Klienci indywidualni

Jak zgłosić reklamację?
Zgłoś swoje zastrzeżenie tak szybko jak to będzie możliwe. Wybierz dogodną dla siebie formę zgłoszenia:

• elektronicznie: w serwisie Pekao24 – jeśli korzystasz z serwisu https://www.pekao24.pl/ po zalogowaniu wybierz z górnego menu sekcję „POCZTA”, następnie „NAPISZ WIADOMOŚĆ”, „RODZAJ WIADOMOŚCI”, wybierz „REKLAMACJE”
• w aplikacji mobilnej PeoPay: - jeżeli korzystasz z Peopay po zalogowaniu wybierz z górnego menu sekcję „POCZTA”, następnie „NAPISZ WIADOMOŚĆ”, „RODZAJ WIADOMOŚCI”, „REKLAMACJE”
• telefonicznie: (+48) 42 68 38 232* lub +48 (22) 59 12 351*, 801 365 365* lub 801 351 351* (tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy)  lub na numer wskazany w umowie (w przypadku Klientów, z którymi Bank zawarł odrębną umowę o obsługę zleceń składanych telefonicznie)
  *koszt połączenia wg taryfy operatora
• osobiście ustnie lub pisemnie w dowolnym oddziale  banku (ich lista jest tutaj),
• listownie - reklamację prześlij na adres:
  Bank Pekao S.A.
  Biuro Reklamacji
  ul. Żwirki i Wigury 31
  02-091 Warszawa

Możesz skorzystać  z odpowiedniego formularza. Znajdziesz go poniżej.

• Chcesz zgłosić reklamację związaną z kartą płatniczą – kliknij tutaj
• Chcesz zgłosić reklamację związaną  z błędną realizacją zleceń nabycia jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych  – kliknij tutaj
• Chcesz zgłosić reklamację w innej sprawie – kliknij tutaj

Odpowiedni formularz wydrukuj, wypełnij i dostarcz nam oryginał lub skan.
Przygotuj odpowiednie informacje i dokumenty.

Przydatne będą:

• numer rachunku (jeśli jesteś już naszym klientem) lub numer klienta (jeśli nie masz u nas konta),
• nazwa usługi lub produktu, którego dotyczy reklamacja,
• dane oddziału (jeśli to jego pracy ma dotyczyć reklamacja),
• data zdarzenia (np. reklamowanej operacji),
• reklamowana kwota,
• miejsce reklamowanej transakcji,
• typ transakcji (np. wypłata gotówki, wpłata gotówki, operacja internetowa itd.).

W przypadku reklamacji związanej z kartą płatniczą sprawdź poniżej, czy warto przygotować także jakiś dokument. 

Jeżeli jesteś Klientem banku, zapoznaj się z zasadami i terminami rozpatrywania reklamacji zawartymi w regulaminie:

• „Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami”, których rachunki zostały otwarte przed 25.01.2018 r. – kliknij tutaj
• „Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami”, stanowiący załącznik nr 2 do niniejszego Zarządzenia. Regulamin ten dotyczy Klientów - konsumentów, których rachunki zostały otwarte 25.01.2018 r. lub później – kliknij tutaj

Jeżeli nie masz podpisanej umowy z bankiem, zapoznaj się z zasadami i  terminami rozpatrywania reklamacji w poniższej informacji:

• Informacja o zasadach i terminach składania i rozpatrywania reklamacji klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna przeznaczona dla klientów będących osobami fizycznymi  – kliknij tutaj

Od decyzji banku można się odwołać do Biura Reklamacji banku na adres:
Bank Pekao S.A.
Biuro Reklamacji
ul. Żwirki i Wigury 31
02 – 091 Warszawa

W przypadku, gdy w wyniku złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, klientowi przysługuje prawo:

1. wystąpienia do Arbitra Bankowego (Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich) o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy Klientem a Bankiem; tryb i zasady prowadzenia przez Arbitra Bankowego postępowań pozasądowych dostępne są na stronie internetowej Związku Banków Polskich (zbp.pl),
2. wystąpienia do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy Klientem a Bankiem; tryb i zasady prowadzenia przez Rzecznika Finansowego postępowań pozasądowych dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl),  Bank wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu prowadzonym przez jeden z wyżej wymienionych podmiotów.

 
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń, klientowi będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.

Klient może wystąpić z powództwem przeciwko bankowi do sądu powszechnego. W przypadku pozwu skierowanego przeciwko bankowi miejscowo właściwym jest sąd w okręgu, którego bank ma siedzibę. Jeżeli wskazana w pozwie wartość roszczenia klienta nie przewyższa 75.000 zł sądem miejscowo właściwym jest Sąd Rejonowy dla Warszawy - Woli, w przypadku zaś, gdy tę wartość przewyższa, Sąd Okręgowy w Warszawie. Jednocześnie Bank informuje, że prawo wytoczenia powództwa przed sądem właściwym dla siedziby Banku nie pozbawia klienta prawa do wyboru sądu innego niż sąd właściwy dla siedziby Banku i wytoczenia powództwa przed:

1. sąd, w którego okręgu znajduje się oddział Banku, jeżeli roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego oddziału;
2. sąd miejsca wykonania umowy w przypadku, gdy składany pozew obejmuje powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.