Apple Pay

Każdy klient Banku Pekao S.A. - klient indywidualny, klient biznesowy oraz klient segmentu Małych i Średnich firm:

1) który ma urządzenie Apple wspierające Apple Pay (w tym m.in.: iPhone - modele od 6 do 8, iPhone SE, iPhone X, iPad, Apple Watch, Mac, MacBook - szczegółowa lista wspieranych modeli na stronie: https://support.apple.com/pl-pl/apple-pay)

2) który ma odpowiedni instrument płatniczy, tj:

• aktywną bankowość mobilną PeoPay

lub:

• Kartę Mastercard: debetową lub kredytową. Karta musi mieć aktywną funkcję zbliżeniową.

3) którego tożsamość może być potwierdzona w procesie rejestracji do Apple Pay za pomocą:

• sms-a otrzymanego na jego numer telefonu komórkowego:
  • dla klientów indywidualnych - na numer telefonu wskazanego do PekaoSMS
  • dla klientów biznesowych - na numer telefonu wskazanego do usługi 3D Secure dla danej karty

lub:

• bankowości mobilnej PeoPay - przez zatwierdzenie rejestracji PINem lub biometrią.

Bank nie pobiera opłat za wykonywanie transakcji za pomocą płatności Apple Pay.

We wszystkich terminalach zbliżeniowych w Polsce i na całym świecie, które mogą (ale nie muszą) być oznaczone poniższymi znakami:



W aplikacjach mobilnych oraz internecie płatności są możliwe tylko na stronach oznaczonych znakiem:


 

Płatności zbliżeniowe Apple Pay są dostępne tylko dla wspieranych urządzeń Apple: iPhone SE, iPhone 6 - 8 oraz iPhone X, które posiadają czytnik linii papilarnych TouchID/ skan twarzy Face ID oraz antenę NFC lub wszystkich modeli zegarków Apple Watch.

Pełna i aktualna lista wspieranych urządzeń do płatności zbliżeniowych oraz do płatności w Internecie i aplikacjach mobilnych jest dostępna na stronie Apple.

Nie. Usługa jest dostępna tylko na urządzeniach Apple z systemem operacyjnym iOS (iPhone, iPad), watchOS (Apple Watch) lub macOS (iMac/MacBook). Oznacza to, że usługa nie jest dostępna miedzy innymi na urządzeniach z systemem Android lub Windows Mobile.

Prócz umów i regulaminów dotyczących danej karty czy PeoPay Bank Pekao S.A. świadczy usługi również w oparciu o:

- "Regulamin korzystania z kart płatniczych Banku Pekao S.A. oraz instrumentu płatniczego PeoPay w Apple Pay dla osób fizycznych" albo "Regulamin korzystania z kart płatniczych Banku Pekao S.A. oraz instrumentu płatniczego PeoPay w Apple Pay dla Biznesu oraz Małych i Średnich Przedsiębiorstw."

Ponadto Apple Inc. świadczy swoją usługę na podstawie regulacji akceptowanych przez użytkownika przed rozpoczęciem korzystania z Apple Pay.

Bezpieczeństwo płatności wiąże się z dwoma aspektami - zabezpieczeniami technicznymi stosowanymi przez podmioty uczestniczące w realizacji płatności oraz ze stosowaną po stronie klienta ochroną danych i urządzenia, za pomocą których transakcja jest zlecana i realizowana.

Płacąc Apple Pay, dane Twojej karty pozostają bezpieczne, ponieważ nie są przechowywane w pamięci urządzenia, serwerach Apple ani udostępniane sprzedawcom podczas transakcji. Podczas transakcji urządzenie Apple przedstawia się w sieci sprzedaży tokenem, tj. numerem konta urządzenia, który stanowi odpowiednik karty na urządzeniu. Token ten jest generowany podczas rejestracji karty w ApplePay.

Gdy płacisz kartą bankową, Apple Pay nie przechowuje też żadnych informacji o transakcjach, które można byłoby powiązać z osobą dokonującą zakupu. Dane dotyczące transakcji są wymieniane wyłącznie pomiędzy Tobą, sprzedawcą (lub deweloperem aplikacji) oraz bankiem lub wystawcą karty.

