Cashback (wypłata gotówki), a chargeback (zwrot środków) – co dokładnie różni te dwie usługi?
Cashback - umożliwia wypłatę gotówki w wybranych sklepach, restauracjach, stacjach benzynowych oznaczonych logo CashBack. Podczas zakupów należy poprosić sprzedawcę przy kasie o możliwość wypłaty gotówki, a wypłacona kwota zostanie dodana do paragonu.
Możesz wypłacić dowolną kwotę, np. 32,50 zł.
Jednorazowy limit na wypłaty kartami to 1000 zł, ale może on być inny w różnych punktach.
Z usługi możesz skorzystać z za pomocą karty debetowej (do konta) lub aplikacji, w przypadku Banku Pekao S.A. – aplikacji PeoPay.
Za wypłatę gotówki podczas zakupów w sklepie może zostać naliczona opłata – zgodnie z obowiązującą Taryfą Opłat i Prowizji Bankowych banku
Informację o opłacie za usługę w Banku Pekao S.A. znajdziesz w Taryfie Prowizji i Opłat Bankowych dla Klientów Detalicznych na 2 stronie dokumentu pkt 10 ppkt b., dostępnej w oddziałach banku lub stronie www.pekao.com.pl pod linkiem: Taryfa-prowizji-i-oplat-oferta-biezaca-od-1-11-2025.pdf
W Polsce usługa jest dostępna w ponad 285 punktach handlowo – usługowych.
Usługa dostępna w wielu punktach handlowo-usługowych m.in.:
Carrefour, Żabka, Biedronka, Carrefour, Netto, POLOmarket, Społem, placówkach Poczty Polskiej, niektórych hotelach, stacjach benzynowych Orlen, BP, Hebe, Empik, Decathlon, Media Markt, Saturn.
Chargeback – wygodna opcja otrzymania pieniędzy z powrotem, gdy zakup się nie uda, biuro podróży odwoła wycieczkę
Towar nie dotarł – zamówienie ze sklepu internetowego nie zostało dostarczone?
Usługa została odwołana – np. odwołano lot, koncert lub ogłoszono upadłość biura podróży, zrezygnowałeś z subskrypcji, a opłata została pobrana?
Błąd techniczny – zostałeś podwójnie obciążony za ten sam zakup lub bankomat nie wydał gotówki, a środki zniknęły z konta?
Oszustwo – na Twoim koncie pojawiły się transakcje, których nie rozpoznajesz?
Towar niezgodny z opisem - otrzymany produkt jest uszkodzony lub drastycznie różni się od zamawianego, a sprzedawca odmawia zwrotu?
Możesz skorzystać z chargeback!
To tzw. obciążenie zwrotne, czyli procedura bankowa umożliwiająca zwrot pieniędzy za płatność kartą (debetową lub kredytową), jeśli usługa nie została zrealizowana lub wystąpił błąd transakcyjny. Jest to forma ochrony konsumenta realizowana przez organizacje płatnicze, takie jak Visa i MasterCard.
Jak działa ta procedura?
- Kontakt ze sprzedawcą: Najpierw należy spróbować wyjaśnić sprawę bezpośrednio u dostawcy towaru lub usługi.
- Złożenie reklamacji w banku: Jeśli sprzedawca odmawia współpracy, składasz wniosek o chargeback w banku, który wydał kartę.
- Weryfikacja: Bank przekazuje sprawę do organizacji płatniczej (np. Visa, Mastercard), która kontaktuje się z bankiem sprzedawcy.
- Zwrot środków: Jeśli reklamacja zostanie uznana, pieniądze wracają bezpośrednio na rachunek Twojej karty.
Pomagamy Ci odzyskać pieniądze za transakcje kartą debetową lub kredytową.
W praktyce wygląda to tak:
- dostarczasz nam dokumenty, które dotyczą Twojej sprawy,
- my, za pośrednictwem organizacji kartowej (VISA lub Mastercard), wysyłamy je z wnioskiem o zwrot pieniędzy do instytucji, która rozlicza płatność na rzecz usługodawcy,
- informujemy Cię o decyzji w Twojej sprawie.
Jak złożyć wniosek Chargeback
- elektronicznie: w serwisie internetowym Pekao24, w zakładce Oferty i wnioski/Usługi, poprzez złożenie wniosku o Reklamację Transakcyjną.
- osobiście w formie pisemnej w dowolnym oddziale banku.
Ile jest czasu na zgłoszenie
zgłosić warto jak najszybciej od momentu stwierdzenia nieprawidłowości, w terminie do 120 dni od dnia wykonania transakcji lub planowanej daty realizacji usługi. W przypadku usług turystycznych (np. loty, hotele) czas ten może być liczony od daty anulowania wycieczki, a dla transakcji zagranicznych czy usług długoterminowych termin ten bywa wydłużony (nawet do 540 dni w szczególnych przypadkach).
Więcej na: www.pekao.com.pl