Informacja o dostępności - Bank Pekao S.A.

Informacja o dostępności

Każdego dnia robimy wszystko, aby zapewnić dostępność naszych produktów i usług. To dla nas bardzo ważne, ponieważ chcemy, żeby każdy miał dobre doświadczenie w kontakcie z naszym bankiem. 

Zobowiązuje nas do tego Polski Akt o Dostępności [1]. Dlatego dostosowujemy nasze produkty i usługi pod względem cyfrowym i komunikacyjno-informacyjnym. 

I. Dostępność cyfrowa 

Chcemy, aby wszyscy – niezależnie od umiejętności czy ograniczeń, mogli w pełni korzystać
z usług i produktów oferowanych przez Bank Pekao S.A. Dążymy do tego, aby zapewnić dostępność cyfrową, zgodnie z wymogami prawa i najlepszymi praktykami. 

Portal pekao.com.pl
Na podstawie audytu przeprowadzonego przez firmę zewnętrzną, wprowadzamy w naszym portalu zmiany, aby spełnić wymagania dostępności cyfrowej. Poziom zgodności i szczegóły tego, co zapewniamy, opisaliśmy poniżej.

• Dodajemy opisy do treści nietekstowych. Wprowadzamy do nagrań audio-wideo napisy dla osób niesłyszących.
• Zapewniamy prawidłową prezentację treści na różnych urządzeniach, niezależnie od typu, wielkości i rodzaju ekranu.
• Umożliwiamy powiększanie tekstu, bez utraty jego przejrzystości i problemów z czytaniem.
• Zapewniamy odpowiednio dużo czasu na wykonanie czynności, bez niespodziewanych zmian treści. 
• Umożliwiamy łatwą nawigację za pomocą klawiatury bez konieczności używania myszki, żeby przejść dalej, w wielu komponentach naszych podstron.
• Zapewniamy możliwość regulowania poziomu głośności naszych materiałów informacyjnych, niezależnie od ustawień całego systemu. 
• Nie publikujemy treści, które mogłyby zwiększyć ryzyko napadu padaczki.
• Rozbudowaliśmy wyszukiwarkę placówek i bankomatów o dodatkowe filtry dostępnych udogodnień. 

Nadal pracujemy nad wprowadzeniem niezbędnych udogodnień. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa była dostępna, użyteczna i zrozumiała dla wszystkich klientów. 

Serwis internetowy Pekao24, aplikacja mobilna: PeoPay
Dbamy o to, żeby z naszych usług mógł korzystać każdy. Dlatego wprowadziliśmy zmiany, które zwiększają dostępność naszych serwisów. Dzięki temu, już teraz nasi klienci mogą korzystać z większości funkcji bankowości elektronicznej Pekao24 z pomocą aplikacji wspomagających, takich jak czytniki ekranu. Szczegóły udogodnień opisaliśmy poniżej.

• Stosujemy spójną identyfikację elementów wykorzystywanych w ramach kanałów elektronicznych.
• Stosujemy pełne dopasowanie do ekranu, które umożliwia prezentowanie treści bez konieczności przewijania w dwóch wymiarach.
• Umożliwiamy łatwą nawigację – elementy menu i inne mechanizmy poruszania się po stronie są zawsze w tym samym miejscu i w tej samej kolejności.
• Zapewniamy wygodę korzystania z przycisków i innych elementów na stronie – są one wystarczająco duże, by można było ich łatwo użyć, również na urządzeniach mobilnych.
• Nie stosujemy testów funkcji poznawczych przy uwierzytelnianiu.

Nadal pracujemy nad  wdrożeniem kolejnych usprawnień, aby nasz serwis internetowy i aplikacja mobilna były jak najlepiej dostosowane do potrzeb wszystkich użytkowników. 

II. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Zależy nam na tym, żeby klienci rozumieli wszystko co do nich mówimy i piszemy. Dlatego tworzymy nasze dokumenty tak, aby były przejrzyste i dostępne. Dla produktów i usług bankowości detalicznej używamy języka zgodnego ze standardem prostej komunikacji bankowej.