Więcej szczegółów znajdziesz na stronach Wsparcia Apple Pay.

Dodatkowe zabezpieczenie transakcji Apple Pay stanowi - w zależności od używanej przez Ciebie metody odblokowywania telefonu - Twój odcisk palca (Touch ID), skan twarzy (Face ID) lub PIN (Passcode), które posłużą też do wstępnej autoryzacji transakcji.

Bardzo ważnym aspektem bezpieczeństwa jest właściwa ochrona telefonu, za pomocą którego jest zlecana płatność i danych umożliwiających zlecenie transakcji. Pamiętaj, by przestrzegać zasad bezpieczeństwa wskazanych w tym zakresie przez bank, w tym zasad postępowania w przypadku utraty telefonu czy wejścia w posiadanie przez inne osoby danych umożliwiających zlecenie transakcji.

Użytkownik Apple Pay ("portfela"), w którym została zarejestrowana karta, zobowiązany jest do:

1) logowania się do portfela oraz wykonywania transakcji wyłącznie osobiście,

2) zachowania w tajemnicy haseł i innych danych używanych do korzystania z portfela,

3) nieujawniania nikomu danych karty,

4) nieprzechowywania w urządzeniu służącym do korzystania z Apple Pay zapisów danych biometrycznych osób trzecich,

5) ochrony urządzenia służącego do korzystania z Apple Pay, w tym m.in. przed szkodliwym oprogramowaniem, nieprzełamywania wbudowanych zabezpieczeń producenta, niepobierania aplikacji spoza oficjalnego sklepu z aplikacjami (App Store),

6) niezwłocznego poinformowania banku o utracie, kradzieży, przywłaszczeniu danych niezbędnych do korzystania z portfela albo nieuprawnionym użyciu portfela,

7) niezwłocznego poinformowania banku o utracie, zniszczeniu, kradzieży, przywłaszczeniu, nieuprawnionym dostępie lub nieuprawnionym użyciu urządzenia Apple, na którym zarejestrowana jest karta do płatności w Apple Pay,

8) bieżącego monitorowania transakcji dokonanych przy użyciu portfela i niezwłocznego zgłaszania wszelkich nieprawidłowości transakcji do banku,

9) usunięcia wszystkich kart z portfela w przypadku sprzedaży lub odstąpienia urządzenia Apple innej osobie.

Zasady odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje wykonane za pomocą Apple Pay są takie same jak przy wykonywaniu tych transakcji bezpośrednio kartami lub PeoPay i są opisane w "Regulaminie korzystania z kart płatniczych Banku Pekao S.A. oraz instrumentu płatniczego PeoPay w Apple Pay dla osób fizycznych" oraz odpowiadającym regulaminie dla Biznesu oraz Małych i Średnich Przedsiębiorstw.

W przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia Apple, na którym były dodane karty do portfela Apple Pay, należy niezwłocznie zadzwonić na Infolinię banku lub można samodzielnie usunąć karty z tego urządzenia. Jest kilka sposobów jak to zrobić - poniżej podajemy najszybsze:

- na dowolnej przeglądarce na komputerze/laptopie (Mac lub PC):

1) Wejdź na stronę appleid.apple.com na dowolnej przeglądarce i zaloguj się swoim Apple ID.

2) W sekcji Urządzenia pojawi się lista Twoich urządzeń. Te, na których udostępnione są karty będą oznaczone logo Apple Pay.

3) Kliknij na urządzenie, z którego chcesz usunąć karty.

4) Kliknij przycisk "Usuń" (lub "Usuń wszystkie" jeżeli jest kilka kart) aby usunąć kartę/karty z urządzenia.

Uwaga! Z poziomu konta Apple ID nie ma możliwości usuwania kart pojedynczo.

- na innym Twoim urządzeniu Apple (iPhone lub iPad):

1) Wejdź w Ustawienia i stuknij Twoje imię na górze ekranu.

2) Przewiń ekran Apple ID na dół, aby zobaczyć listę urządzeń na których jest zalogowany ten sam Apple ID.

Stuknij urządzenie aby zobaczyć dodane do niego karty i móc je usunąć.

