Każdy klient Banku Pekao S.A. - klient indywidualny, klient biznesowy, klient segmentu Małych i Średnich firm oraz klient korporacyjny, który:
1) ma skończone 16 lat.
2) ma urządzenie Apple wspierające Apple Pay (w tym m.in.: iPhone 6 i nowsze modele, iPad, Apple Watch, Mac, MacBook - szczegółowa lista wspieranych modeli na stronie: https://support.apple.com/pl-pl/apple-pay) oraz najnowszą wersję systemu iOS, watchOS lub macOS
3) posiada:
•    aktywną aplikację PeoPay zainstalowaną na urządzeniu iOS
•    kartę płatniczą Mastercard lub Visa (debetową, kredytową lub z odroczonym terminem płatności)
oraz potwierdzi w procesie rejestracji do Apple Pay dodanie karty za pomocą:
•    jednorazowego kodu otrzymanego na jego numer telefonu komórkowego zarejestrowany w Banku Pekao S.A. lub w aplikacji PeoPay.

Bank nie pobiera opłat za wykonywanie transakcji za pomocą płatności Apple Pay.

We wszystkich terminalach zbliżeniowych w Polsce i na całym świecie, które mogą (ale nie muszą) być oznaczone poniższymi znakami:



W aplikacjach mobilnych oraz internecie płatności są możliwe tylko na stronach oznaczonych znakiem:


 

Płatności Apple Pay są dostępne na urządzeniach wspieranych przez Apple, które posiadają czytnik linii papilarnych TouchID/ skan twarzy Face ID oraz antenę NFC oraz na wszystkich modelach zegarków Apple Watch.
Pełna i aktualna lista wspieranych urządzeń do płatności zbliżeniowych oraz do płatności w Internecie i aplikacjach mobilnych jest dostępna na stronie Apple.

Nie. Usługa jest dostępna tylko na urządzeniach Apple z systemem operacyjnym iOS (iPhone, iPad), watchOS (Apple Watch) lub macOS (iMac/MacBook). Oznacza to, że usługa nie jest dostępna miedzy innymi na urządzeniach z systemem Android lub Windows Mobile.

Usługa Apple Pay chroni transakcje, korzystając z funkcji zabezpieczeń wbudowanych w sprzęt i oprogramowanie urządzenia. Dodatkowo aby można było korzystać z usługi Apple Pay, na urządzeniu musi być ustawiony kod oraz (opcjonalnie) funkcja Face ID lub Touch ID.
Każda transakcja przeprowadzana na telefonie iPhone, iPadzie lub zegarku wymaga uwierzytelnienia za pomocą funkcji Face ID, Touch ID lub kodu.
Więcej szczegółów znajdziesz na stronach Wsparcia Apple Pay.
Bardzo ważnym aspektem bezpieczeństwa jest właściwa ochrona telefonu, za pomocą którego jest zlecana płatność i danych umożliwiających zlecenie transakcji. Pamiętaj, by przestrzegać zasad bezpieczeństwa wskazanych w tym zakresie przez bank, w tym zasad postępowania w przypadku utraty telefonu czy wejścia w posiadanie przez inne osoby danych umożliwiających zlecenie transakcji.
 

Jeśli korzystasz z Apple Pay z kartami płatniczymi Banku Pekao S.A. stosuj się do poniższych zasad w celu uniknięcia nieautoryzowanych transakcji:
1) loguj się do Apple Pay oraz płać wyłącznie osobiście,
2) zachowaj w tajemnicy hasłai inne dane używane do korzystania z Apple Pay,
3) nie ujawniaj nikomu danych karty,
4) nie przechowuj w urządzeniu służącym do korzystania z Apple Pay danych biometrycznych bliskich oraz znajomych,
5) chroń urządzenie służące do korzystania z Apple Pay, w tym m.in. przed szkodliwym oprogramowaniem, nie pobieraj aplikacji spoza oficjalnego sklepu z aplikacjami (App Store),
6) niezwłocznie poinformuj bank o utracie, kradzieży, przywłaszczeniu danych niezbędnych do korzystania z Apple Pay albo nieuprawnionym użyciu Apple Pay z Twoją kartą,
7) niezwłocznie poinformuj bank o utracie, zniszczeniu, kradzieży, przywłaszczeniu, nieuprawnionym dostępie lub nieuprawnionym użyciu urządzenia Apple, na którym zarejestrowana jest karta płatnicza  w Apple Pay,
8) na bieżąco monitoruj płatności dokonane przy użyciu karty płatniczej w Apple Pay i niezwłocznie zgłoś wszelkie nieprawidłowości do banku,
9) usuń wszystkie karty z portfela w przypadku sprzedaży lub odstąpienia urządzenia Apple innej osobie.