Na życzenie klientów ze szczególnymi potrzebami możemy udostępniać wzorce dokumentów bankowych w następujących formach:

• nagranie audio,
• nagranie wideo w polskim języku migowym,
• wydruk w alfabecie Braille`a,
• wydruk z powiększoną czcionką.

Informacje o oferowanych i świadczonych przez nas usługach oraz informacje niezbędne do korzystania z nich umieściliśmy w umowach i regulaminach.

Kontakt z nami
Nasza infolinia jest dostępna 24 godziny, 7 dni w tygodniu pod numerami telefonu:

• 519 222 222 dla Klienta Indywidualnego oraz Premium,  
• 22 591 20 10 dla Klientów Bankowości Prywatnej. 

Koszt połączenia według taryfy operatora.

Zapewniamy obsługę w polskim języku migowym w formie wideorozmowy, w dni robocze w godzinach 9.00-17.00. Obsługa w polskim języku migowym - Bank Pekao S.A.
Alternatywne formy kontaktu, takie jak czat lub formularz kontaktowy udostępniamy na stronie banku. Kontakt - Bank Pekao S.A.

III. Dostępność architektoniczna

Chcemy, żeby każdy mógł swobodnie skorzystać z naszych oddziałów i placówek partnerskich. Dlatego przygotowaliśmy informacje o ich dostępności architektonicznej. Umieściliśmy je na naszej stronie internetowej Placówki i bankomaty - Bank Pekao S.A.
Opublikowaliśmy udogodnienia według następujących kryteriów:

• dostępne dla osób poruszających się na wózku bez asysty – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie,
• dostępne dla osób poruszających się na wózku z asystą – w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia naszego pracownika,
• parking w pobliżu,
• parking z wyznaczonymi miejscami dla osób z niepełnosprawnościami.

Do wszystkich naszych oddziałów i placówek partnerskich możesz wejść z psem przewodnikiem.

Dostępność usług w placówkach 

• Stosujemy standardy obsługi klientów z niepełnosprawnościami.
• Wykorzystujemy tablety do identyfikacji potrzeb klientów oraz przedstawiania im oferty.
• Umożliwiamy klientom podpisywanie umów przez aplikację mobilną PeoPay lub SMS. 
• Szkolimy naszych pracowników z zasad obsługi osób z niepełnosprawnościami.

IV. Bankomaty i wpłatomaty

Chcemy, żeby każdy mógł swobodnie korzystać z naszych urządzeń. Dlatego na naszej stronie internetowej umieściliśmy listę bankomatów i wpłatomatów Placówki i bankomaty - Bank Pekao S.A.
Opublikowaliśmy udogodnienia według następujących kryteriów:

• dostępne dla osób poruszających się na wózku bez asysty – bezpośrednie otoczenie pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie,
• dostępne dla osób poruszających się na wózku z asystą – w bezpośrednim otoczeniu znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub pomocy naszego pracownika,
• transakcje zbliżeniowe – funkcja uruchomiana jest po zbliżeniu karty lub telefonu do czytnika. Przebieg transakcji zbliżeniowej jest identyczny jak transakcji tradycyjnej.

Wszystkie nasze bankomaty i wpłatomaty mają oznaczenia w alfabecie Braille’a umieszczone na klawiszach funkcyjnych, przy czytniku, drukarce potwierdzeń oraz w miejscu odbioru gotówki oraz uwypuklenie na klawiaturze cyfra 5.

W przypadku problemów, np. awarii urządzenia, umożliwiamy klientom kontakt telefoniczny z nami pod numerami telefonu 519 222 222. Koszt połączenia według taryfy operatora.

V. Skargi na brak dostępności

Każdy, kto zauważy, że nasze produkty lub usługi są niedostępne może nam to zgłosić. Informację w jaki sposób można to zrobić opublikowaliśmy na naszej stronie internetowej https://www.pekao.com.pl/pekao-bez-barier/skargi.html

Podstawa prawna
[1] Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

<< powrót