3) W sekcji ?Apple Pay" będą wyświetlone wszystkie karty dodane do tego urządzenia. Stuknij "Usuń karty" - wszystkie karty zostaną natychmiast usunięte z urządzenia.

Przykład: Gdy zgubisz swój iPhone możesz usunąć karty dodane do jego portfela (Wallet) przez swój iPad.

- przez PeoPay:

1) Wejdź w menu > Ustawienia > Płatności > Metody płatności

2) Zaloguj się PIN lub biometrią

3) Wybierz Apple Pay

4) Na liście "Karty w Apple Pay" stuknij "wyłącz" przy wizerunku danej karty

Uwaga! Ta opcja spowoduje, ze wybrana karta zniknie z listy w PeoPay i nie będzie mogła już być użyta w ramach Apple Pay na żadnym urządzeniu do którego została dodana. W aplikacji Wallet będzie ona nadal widoczna - trzeba ją stąd dodatkowo usunąć.

Prosimy o kontakt ze specjalnie przeszkolonymi konsultantami infolinii banku - telefonicznie pod numerem 22 591 23 24 lub wysyłając e-mail na adres: info@pekao.com.pl podając swój numer klienta, 6 pierwszych cyfr numeru karty, 4 ostatnie cyfry numeru karty, 4 ostatnie cyfry "tokena" widoczne w Wallet oraz szczegółowy opis sytuacji.

Strona polskiego wsparcia Apple Pay: https://support.apple.com/pl-pl/apple-pay

Karty debetowe, charge oraz kredytowe Mastercard dla klientów indywidulanych, klientów biznesowych oraz klientów segmentu Małych i Średnich firm. 

Bank obecnie umożliwia dodanie tylko wybranych kart Mastercard do Apple Pay.

Pracujemy już nad możliwością dodawania kart VISA do Apple Pay. O zmianach poinformujemy na stronie banku.

W przypadku próby dodania nie obsługiwanej karty do Wallet pojawi się komunikat "Ten wystawca nie oferuje jeszcze karty obsługującej Apple Pay".

Wizerunek karty w Wallet nie zawsze jest zgodny z wizerunkiem fizycznej karty plastikowej. W Wallet jest widoczna grafika, która jest aktualnym, podstawowym wizerunkiem Twojej karty (nie zawiera np. zdjęcia zwierząt czy miasta, które może być wybrane przy zamawianiu niektórych typów kart).

W lewym dolnym rogu grafiki karty w Wallet są widoczne ostatnie 4 cyfry Twojej karty płatniczej, które zawsze zgadzają się z 4 ostatnimi cyframi plastikowej karty płatniczej, którą posiadasz.

12 różnych kart na iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 plus, oraz Apple Watch Series 3.

8 różnych kart na pozostałych urządzeniach wspierających Apple Pay.

Ta sama karta może być dodawana do różnych urządzeń (brak limitu).

Tak, karta może zostać dodana i działać na wielu urządzeniach Apple. Na każdym z urządzeń, ze względów bezpieczeństwa, zostanie jej nadany oddzielny numer konta urządzenia (token), który jest jedynym numerem przekazywanym podczas wykonywania transakcji. Na jednym urządzeniu możesz dodać do 8 kart, a jeśli używasz iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 plus, lub Apple Watch Series 3 - nawet 12 kart.

"Karta PeoPay" nie ma swojego odpowiednika w postaci plastikowej karty płatniczej. Bank Pekao S.A., jako jedyny w Polsce, umożliwia powiązanie Apple Pay bezpośrednio z rachunkiem przypisanym do bankowości mobilnej PeoPay (ten sam rachunek z którego dokonujesz transakcje BLIK). Transakcje będą się wtedy rozliczały w ciężar tego rachunku. Dzięki tej funkcjonalności, każdy klient banku może płacić swoim iPhonem od razu po wyjściu z oddziału zaraz po założeniu rachunku i aktywacji bankowości mobilnej, nawet bez posiadania fizycznej karty debetowej do rachunku.

