Masz zastrzeżenia lub uwagi dotyczące usług świadczonych przez Biuro Maklerskie Pekao lub działalności Biura Maklerskiego Pekao? Złóż reklamację.
Reklamację możesz złożyć:
- pisemnie - osobiście w Centrali Biura Maklerskiego Pekao lub w placówce maklerskiej,
- listownie – wyślij ją na adres Centrali Biura Maklerskiego Pekao:
Biuro Maklerskie Pekao
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa
- ustnie - osobiście do protokołu podczas wizyty w placówce maklerskiej.
- telefonicznie u konsultantów infolinii Biura Maklerskiego Pekao pod numerem telefonu +48 22 591 22 00, koszt połączenia wg taryfy operatora),
- za pośrednictwem poczty wewnętrznej w serwisie Pekao24 jeśli posiadasz dostęp do serwisu.
Listę placówek maklerskich BM Pekao znajdziesz tutaj.
Na Twoje życzenie, możemy potwierdzić wpływ reklamacji.
Kiedy złożyć reklamację?
Reklamacje dotyczące świadczenia usług przez BM Pekao, złóż niezwłocznie od powzięcia informacji o fakcie niewykonania lub nienależytego wykonania czynności, do których się one odnoszą, co ułatwi i przyśpieszy rzetelne ich rozpatrzenie.
Jak napisać reklamację?
Pisząc reklamację:
- opisz zdarzenie, które jest przedmiotem reklamacji,
- w miarę możliwości podaj nazwisko pracownika który Cię obsługiwał (lub okoliczności pozwalające na jego identyfikację),
- w przypadku poniesienia szkody, określ w sposób wyraźny roszczenia z tytułu reklamacji.
Do reklamacji dołącz kopie dokumentów (np. dyspozycji), których reklamacja dotyczy oraz udziel wszelkich informacji dotyczących zgłaszanych żądań niezbędnych do wyjaśnienia reklamacji.
Jakie są zasady i terminy rozpatrywania reklamacji?
Reklamacje wniesione do BM Pekao rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W sprawach szczególnie skomplikowanych powyższy termin może ulec przedłużeniu o kolejne 30 dni, o czym poinformujemy Cię pisemnie.
Zapoznaj się z Komunikatem Dyrektora Biura Maklerskiego Pekao, w sprawie trybu i terminów składania skarg (w tym reklamacji) w Biurze Maklerskim Pekao.