Jak złożyć skargę na brak spełniania wymogów dostępności

Skargę możesz złożyć:

• elektronicznie, jeśli jesteś klientem naszego banku:
  po zalogowaniu do Pekao24 (wejdź w zakładkę Oferty i wnioski, a następnie Usługi) lub w aplikacji PeoPay (wejdź w Profil, a następnie Załatw sprawę),
• telefonicznie – zadzwoń na numer infolinii: +48 519 222 222* (z telefonów stacjonarnych, połączenia z zagranicy) lub na numer wskazany w umowie, jeśli zawarliśmy z Tobą odrębną umowę o obsługę zleceń składanych przez telefon,
  * koszt połączenia wg taryfy operatora
• osobiście (ustnie lub pisemnie) – w dowolnym oddziale naszego banku lub placówce partnerskiej. Listę oddziałów naszego banku i placówek partnerskich znajdziesz tu. Skargę możesz złożyć również przez formularz, który możesz pobrać z tej strony.  
• listownie – na adres naszego dowolnego oddziału lub placówki partnerskiej lub na adres Biura Reklamacji:

Bank Pekao S.A.
Biuro Reklamacji
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa,

• na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-80803-16771-BBTBV-24 (Bank Pekao S.A.) w rozumieniu ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych.

Formularz złożenia skargi na brak spełniania wymogów dostępności
Informacja Administratora Danych
Proces obsługi skarg – informacja dla konsumentów

Możesz złożyć skargę, jeśli uważasz, że nie spełniamy wymagań dostępności określonych w Polskim Akcie o Dostępności.

Co skarga musi zawierać:

1. Twoje imię i nazwisko,
2. Twój adres, e-mail lub numer telefonu oraz informację, jak chcesz, żebyśmy się z Tobą skontaktowali,
3. nazwę produktu lub usługi, których dotyczy Twoja skarga,
4. informację o tym, dlaczego uważasz nasz produkt lub usługę za niedostępne. Wskaż nam, co powinniśmy poprawić.  

Jeśli nie przekażesz nam tych informacji, nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojej skargi. Możesz również wskazać, w jaki sposób moglibyśmy spełnić wymagania dostępności. 

Rozpatrzymy Twoją skargę:

• w ciągu 30 dni od dnia, kiedy ją otrzymamy,
• w ciągu 60 dni od dnia, kiedy ją otrzymamy – w szczególnie skomplikowanych przypadkach. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o nowym terminie i o tym, dlaczego go wydłużamy. Zrobimy to w ciągu 30 dni od dnia, kiedy otrzymamy Twoją skargę.  

Jeśli nie dotrzymamy tych terminów, uznamy skargę za rozpatrzoną zgodnie z Twoją prośbą.

Zrealizujemy Twoją prośbę dotyczącą dostępności w terminie do 6 miesięcy od dnia, kiedy otrzymamy Twoją skargę.

Jeśli nie zgodzisz się z naszą odpowiedzią, możesz złożyć odwołanie:

• elektronicznie, jeśli jesteś klientem naszego banku:

po zalogowaniu do Pekao24 (wejdź w zakładkę Oferty i wnioski, a następnie w Usługi) lub w aplikacji PeoPay (wejdź w swój Profil, a następnie Załatw sprawę),

• telefonicznie – zadzwoń na numer infolinii: +48 519 222 222* (z telefonów stacjonarnych, połączenia z zagranicy) lub na numer wskazany w umowie, jeśli zawarliśmy z Tobą odrębną umowę o obsługę zleceń składanych przez telefon,

* koszt połączenia według taryfy operatora

• osobiście (ustnie lub pisemnie) – w dowolnym oddziale naszego banku lub placówce partnerskiej. Listę oddziałów naszego banku i placówek partnerskich znajdziesz tu. Odwołanie możesz złożyć również przez formularz, który możesz pobrać z tej strony. 
• listownie – na adres naszego dowolnego oddziału lub placówki partnerskiej lub na adres

Biura Reklamacji:
Bank Pekao S.A.
Biuro Reklamacji
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa,

• na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-80803-16771-BBTBV-24 (Bank Pekao S.A.) w rozumieniu ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych.
• listownie do Rzecznika Klienta na adres: 

Bank Pekao S.A.
Rzecznik Klienta
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa

<< powrót