W procesie podłączania karty do Apple Pay każdy wystawca karty - także Bank Pekao S.A. wystawia swój regulamin korzystania z kart płatniczych banku w ramach usługi Apple Pay. Jest on taki sam dla wszystkich kart płatniczych i PeoPay dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej. Dla kart biznesowych jest odrębny regulamin Apple Pay.

Ponadto Apple Inc. świadczy swoją usługę na podstawie regulacji akceptowanych przez użytkownika przed rozpoczęciem korzystania z Apple Pay (dostępny w Wallet lub Ustawieniach).

Kod weryfikacyjny służy do jednorazowego użycia przy dodawaniu danej karty do Apple Pay na danym urządzeniu. Jeżeli karta jest dodawana na iPhone, do którego  jest przypisany numer telefonu komórkowego na który przyjdzie SMS z kodem weryfikacyjnym z Banku Pekao S.A., podczas podłączania karty do Wallet, pojawi się komunikat z góry ekranu a kod weryfikacyjny zostanie automatycznie skopiowany do właściwego pola. Należy kliknąć "Dalej" aby zakończyć podłączanie karty. Kod może być usunięty i nie jest później wykorzystywany.

Apple Pay jest wyłączone dla dzieci poniżej 13 lat dodanych do rodzinnego konta iCloud oraz na iPadach używanych do celów edukacyjnych.

Jest to odpowiednik karty/PeoPay na urządzeniu Apple. Urządzenie przestawia się tym numerem w sieci sprzedaży przez co numer fizycznej karty jest bezpieczny. Przy dodawaniu tej samej karty na kilka urządzeń otrzymamy oddzielne numery tokenów przypisanych do danego urządzenia.
W przypadku zgłaszania problemów przy dokonaniu transakcji, należy sprawdzić w Wallet cztery ostatnie cyfry użytej karty oraz numer konta urządzenia - dostępne po stuknięciu na wizerunek właściwej karty oraz ikony "i" w prawym dolnym rogu ekranu. W przypadku odpowiednika plastikowej karty płatniczej, na tej podstawie  możesz podać pełny numer z karty, a w przypadku użycia "karty PeoPay" - należy dodatkowo podać numer rachunku przypisanego do PeoPay - Menu > Ustawienia > Personalizacja > Rachunek przypisany do PeoPay.

W pierwszej kolejności sprawdź na stronie wsparcia Apple, czy możesz dodać kartę w obecnie używanym przez Ciebie regionie (kraju). Jeśli nie, wówczas wejdź w Ustawienia > Ogólne > Język i region > Region i zmień na Polskę.

Twoje karty będą widoczne w Wallet tak długo, jak będziesz korzystać ze swojej karty płatniczej lub do upłynięcia ważności danej karty płatniczej lub jej zastrzeżenia w systemie karty płatniczej.

Aplikacja jest aktualizowana wraz z wydaniem nowej wersji mobilnego systemu operacyjnego iOS. Upewnij się, że masz aktualną wersję systemu przechodząc do Ustawienia > Ogólne > Uaktualnienia.

• Czy próbujesz dodać kartę Mastercard z listy akceptowanych typów? (patrz pyt. Jakie karty Banku Pekao S.A. mogę dodać do Apple Pay?)
• Czy podpinana karta Mastercard jest aktywna (niezastrzeżona/ niezablokowana/ ważna), aktywowana (zrobiona pierwsza transakcja z PIN) i ma włączoną opcję płatności zbliżeniowych (opcja domyślnie włączona)?
• Czy dane karty zostały poprawne odczytane przez aparat telefonu?
• Czy masz w telefonie ustawiony wpierany region/kraj np. Polskę? (Ustawienia > Ogólne > Język i region)
• Czy podałeś do Banku numer telefonu komórkowego do usługi PekaoSMS (lub dla klientów biznesowych wymagany numer tel. kom. do usługi 3D Secure)
• Czy masz dobre i stabilne połączenie internetowe?
• Czy nie przekroczyłeś limitu 5 prób dodawania tej samej karty?
• Czy poprawnie przepisałeś kod weryfikacyjny? (jeżeli odbierałeś kod na innym telefonie, niż ten na którym dodajesz kartę)
• Czy jesteś zalogowany do iCloud/Apple ID na swoim urządzeniu?
• Czy nie przekroczyłeś limitu kart płatniczych (dowolnego banku) dodanych do Wallet na tym urządzeniu?

