loader

Społeczeństwo

Własne zasoby pracownicze

Ponad 90% pracowników Grupy Pekao stanowią osoby zatrudnione w Banku. I to Bank, jako spółka dominująca, pełni wiodącą rolę w wyznaczaniu standardów i tworzeniu praktyk w obszarze zarządzania personelem w całej organizacji. Kwestie społeczne, w tym pracownicze, zajmują szczególne miejsce w Strategii. Kładziemy silny nacisk na aspekty związane z inkluzywnością w strukturze zatrudnienia kadry menedżerskiej i równością pod względem wynagrodzeń. Równie istotnym obszarem pozostaje zaangażowanie naszych pracowników oraz ich identyfikacja z organizacją, którą chcemy rozwijać zgodnie ze zredefiniowanymi: misją i wizją.  

Mamy ambicję, by tworzyć coś więcej niż miejsce pracy – stanowić społeczność, w której każdy może realizować swój potencjał i ambicje, w oparciu o bezpieczne i stabilne warunki pracy sprzyjające wzrostowi motywacji, satysfakcji i zaangażowaniu pracowników. Nasze podejście do kwestii pracowniczych znajduje uznanie na rynku, plasując Bank Pekao w gronie najlepszych pracodawców w kraju. Świadczy o tym, między innymi, otrzymany już po raz piętnasty tytuł Top Employer 2025. 

W skład naszych zasobów pracowniczych wchodzą: 

  • pracownicy, na których wpływamy jako Bank: pracownicy zatrudnieni w oparciu o umowę o pracę (na czas określony i nieokreślony), 
  • osoby zatrudnione na podstawie umów cywilnoprawnych (umowa zlecenie, dzieło), 
  • osoby niebędące pracownikami: osoby świadczące usługi w oparciu o umowy współpracy (B2B) lub kontrakty.

Kultura organizacyjna 

Fundamentem kultury organizacyjnej Banku są jego wartości i wynikające z nich zachowania, codzienne rytuały oraz postawy pracowników, a nie sformalizowane wytyczne. PROSTO, RAZEM, ODWAŻNIE, ODPOWIEDZIALNIE, Z DETERMINACJĄ, OTWARCIE i UCZCIWIE - to w oparciu o te wartości, podejmujemy działania w obszarze budowania bankowej kultury. Wartości mają swoje miejsce w Strategii. Są one konsekwentnie obecne w komunikacji mailowej do pracowników, podczas spotkań biznesowych i sportowych, a także w materiałach publikowanych w intranecie i w biuletynach firmowych. Ich znaczenie podkreślane jest także przy okazji prezentacji wyników finansowych, wdrażania nowych projektów oraz w działaniach HR.

 

Inicjatywy, które łączą

Budowanie relacji i poczucia wspólnoty wśród pracowników to ważny element kultury naszego Banku. Dlatego od lat z zaangażowaniem organizujemy inicjatywy i wydarzenia, które sprzyjają integracji oraz wzmacniają więź pracowników z miejscem pracy.

Programy Razem w dobrostanie i Zauważ. Zareaguj. Wesprzyj. Mental Health Navigator

Cykl działań i warsztatów na rzecz psychoedukacji i profilaktyki w obszarze zdrowia psychicznego oraz odporności psychicznej. Celem inicjatyw jest wzmacnianie dobrostanu i efektywności pracowników oraz zdrowego ich funkcjonowania w środowisku pracy.

Kampania komunikacyjna Wartości w dialogu z pracownikami

Kampania umożliwiała przybliżenie pracownikom wartości Banku w sposób bardziej bezpośredni i oparty na konkretnych przykładach. W ramach kampanii wykorzystaliśmy także element aktywizacji pracowników poprzez zaproszenie ich do udziału w quizach.

Wdrożenie platformy LinkedIn Learning

Kompleksowe źródło najnowszej wiedzy skoncentrowanej na rozwoju kompetencji kluczowych do zwiększenia wydajności na obecnym lub kolejnym stanowisku pracy. To rozwiązanie jest istotne dla sukcesu w nowoczesnym środowisku pracy, ponieważ umożliwia pracownikom szybkie przekwalifikowanie się w kierunku rozwoju sektora, firmy lub danego działu przedsiębiorstwa.

Inne, realizowane w Banku programy rozwojowe to m.in.:

  • Program Ambasadorski M365, 
  • Akademia Prawa, 
  • Akademia ESG, 
  • Mistrzynie i Mistrzowie MS Office, 
  • Studia Executive MBA dla kadry menedżerskiej, 
  • Kuźnia Zwinności, 
  • Bankowa Szkoła Sprzedaży, 
  • Menedżerskie Shot’y.

Nasi klienci

Klienci są fundamentem naszej działalności. To wokół ich potrzeb, oczekiwań i doświadczeń budujemy wszystkie procesy, produkty oraz sposób komunikacji. Naszym celem jest tworzenie trwałych, opartych na zaufaniu relacji, które przekładają się na satysfakcję i bezpieczeństwo finansowe klientów. Codzienna współpraca z klientami opiera się na szacunku, profesjonalizmie i empatii. Dbamy o to, by każdy, niezależnie od wieku czy sytuacji życiowej, był traktowany uczciwie i ze zrozumieniem. Oferujmy produkty w sposób odpowiedzialny i przejrzysty. Przeciwdziałamy missellingowi poprzez tworzenie oferty adekwatnie do rzeczywistych potrzeb klientów. Kreujemy rozwiązania, które wspierają ich stabilność finansową i dają poczucie bezpieczeństwa. 

