Bank Pekao liderem obsługi w placówkach w trzeciej fali badania „Instytucja Roku 2026”

Bank Pekao S.A. zajął pierwsze miejsce w kategorii obsługi w placówkach w trzeciej fali badania „Instytucja Roku 2026”, organizowanego przez portal mojebankowanie.pl. Bank uzyskał wynik 87,3 proc., a aż 7 na 10 ocenianych placówek otrzymało maksymalną notę. Wyniki potwierdzają wysoką jakość obsługi oraz znaczenie indywidualnego podejścia do potrzeb klientów.

W trzeciej fali badania „Instytucja Roku 2026” Bank Pekao osiągnął najlepszy wynik na rynku w kategorii obsługi w placówkach. Szczególnie wyróżnia się powtarzalność wysokich ocen, gdyż 7 z 10 badanych oddziałów banku uzyskało maksymalny wynik 100 proc. To pokazuje, że wysoki standard obsługi znajduje odzwierciedlenie w pracy wielu placówek.

Profesjonalne doradztwo zaczyna się od poznania potrzeb klienta

Scenariusz trzeciej fali badania obejmował obsługę klientów zainteresowanych otwarciem konta osobistego, korzystaniem z aplikacji mobilnej oraz limitem w rachunku. Pytania dotyczyły m.in. funkcjonalności aplikacji, płatności BLIK i zagranicznych, limitów transakcji oraz zasad finansowania. Pozwoliło to ocenić nie tylko wiedzę produktową doradców, lecz także umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów, przekazywania kluczowych informacji i rekomendowania rozwiązań dopasowanych do ich oczekiwań.

Wyniki tego badania pokazują, że mocną stroną obsługi w Banku Pekao pozostaje zaangażowanie pracowników, ocenione na poziomie 94 proc. Doceniono również eksperckość doradców, którzy wykorzystywali swoją wiedzę w praktyce, pomagając klientom zrozumieć dostępne możliwości i świadomie podejmować decyzje finansowe.

Więcej przeczytasz TUTAJ.