- Na iPhone: otwórz aplikację Wallet, a następnie dotknij i przytrzymaj kartę, którą chcesz ustawić jako domyślną - przeciągnij ją na wierzch swojej listy kart. Po zmianie zobaczysz komunikat potwierdzający zmianę.

- Na iPad: przejdź do Ustawień, a następnie wybierz Wallet i Apple Pay. Po wybraniu Domyślna karta, zobaczysz listę Twoich kart dodanych do Apple Pay i wybierz kartę, którą chcesz ustawić jako domyślną.

W aplikacji Wallet dotknij kartę, a następnie kliknij małą ikonę "i" w prawym dolnym rogu. Opcja "usuń kartę" znajduje się na dole ekranu.

Tak, w PeoPay na liście "Karty dodane do Apple Pay" (menu > Ustawienia > Płatności > Metody płatności > Apple Pay) każda karta dodana do Apple Pay (tzw. token) pojawia się na liście (może być kilkukrotnie, jeżeli została dodana na kilka urządzeń; pod nazwą karty jest też informacja dotycząca urządzenia) i z tej listy można je pojedynczo usunąć z Apple Pay klikając przycisk "wyłącz".

Tokeny kart usunięte w aplikacji PeoPay (menu -Ustawienia - Płatności - Metody Płatności - Karty dodane do Apple Pay - wyłącz) przestają działać na danym urządzeniu, lecz token karty jest nadal widoczny w cyfrowym portfelu Wallet. Token karty należy dodatkowo ręcznie usunąć w aplikacji Wallet. Jeżeli  chcesz ponownie używać do płatności taką kartę musi przejść proces dodawania karty od nowa (nie ma "reaktywacji" tokena).

Nie, po usunięciu tokena karta plastikowa będzie działać normalnie. Jeżeli natomiast karta płatnicza zostanie zastrzeżona / zablokowana, wszystkie tokeny tej karty automatycznie przestaną działać w Apple Pay. 

Nie, aby nowa karta działała na urządzeniu będzie konieczne dodanie do aplikacji Wallet (tokenizacja), nowo wystawionej karty.

Autoryzacja płatności zbliżeniowej, niezależnie od kwoty, odbywa się domyślnie na urządzeniu Apple przez biometrię (odcisk palca lub skan twarzy), lub kodem do odblokowania telefonu - jeżeli wyłączysz na urządzeniu logowanie biometrią lub jej odczyt był niemożliwy. Drugim etapem jest zbliżenie iPhone'a lub Apple Watch do terminala i gotowe! W standardowych warunkach nie jest wymagane potwierdzanie kodem PIN na terminalu, niezależnie od kwoty płatności.

Potwierdzanie transakcji kodem PIN zależy od ustawień terminala i umowy między sprzedawcą  a organizacją płatniczą (Mastercard lub VISA). W niektórych przypadkach, terminal może poprosić o podanie kodu PIN, co oznacza, że ma jeszcze niezaktualizowane oprogramowanie. Należy wtedy wprowadzić czterocyfrowy kod PIN dla danej karty lub aplikacji PeoPay.

Transakcje Apple Pay nie mają osobnych limitów kwotowych, lecz są zgodne z dziennymi/miesięcznymi limitami karty płatniczej (możliwe do zmiany w menu > Moje finanse > sekcja "Karty do rachunków" > Limity), a w przypadku używania "karty PeoPay" - zgodne z limitem płatności zbliżeniowych, nie więcej niż 10 000 zł dziennie (możliwe do zmiany w menu > Ustawienia > Płatności > Limity PeoPay). Oczywiście w przypadku kart do rachunku lub "karty PeoPay" limitem jest też ilość dostępnych środków na rachunku, a w przypadku kart kredytowych - dostępny limit kredytowy.

Tak.

Tak, płatności Apple Pay zachowają się tak samo jak podpięta karta. To oznacza, że w przypadku podłączonej karty PeoPay z włączoną wielowalutowością lub karty wielowalutowej FX - transakcja będzie rozliczona w obcej walucie (o ile na odpowiednim rachunku walutowymzostały zapewnione wystarczające środki).

