Uzytkownik „bezpieczenstwo priorytet” | Uzytkownik „rozszerzone e-uslugi” | |---|---|---|---|---|---| | PeoPay | TAK | TAK | TAK | TAK | TAK | | Pekao24 | WARUNKOWO | TAK | TAK | TAK | TAK | | BLIK | TAK | TAK | WARUNKOWO | WARUNKOWO | WARUNKOWO | | Apple Pay / Google Pay | TAK | WARUNKOWO | NIE | WARUNKOWO | NIE | | Obraczka platnicza | WARUNKOWO | WARUNKOWO | NIE | WARUNKOWO | NIE | | Autoryzacja mobilna PeoPay | TAK | TAK | TAK | TAK | TAK | | Powiadomienia | TAK | TAK | WARUNKOWO | TAK | WARUNKOWO | | Dyspozycje i zaswiadczenia online | WARUNKOWO | WARUNKOWO | TAK | WARUNKOWO | TAK | | Aktualizacja danych/oswiadczen | WARUNKOWO | NIE | TAK | WARUNKOWO | TAK | | Zdalna identyfikacja | WARUNKOWO | NIE | TAK | TAK | TAK | | CyberRescue | WARUNKOWO | NIE | WARUNKOWO | TAK | TAK | Komentarz do pozycji czesto „WARUNKOWO”: - funkcje zalezne od rodzaju urzadzenia (Apple Pay/Google Pay/obraczka), - funkcje zalezne od typu sprawy i produktu (dyspozycje/zaswiadczenia, zdalna identyfikacja), - uslugi dodatkowe wymagajace aktywacji (CyberRescue). ## 5. Informacje wymagajace potwierdzenia - wymagania techniczne, wspierane wersje systemow i kompatybilnosc urzadzen, - limity, oplaty i zakres poszczegolnych operacji, - warunki aktywacji i deaktywacji uslug, - zasady tokenizacji oraz dostepnosci platnosci mobilnych, - katalog dyspozycji i zaswiadczen dostepnych online, - warunki promocji, zgody i regulaminy uslug dodatkowych, - zakres odpowiedzialnosci i wykluczenia w usludze CyberRescue. ## 6. Zrodla 1. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/Peopay.html 2. https://www.pekao.com.pl/nowosci-w-peopay 3. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/jak-sie-zalogowac-do-PeoPay-i-Pekao24.html 4. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/jak-korzystac-z-platnosci-zblizeniowych-w-PeoPay.html 5. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/zdalne-odzyskiwanie-hasel.html 6. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/logowanie-biometryczne-peopay 7. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/bezpieczenstwo-Pekao24/autoryzacja-peopay.html 8. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/powiadomienia.html 9. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/dyspozycje-i-zaswiadczenia-online.html 10. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/aktualizacja-danych-klienta.html 11. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/polecenie-przelewu-i-platnosci.html 12. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/platnosci-z-bankiem-pekao-s.a..html 13. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/blik.html 14. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/google-pay.html 15. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/apple-pay.html 16. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/obraczkiplatnicze.html 17. https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/zdalna-identyfikacja-PeoPay.html 18. https://www.pekao.com.pl/PeoPay-personalizacja 19. https://www.pekao.com.pl/bezpieczenstwo/cyberrescue.html 20. https://www.pekao.com.pl/demo-peopay 21. https://www.pekao.com.pl/selfie-konto.html