Protokół różnicy - wpłaty i wypłaty w formie zamkniętej

Szanowni Państwo,

Korzystają Państwo z usługi wypłaty i wypłaty w formie zamkniętej. Ułatwiamy i przyspieszamy proces obsługi różnic w gotówce zamkniętej. Protokoły dla wpłat zamkniętych udostępniamy elektronicznie w ramach PekaoBizbes24 w SSO (Nowa Strefa Samoobsługowa), a dla wypłat zamkniętych umożliwiamy zgłoszenie online w SSO lub w dotychczasowej formie papierowej.

Wpłaty zamknięte - nowy proces (elektroniczna dystrybucja)

Co się zmienia:

• Protokoły różnic dla wpłat udostępniamy w SSO wraz ze skanem BDW i fragmentów opakowania.
• dla Klientów bez bankowości elektronicznej dostępny wariant papierowy (bez załączonego BDW i fragmentów opakowania).

Czas dostarczenia: elektronicznie zwykle następnego dnia roboczego.

Wypłaty zamknięte — dwa równoległe procesy

1. Dotychczasowy proces (papierowy) - pozostaje aktywny

• Klient sporządza papierowy protokół według wymogów umowy / regulaminu (zawierając m.in. data i godzina, rodzaj i wartość różnicy, dane wypłaty, podpisy).
• Dołącza elementy opakowania umożliwiające identyfikację.
• Wysyła komplet listownie z potwierdzeniem nadania na adres:
  Bank Pekao S.A.
  Biuro Obsługi Produktów Depozytowych Zespół Obsługi Klienta Biznes i Dyspozycji Kartowych
  II Oddział w Radomiu 
  ul. J. Piłsudskiego 15 
  26-600 Radom
  
  Wzór protokołu różnicy dla wypłat zamkniętych dostępny jest tutaj.

2. Nowy proces (elektroniczny w SSO) - aktywny równolegle

• Zaloguj się poprzez PekaoBiznes24 do Nowa Strefa Samoobsługowa (SSO) → Obsługa gotówki → Gotówka zamknięta.
• Wypełnij elektroniczny protokół, dołącz skany (np. specyfikacji i fragmentów opakowania).
• Autoryzuj zgodnie ze schematem akceptacji w PB24 i wyślij do Banku.
• Śledź status sprawy w SSO (informację o zmiennie statusu dostaniesz mailem na adres zdefiniowany w zakładce Powiadomienia).

Jak zacząć - kroki po stronie Klienta (nowy proces)

1. Zaloguj się do PekaoBiznes24 → Nowa Strefa Samoobsługowa (SSO) → Obsługa gotówki → Gotówka zamknięta.
2. Nadaj uprawnienia użytkownikom: „Wnioski produktowe → Produkty gotówkowe” + przypisz grupę akceptacji (lub „Wszystkie grupy wniosków produktowych”).
3. Zaakceptuj w SSO zgodę na elektroniczną dystrybucję protokołów różnic dla wpłat zamkniętych (podpis zgodnie z reprezentacją).
4. Skonfiguruj powiadomienia e‑mail: do 5 adresów dla wpłat i 5 dla wypłat (dopuszczalne skrzynki grupowe).
5. Korzystaj z modułu: 
   -  Wpłaty – przeglądaj / pobieraj protokoły;
   - Wypłaty - składaj protokoły elektronicznie i śledź statusy.

Najważniejsze korzyści

• Szybciej: dystrybucja elektroniczna protokołów dla wpłat ok. 1 dnia roboczego.
• Wygodnie i bezpiecznie: dokumenty w jednym miejscu (SSO) ze skanami BDW i fragmentów opakowania.
• Pełna kontrola: powiadomienia e‑mail o nowych protokołach dla wpłat i zmianie statusu dla wypłat (do 5 adresów dla wpłat i 5 dla wypłat).
• Dostępność: dokumenty 12 miesięcy w SSO.

Wsparcie i pomoc

• PekaoBiznes24 / dostęp i uprawnienia (SSO):
  - Korporacje / MID: tel. 519 299 901 wew. 1, e‑mail: pekaobiznes24@pekao.com.pl
  - MŚP: tel. 519 299 900 wew. 1, e‑mail: pb24@pekao.com.pl
• Procesy i protokoły (merytoryka): skontaktuj się ze swoim Specjalistą Bankowości Transakcyjnej / Doradcą.
• Jednostka obsługująca papierowe zgłoszenia w wypłatach: Biuro Obsługi Produktów Depozytowych Zespół Obsługi Klienta Biznes i Dyspozycji Kartowych (ZOKBDK).

Materiały do pobrania

• Wzór protokołu różnicy - wypłata
• One‑pager dla Klienta

Wierzymy, że dzięki nowemu rozwiązaniu obsługa będzie szybsza, czytelniejsza i sprawniejsza.