Nie korzystam jeszcze z usługi Pekao24. Jak mogę ją uruchomić?

1. Jeśli masz już konto, w łatwy sposób możesz zacząć korzystać z niego internetowo. 2. Zadzwoń do swojego doradcy i powiedz, że chcesz korzystać z bankowości elektronicznej Pekao24. Jeśli nie masz numeru do doradcy, zadzwoń na infolinię banku pod numer 801 365 365 lub 22 59 12 232 (Koszt połączenia wg taryfy operatora). Konsultant umówi Cię na kontakt telefoniczny z doradcą. 3. Do uruchomienia bankowości elektronicznej będą potrzebne:- dowód osobisty, - adres zamieszkania, - aktualny numer telefonu. 4. Jeśli masz adres e-mail, doradca w trakcie rozmowy prześle na niego komplet dokumentów. Możesz je przeczytać i zaakceptować podczas rozmowy lub poprosić doradcę o ponowny kontakt później. Jeśli nie masz adresu e-mail, otrzymasz dokumenty listem na adres korespondencyjny. Kiedy je przeczytasz, zadzwoń do doradcy, aby zaakceptować dokumenty podczas rozmowy Po zaakceptowaniu dokumentów uruchomimy usługę maksymalnie w ciągu 48h.

Mam zablokowany dostęp do serwisu Pekao24. Jak mogę go odblokować?

Jeśli nie pamiętasz hasła lub potrzebujesz odblokować swój dostęp do bankowości: 1. na stronie www.pekao24.pl kliknij POMOC W LOGOWANIU, a następnie ODZYSKAJ DOSTĘP; 2. wpisz numer klienta oraz swoje dane osobowe; 3. wprowadź hasło, które otrzymasz na swój adres e-mail; 4. kliknij ZATWIERDŹ, pobierz SMS i wpisz go; 5. ustal nowe hasło. Hasło powinno zawierać: - co najmniej 8 znaków, - minimum jedną dużą literę, - minimum jedną małą literę, - minimum jedną cyfrę. Jeśli Twoje dane (takie jak: e-mail, telefon) są nieaktualne lub nie udało Ci się odblokować serwisu, zadzwoń na infolinię: 801 365 365 lub 22 59 12 232 (Koszt połączenia wg taryfy operatora) lub udaj się do najbliższego oddziału banku. Cały proces zdalnego odzyskania dostępu znajdziesz tutaj .

Jak zmienić dane (np. dowód osobisty, adres, numer telefonu)?

W serwisie Pekao24 lub PeoPay, w zakładce Mój profil możesz zmienić: 1. dokument tożsamości, 2. telefon kontaktowy, 3. adres e-mail, 4. adres zamieszkania i do korespondencji. Twój adres do korespondencji lub zamieszkania zaktualizujemy do 48h. Pozostałe dane zaktualizujemy od razu. Pamiętaj, aby aktualizować swoje dane na bieżąco. Dzięki temu m.in. samodzielnie odblokujesz dostęp do bankowości elektronicznej.

Kontakt - Bank Pekao S.A.

Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Zobacz odpowiedzi

Jeśli jesteś Klientem Indywidualnym lub Premium, skontaktuj się z nami korzystając z bankowości elektronicznej Pekao24 lub aplikacji PeoPay.

Zaloguj się

Wybierz chat z naszym ekspertem, jeśli nie korzystasz z Pekao24 i PeoPay:

Infolinia Klienta Indywidualnego

Najczęściej zadawane pytania

Zanim skontaktujesz się z nami, sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Zobacz odpowiedzi

Zadzwoń na Infolinię

+48 22 59 12 232
801 365 365

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia czynna całą dobę, 7 dni w tygodniu
Po nawiązaniu połączenia wybierz interesujący Cię temat rozmowy.
Na przykład, aby zastrzec kartę wybierz "1" na klawiaturze swojego telefonu.