Na urządzeniu Apple zobaczysz komunikat o wykonanej transakcji niezależnie, czy zostanie ona finalnie zaakceptowana lub odrzucona przez terminal lub bank. Stan swoich środków możesz sprawdzić po zalogowaniu się na konto poprzez aplikację PeoPay lub serwis mobilny Pekao24 lub poprzez kontakt z  infolinią banku pod numerem 22 591 23 24.

W aplikacji Wallet wybierz kartę, której historię transakcji chcesz poznać. Zobaczysz kwotę i miejsce ostatniej transakcji Apple Pay z użyciem tej karty. Po wybraniu ikony "i" w prawym dolnym rogu ekranu, a następnie zakładki "Transakcje" widoczna jest lista 10 ostatnich transakcji wykonanych Apple Pay przy użyciu tego iPhone (nie będzie widać historii transakcji dokonanych przy użyciu innych Twoich urządzeń Apple).  Możesz zobaczyć miejsce wykonania płatności, kwotę oraz datę transakcji. Oczywiście pełne szczegóły transakcji zobaczysz również w historii swojego rachunku w bankowości mobilnej PeoPay lub serwis bankowości internetowej Pekao24.

Nie, transakcja zbliżeniowa nie wymaga łączności z Internetem ani karty SIM w telefonie. Tylko proces dodawania kart do Apple Pay wymaga dostępu do transmisji danych.

Aby zatwierdzić płatność zbliżeniową należy zbliżyć iPhone/Apple Watch do terminala w sklepie w ciągu 60 sekund od wstępnej autoryzacji transakcji w Wallet (odciskiem palca, skanem twarzy lub PINem).

Należy zaczekać na symbol i komunikat "Gotowe" na swoim urządzeniu oraz sygnał "piknięcia" na terminalu (oraz zapalenie się kompletu diod, o ile występują), aby mieć pewność, że transakcja została dokonana i dane zostały przekazane do terminala. Zazwyczaj trwa to około sekundę.

Tak, transakcje dokonane Apple Pay są dostępne online i są opisane jako "transakcje kartą płatniczą".

Nie, transakcje Apple Pay są obecnie oznaczone jako transakcje kartą płatniczą. W przyszłości planujemy, aby miały dedykowane oznaczenie / opis.

Na iPhone i iPad jest dostępna historia 10 transakcji, nie starszych niż 30 dni jest dostępnych dla każdej karty dodanej do Apple Pay.

Nie, na Apple Watch historia transakcji jest niedostępna.

Z zasady płatności Apple Pay powinny działać na wszystkich terminalach płatniczych z czytnikiem zbliżeniowym. Jeżeli trafiłeś na terminal niedostosowany do płatności Apple Pay, prosimy o przekazanie informacji o operatorze terminala oraz nazwie i adresie sklepu na adres: info@pekao.com.pl.

Jeśli transakcja została odrzucona, należy sprawdzić czy na karcie/ koncie są dostępne środki oraz limity na transakcje zbliżeniowe/ na odległość. W razie dokonywania większej ilości zakupów bezgotówkowych należy odpowiednio zwiększyć dzienne limity transakcyjne.

Symbol i komunikat "Gotowe" na urządzeniu podczas płatności informuje tylko, że nastąpiła poprawna transmisja danych z urządzenia Apple do terminala POS - nie oznacza to, że transakcja została zrealizowana (zaakceptowana przez bank).

Komunikat "Gotowe" pojawi się na Twoim urządzeniu Apple bez względu na to, czy płatność została zaakceptowana czy odrzucona przez terminal płatniczy. Potwierdzenie dokonania transakcji będzie widoczne na terminalu płatniczym. Po rozliczeniu transakcji w Apple Pay dostaniesz także powiadomienie wiadomością push. W razie wątpliwości stan swoich środków możesz sprawdzić po zalogowaniu się do bankowości mobilnej PeoPay, serwisie internetowym Pekao24 lub poprzez kontakt z infolinią banku pod numerem 22 591 23 24.