Utratę karty należy niezwłocznie zgłosić telefonicznie pod numer: +48 (42) 68 38 232 (z telefonów komórkowych i z zagranicy) oraz 801 365 365 (z telefonów stacjonarnych w Polsce) lub w najbliższym oddziale Banku.

Od momentu zgłoszenia utraty karty Bank przejmuje odpowiedzialność za zobowiązania finansowe powstałe w wyniku operacji dokonanych przy jej użyciu. Wyjątek stanowią operacje, do których doszło z winy Posiadacza lub Użytkownika karty. Do momentu zgłoszenia Klient odpowiada wyłącznie do kwoty 50 EUR.

Dodatkowo każdy Klient może skorzystać z opcjonalnej usługi zabezpieczania transakcji kartą, dzięki której Bank przejmuje odpowiedzialność za operacje dokonane bez winy Posiadacza lub Użytkownika przed zgłoszeniem utraty karty. Aby skorzystać z usługi wystarczy złożyć dyspozycję za pośrednictwem Konsultanta TelePekao dzwoniąc pod numer infolinii 801 324 324 (opłata wg cennika operatora).

Zasady bezpieczeństwa związane z kartami płatniczymi:

• Nie ujawniaj osobom nieuprawnionym poufnych danych karty takich, jak: numer karty, data ważności, trzycyfrowy kod CVV2/CVC2. W szczególności nie pozwalaj na wykonywanie kserokopii Twojej karty przez kogokolwiek, np. w hotelach czy wypożyczalniach samochodu.
• Niezwłocznie po otrzymaniu karty podpisz ją na pasku podpisu, znajdującym się na rewersie, zgodnie ze wzorem podpisu złożonym w Banku.
• Sprawdzaj zestawienia transakcji kartowych otrzymywanych z banku w formie wyciągu lub poprzez Pekao24.