обслуговування на українській мові:

+48 22 591 22 20^**

Робочі дні 08:00 - 20:00

** Oплата за з'єднання згідно з цінником оператора.

Zamów kontakt

Wypełnij formularz

Menu infolinii dostępne po wyborze "Obsługa klientów indywidualnych, wybierz 1"

*. Nowa Tabela Prowizji i Opłat oraz Profil Zaufany
1. Odblokowanie dostępu do Pekao24 i PeoPay
2. Serwis transakcyjny Pekao24 i PeoPay
3. Oferta Banku
4. Obsługa kart
5. Kredyty hipoteczne
6. Obsługa seniora
8. Obsługa w języku angielskim
9. Obsługa w języku ukraińskim

Infolinia Klienta Premium

Najczęściej zadawane pytania

Zanim skontaktujesz się z nami, sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Zobacz odpowiedzi

Zadzwoń na Infolinię

+48 22 59 12 351
801 351 351

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Zamów kontakt

Wypełnij formularz

Menu infolinii dostępne po wyborze "Obsługa klientów indywidualnych, wybierz 1"

7. Odblokowanie dostępu do Pekao24 i PeoPay
1. Zastrzeganie kart
2. Serwis transakcyjny Pekao24 i PeoPay
3. Oferta Banku
5. Kredyt hipoteczny
8. Obsługa w języku angielskim
9. Obsługa w języku ukraińskim

Infolinia Bankowości Prywatnej

Infolinia Bankowości Prywatnej
Usługa bankowości telefonicznej zapewnia priorytetową realizację transakcji.
+ 48 (22) 591 20 10
Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Zakres czynności jakie mogą być wykonywane i zakres informacji jakie można uzyskać w ramach usługi znajdziesz w Wykazie Funkcji Serwisów w części TelePekao/Konsultant.

Telefoniczne Zawieranie Transakcji Walutowych
Kontakt do Dealerów Walutowych przeznaczony jest wyłącznie dla Klientów Private Banking posiadających zawarte z Bankiem Umowy o Telefoniczne Zawieranie Transakcji Walutowych

+ 48 (22) 582 78 85
+ 48 (22) 582 78 83
+ 48 (22) 582 78 79
Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia Klienta Biznesowego

Zadzwoń na Infolinię

+48 22 59 12 323
801 666 555

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia PekaoBiznes24 czynna całą dobę, 7 dni w tygodniu
Po nawiązaniu połączenia wybierz interesujący Cię temat rozmowy.
Na przykład, aby zastrzec kartę wybierz "5" na klawiaturze swojego telefonu.

Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres: infolinia@pekao.com.pl.
Pamiętaj jednak, że tą drogą uzyskasz jedynie informacje ogólnoproduktowe i techniczne. Aby złożyć reklamację, uzyskać szczegółowe informacje czy wyjaśnienia w zakresie posiadanych już produktów i usług, konieczne jest wysłanie wiadomości po zalogowaniu się do systemu bankowości elektronicznej.

Zamów kontakt

Wypełnij formularz

Menu infolinii

9. Pomoc w związku z migracją produktów do Banku Pekao S.A.
1. Obsługa PekaoBiznes24
3. Oferta dla firm
4. Obsługa terminali płatniczych
5. Zastrzeganie kart
6. Obsługa kart
7. Obsługa w języku angielskim

Infolinia i Obsługa Klienta Biura Maklerskiego

Infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8.00 - 20.00

Informacje o produktach i usługach Biura Maklerskiego: dostęp do informacji o posiadanym rachunku maklerskim, możliwość złożenia dyspozycji do rachunku.

Zadzwoń na Infolinię

+48 22 591 22 00
800 105 800

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Infolinia techniczna serwisu Pekao24Makler:

Zadzwoń na Infolinię

+48 22 591 26 01
801 301 601

Koszt połączenia wg taryfy operatora.
Obsługa rachunków objętych procesem monitoringu i windykacji

Infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8.00 - 21.00

Informacja o rachunkach (bieżących, kredytowych, kart kredytowych), w przypadku których prowadzone są działania monitoringowe i windykacyjne.

Zadzwoń na Infolinię
+48 22 591 24 44
+48 519 217 880

Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Napisz do nas

Wypełnij formularz

Imię *

Nazwisko *

E-mail *

Powiedz nam, jakim klientem jesteś. Dzięki temu szybciej odpowiemy na Twoje zgłoszenie.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy firmy, kliknij na pole „klient firmowy”.
W przeciwnym razie wybierz opcję „klient indywidualny”. *

Wpisz treść wiadomości w polu poniżej:

Wiadomość *

consent_electr

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Bank jako administratora w celu obsługi zapytania i przedstawienia jednorazowej oferty marketingowej za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej - czatu, wiadomości - e-mail. Ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Na podstawie niniejszych zgód mogą być przetwarzane przez administratora zebrane od Pani/Pana dane osobowe. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE art. 4 i 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

consent_admin *

Potwierdzam zapoznanie się z informacją administratora danych. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Administrator danych: Administratorem danych jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grzybowskiej 53/57 (dalej również jako "Bank"). Dane kontaktowe Z administratorem można się skontaktować poprzez adres email info@pekao.com.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://www.pekao.com.pl/kontakt, telefonicznie pod numerem 801 365 365, (22) 59 12 232 lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Grzybowska 53/57, skrytka pocztowa 1008, 00-844 Warszawa. U administratora danych osobowych wyznaczony jest Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez adres email: IOD@pekao.com.pl lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Grzybowska 53/57, skrytka pocztowa 1008, 00-844 Warszawa. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych. Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu: marketingu produktów i usług Banku, w tym w celach analitycznych i profilowania - podstawą prawną przetwarzania jest udzielona przez Panią/Pana zgoda. Odbiorcy danych Pani/Pana dane osobowe będą udostępniane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora (m.in. dostawcom usług IT, agencjom marketingowym) - przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie z polecenia administratora. Szczegółowe informacje na temat odbiorców danych znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.pekao.com.pl Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy Pani/ Pana dane osobowe mogą być przekazywane także do niektórych podwykonawców dostawców systemów informatycznych, tj. odbiorców znajdujących się w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, co do których Komisja Europejska nie stwierdziła odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych. Przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie standardowych klauzul ochrony danych. Odbiorcy z siedzibą w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym wdrożyli odpowiednie lub właściwe zabezpieczenia Pani/ Pana danych osobowych. Okres przechowywania danych Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane nie dłużej niż do momentu wycofania przez Panią/Pana zgody Prawa osoby, której dane dotyczą Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Na Pani/Pana wniosek administrator dostarczy kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu. Ma Pani/Pan prawo wycofania zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. W zakresie, w jakim Pani/Pana dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany w celu zawarcia i wykonywania umowy lub przetwarzane na podstawie zgody - przysługuje Pani/Panu także prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora Pani/Pana danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Może Pani/Pan przesłać te dane innemu administratorowi danych W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z Inspektorem Ochrony Danych. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane kontaktowe wskazane są wyżej Informacja o wymogu podania danych Podanie danych osobowych dla celów marketingowych jest dobrowolne Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym profilowanie dla określania preferencji lub potrzeb w zakresie produktów lub usług oraz przedstawienia odpowiedniej oferty, przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 53/57 ("Bank"), jako administratora, w celu marketingu bezpośredniego produktów lub usług Banku oraz na kontakt telefoniczny, w celu przedstawiania przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym oraz używania przez Bank automatycznych systemów wywołujących w celu marketingu bezpośredniego. Na podstawie niniejszej zgody mogą być przetwarzane przez Bank następujące rodzaje Pana/Pani danych osobowych: identyfikacyjne, teleadresowe, dotyczące sytuacji ekonomicznej, poziomu wykształcenia oraz posiadanych produktów finansowych. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem/am/ poinformowany/a/ o prawie do jej wycofania w dowolnym momencie. Przyjmuję do wiadomości, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Strona korzysta z reCAPTCHA i obowiązują polityka prywatności oraz warunki korzystania z usług Google.

Dane Teleadresowe, KRS, SWIFT, LEI , NIP

Bank Pekao SA - Centrala

ul. Grzybowska 53/57
skrytka pocztowa 1008
00-844 Warszawa

tel. +48 22 656 00 00
faks +48 22 656 00 04, +48 22 656 00 05

SWIFT: PKOP PL PW
LEI: 5493000LKS7B3UTF7H35

Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 53/57 wpisany pod numerem KRS: 0000014843 do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 526-00-06-841
Reklamacje
Infolinia reklamacji: obsługa całodobowa (7 dni w tygodniu)
Numer infolinii:

+48 22 59 12 232^*

801 365 365^*

(tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy)

* koszt połączenia wg taryfy operatora
Klienci będący osobami fizycznymi mogą złożyć reklamacje:

w formie pisemnej - osobiście, w jednostce Banku, albo przesyłką pocztową,

ustnie - osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce Banku,

telefonicznie,

za pośrednictwem poczty elektronicznej w serwisach Pekao24.
Dane adresowe jednostek Banku dostępne są tuta j.

Dodatkowo pisemne reklamacje można kierować na adres:

Bank Pekao S.A.
Biuro reklamacji
ul. Żwirki i Wigury 31
02-091 Warszawa

Jak napisać reklamację? Kliknij tutaj.