W wyniku przeprowadzenia analizy podwójnej istotności wyodrębniliśmy pięć obszarów, które mają kluczowe znaczenie dla jakości relacji z klientami: 

  • niedyskryminacja, 
  • dostęp do produktów, 
  • dostęp do informacji, 
  • prywatność konsumentów i ochrona danych osobowych,  
  • odpowiedzialne praktyki marketingowe. 

W Banku powołaliśmy jednostkę, której misją jest wspieranie działań prowadzących do wzrostu satysfakcji klientów i jakości relacji – m.in. w obszarze procesów, reklamacji, badań, KPI operacyjnych oraz działań operacyjnych. Jako organizacja zorientowana na klienta angażujemy wszystkich pracowników – od zespołów operacyjnych po Zarząd – w kreowanie pozytywnych interakcji. Projektujemy procesy tak, aby zakup produktów oraz korzystanie z usług były płynne i zgodne z oczekiwaniami klientów, zapewniając wysoką jakość kontaktu na każdym etapie. 

Procedury i polityki

Sprawy pracownicze

  • Polityka Antymobbingowa Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna

    • W Polityce Bank zobowiązał wszystkich pracowników do przeciwdziałania mobbingowi oraz w szczególności do reagowania na „zachowania dotyczące pracownika lub skierowane przeciwko pracownikowi, polegające na uporczywym i długotrwałym nękaniu lub zastraszaniu pracownika, wywołujące u niego zaniżoną ocenę przydatności zawodowej, polegające lub mające na celu poniżenie lub ośmieszenie pracownika, izolowanie go lub wyeliminowanie z zespołu współpracowników, zachowania  nieetyczne i niewłaściwe, Każdy Pracownik jest zobowiązany na piśmie zawiadomić Pracodawcę o wszelkich zauważonych przez siebie przejawach mobbingu, a Pracodawca do wyjaśnienia zgłoszonej skargi i w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości wyciagnięcia stosownych konsekwencji zgodnie z przepisami prawa.

      Polityka została przyjęta dn. 20 listopada 2009 roku Zarządzeniem Zarządu Banku. Pełna wersja Polityki jest informacją wewnętrzną i nie została udostępniona publicznie.

  • Polityka wynagrodzeń członków Rady Nadzorczej i Zarządu Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna

    • Polityka określa ramowe zasady i reguły dotyczące ustalania, monitorowania oraz kontrolowania zasad i praktyk wynagrodzeniowych stosowanych przez Bank w odniesieniu do Członków Rady Nadzorczej Banku oraz Zarządu Banku. Dokument wskazuje rozwiązania przyczyniające się do realizacji strategii biznesowej, długoterminowych interesów i stabilności Banku, a także mające na celu wsparcie zrównoważonego rozwoju Banku, w tym zapewnienie spójności Polityki ze strategią wprowadzania do działalności ryzyk dla zrównoważonego rozwoju w procesie podejmowania decyzji inwestycyjnych.

      Polityka została przyjęta dn. 11 stycznia 2023 roku Zarządzeniem Zarządu Banku. Pełna wersja Polityki jest informacją wewnętrzną i nie została udostępniona publicznie.

      Opis Polityki wynagradzania Banku jest dostępny na stronie internetowej Banku w zakładce "Ład korporacyjny": link

       

  • Procedura oraz przebieg procesu okresowej oceny pracowników Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna

    • Celem okresowej oceny Pracowników jest udzielenie informacji zwrotnej w zakresie stopnia oraz sposobu realizacji zadań wyznaczonych Pracownikowi w danym Okresie Oceny, a także podniesienie poziomu zaangażowania i efektywności, poprzez wymianę informacji pomiędzy ocenianym i oceniającym w zakresie: oczekiwań, kryteriów oceny, planowanego rozwoju pracownika. Wyniki Oceny dostarczają informacji będących wsparciem w efektywnej realizacji polityki zarządzania zasobami ludzkimi w Banku. Poszczególne elementy oceny to: 

      • ocena rezultatów, 
      • ocena zaangażowania, 
      • ocena zgodności.

      Elementem procesu jest bezpośrednia rozmowa podsumowująca pracownika z przełożonym. Pracownik może odwołać się od swojej oceny. 

      Aktualnie obowiązuje Procedura przyjęta dn. 14 lipca 2021 roku Zarządzeniem Zarządu Banku. Pełna wersja Procedury jest informacją wewnętrzną i nie została udostępniona publicznie.

  • Zakładowy Układ Zbiorowy Pracy

    • Zakładowy Układ Zbiorowy Pracy Banku Pekao S.A. określa m.in.:

      • zasady polityki kadrowej, 
      • czas pracy,
      • zasady polityki płacowej,
      • zasady kształtowania wynagrodzeń zasadniczych,
      • fundusz premiowy, 
      • fundusz nagród motywacyjnych,
      • bonusy, 
      • odprawy emerytalne i rentowe,
      • odprawy związane z rozwiązywaniem stosunków pracy z przyczyn niedotyczących pracowników. 

      Aktualny Układ został zawarty w Warszawie 15 grudnia 2005 roku między Bankiem Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna a zakładowymi organizacjami związkowymi działającymi w Banku. Układ stosuje się do wszystkich pracowników zatrudnionych w Banku na podstawie umowy o pracę.