Informacja Administratora Danych

Administrator danych	Administratorem danych jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grzybowskiej 53/57 (dalej również jako "Bank").
Dane kontaktowe	Z administratorem można się skontaktować poprzez adres email: info@pekao.com.pl, formularz kontaktowy, telefonicznie pod numerem 801 365 365, (22) 59 12 232 lub pisemnie: Bank Pekao S.A. - Centrala, ul. Grzybowska 53/57, skrytka pocztowa 1008, 00-844 Warszawa U administratora danych osobowych wyznaczony jest Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez adres email: IOD@pekao.com.pl lub pisemnie: Bank Pekao S.A. - Centrala, ul. Grzybowska 53/57, skrytka pocztowa 1008, 00-950 Warszawa. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.
Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania	Dane przetwarzane są w celu wypełnienia prawnie uzasadnionych interesów administratora danych związanych ze świadczeniem usług przez Bank.
Odbiorcy danych	Pani/Pana dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora, m.in. podmiotom obsługującym infolinię Banku, lub świadczącym usługi wsparcia w zakresie IT - przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami administratora. Szczegółowe informacje na temat odbiorców danych znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.pekao.com.pl
Okres przechowywania danych	Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres do czasu wypełnienia prawnie uzasadnionych interesów Banku stanowiących podstawę tego przetwarzania lub do czasu wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.
Prawa osoby, której dane dotyczą	Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Na Pani/Pana wniosek administrator dostarczy kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu, przy czym za wszelkie kolejne kopie, o które się Pani/Pan zwróci administrator może pobrać opłatę w wysokości wynikającej z kosztów administracyjnych Banku określonej w Taryfie Prowizji i Opłat Bankowych. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu administratora, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z inspektorem ochrony danych. Dane kontaktowe wskazane są wyżej.
Informacja o wymogu podania danych	Podanie danych osobowych w trakcie rozmowy jest dobrowolne, jakkolwiek niepodanie danych może uniemożliwić w niektórych przypadkach korzystanie ze wszystkich usług/funkcjonalności świadczonych przez Bank/Infolinię Banku.

Inne ważne adresy

Biuro Maklerskie Pekao

ul. Wołoska 18
02-675 Warszawa

tel. (22) 821 87 70
faks (22) 821 87 71

Pekao Direct Sp. z o.o.
(usługi call-center)

ul. J. Conrada 37
31-357 Kraków
tel. (12) 635 44 50
faks: (22) 571 48 52

Centrum Kart Banku Pekao SA

ul. Giełdowa 5
01-211 Warszawa
Fakt utraty karty prosimy zgłosić:

tel. +48 (22) 59 12 232*
tel. 801 365 365*

(tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy)
* koszt połączenia wg taryfy operatora

Formularz kontaktowy

Wybierz dogodną formę kontaktu

Imię *

Nazwisko *

Telefon *

consent_admin *

consent_tel

Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny, w celu przedstawienia przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym. Informacja o wymogu podania danych Podanie danych osobowych dla celów marketingowych jest dobrowolne. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym profilowanie dla określania preferencji lub potrzeb w zakresie produktów lub usług oraz przedstawienia odpowiedniej oferty, przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 53/57 ("Bank"), jako administratora, w celu marketingu bezpośredniego produktów lub usług Banku oraz na kontakt telefoniczny, w celu przedstawiania przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym oraz używania przez Bank automatycznych systemów wywołujących w celu marketingu bezpośredniego. Na podstawie niniejszej zgody mogą być przetwarzane przez Bank następujące rodzaje Pana/Pani danych osobowych: identyfikacyjne, teleadresowe, dotyczące sytuacji ekonomicznej, poziomu wykształcenia oraz posiadanych produktów finansowych. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem/am/ poinformowany/a/ o prawie do jej wycofania w dowolnym momencie. Przyjmuję do wiadomości, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Strona korzysta z reCAPTCHA i obowiązują polityka prywatności oraz warunki korzystania z usług Google.

Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Jeśli jesteś Klientem Indywidualnym lub Premium, skontaktuj się z nami korzystając z bankowości elektronicznej Pekao24 lub aplikacji PeoPay.

Wybierz chat z naszym ekspertem, jeśli nie korzystasz z Pekao24 i PeoPay:

Chat z ekspertem

Infolinia Klienta Indywidualnego

Zamów kontakt

Infolinia Klienta Premium

Zamów kontakt

Infolinia Bankowości Prywatnej

Infolinia Klienta Biznesowego

Zamów kontakt

Infolinia i Obsługa Klienta Biura Maklerskiego

Obsługa rachunków objętych procesem monitoringu i windykacji

Napisz do nas

Dane Teleadresowe, KRS, SWIFT, LEI , NIP

Reklamacje

Informacja Administratora Danych

Inne ważne adresy

Formularz kontaktowy