 

W przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia Apple, na którym były dodane karty płatnicze do portfela Apple Pay niezwłocznie zadzwoń na Infolinię banku 801 365 365 lub samodzielnie usuń karty z tego urządzenia.
Jest kilka sposobów jak to zrobić - poniżej podajemy najszybsze:
- na dowolnej przeglądarce na komputerze/laptopie (Mac lub PC):
1) Wejdź na stronę appleid.apple.com na dowolnej przeglądarce i zaloguj się swoim Apple ID.
2) W sekcji Urządzenia pojawi się lista Twoich urządzeń. Te, na których udostępnione są karty będą oznaczone logo Apple Pay.
3) Kliknij na urządzenie, z którego chcesz usunąć karty.
4) Kliknij przycisk "Usuń" (lub "Usuń wszystkie" jeżeli jest kilka kart) aby usunąć kartę/karty z urządzenia.
Uwaga! Z poziomu konta Apple ID nie ma możliwości usuwania kart pojedynczo.

- na innym Twoim urządzeniu Apple (iPhone lub iPad):
1) Wejdź w Ustawienia i stuknij Twoje imię na górze ekranu.
2) Przewiń ekran Apple ID na dół, aby zobaczyć listę urządzeń na których jest zalogowany ten sam Apple ID.
Stuknij urządzenie aby zobaczyć dodane do niego karty i móc je usunąć.
3) W sekcji „Apple Pay" będą wyświetlone wszystkie karty płatnicze dodane do tego urządzenia. Stuknij "Usuń karty" - wszystkie karty płatnicze zostaną natychmiast usunięte z urządzenia.
Przykład: Gdy zgubisz swój iPhone możesz usunąć karty płatnicze dodane do jego portfela (Wallet) przez swój iPad.
 

Prosimy o kontakt z infolinią banku - telefonicznie pod numerem 22 591 23 24 lub wysyłając e-mail na adres: info@pekao.com.pl podając swój numer klienta, 6 pierwszych cyfr numeru karty, 4 ostatnie cyfry numeru karty, 4 ostatnie cyfry "tokena" widoczne w Portfelu Apple oraz szczegółowy opis sytuacji.

Do Apple Pay możesz dodać karty płatnicze wydane przez nasz bank zarówno z logo Mastercard, Maestro oraz Visa, w szczególności: karty wydane do rachunków np. karty wielowalutowe, karty kredytowe oraz obciążeniowe (z odroczonym terminem płatności) dedykowane klientom indywidulanym, ale także firmom oraz klientom korporacyjnym.

Wizerunek karty w Portfelu Apple nie zawsze jest zgodny z wizerunkiem fizycznej karty plastikowej. W Portfelu Apple jest widoczna grafika, która jest aktualnym, podstawowym wizerunkiem Twojej karty (nie zawiera np. zdjęcia zwierząt czy miasta, które może być wybrane przy zamawianiu niektórych typów kart).
W lewym dolnym rogu grafiki karty w Portfelu Apple są widoczne ostatnie 4 cyfry Twojej karty płatniczej, które zawsze zgadzają się z 4 ostatnimi cyframi plastikowej karty płatniczej, którą posiadasz.

12 różnych kart płatniczych na iPhone 8 i nowszych oraz Apple Watch Series 3.
8 różnych kart płatniczych na pozostałych urządzeniach wspierających Apple Pay.
Tę samą kartę płatniczą możesz dodać do różnych urządzeń.

Tak, kartę płatniczą możesz dodać na wielu urządzeniach Apple. Na każdym z urządzeń, ze względów bezpieczeństwa, zostanie jej nadany oddzielny numer konta urządzenia (token), który jest jedynym numerem przekazywanym podczas wykonywania transakcji.
Na jednym urządzeniu możesz dodać do 8 kart płatniczych, a jeśli używasz iPhone 8 i nowszych modeli lub Apple Watch Series 3 - nawet 12 kart płatniczych.
 

W procesie dodawania karty do Apple Pay każdy wystawca karty - także Bank Pekao S.A. wystawia swój regulamin korzystania z kart płatniczych banku w ramach usługi Apple Pay. Jest on taki sam dla wszystkich kart płatniczych i PeoPay dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej. Dla kart biznesowych jest odrębny regulamin Apple Pay.
Ponadto Apple Inc. świadczy swoją usługę na podstawie regulacji akceptowanych przez użytkownika przed rozpoczęciem korzystania z Apple Pay (dostępny w Portfelu Apple lub Ustawieniach).

Kod weryfikacyjny służy do potwierdzenia dodania danej karty płatniczej do Apple Pay na danym urządzeniu przez jej użytkownika. Jeżeli karta płatnicza jest dodawana na iPhonie, do którego  jest przypisany numer telefonu komórkowego, na który przyjdzie SMS z kodem weryfikacyjnym z Banku Pekao S.A.to podczas dodawania karty płatniczej do Portfelu Apple, pojawi się komunikat u góry ekranu, a kod weryfikacyjny zostanie automatycznie skopiowany do właściwego pola. Należy kliknąć "Dalej", aby zakończyć dodawania karty płatniczej. Kod może być usunięty i nie jest później wykorzystywany.

Apple Pay jest wyłączone dla dzieci poniżej 16 lat dodanych do rodzinnego konta iCloud oraz na iPadach używanych do celów edukacyjnych.

Jest to odpowiednik karty płatniczej na urządzeniu Apple. Urządzenie przestawia się tym numerem w sieci sprzedaży przez co numer fizycznej karty płatniczej jest bezpieczny. Przy dodawaniu tej samej karty płatniczej na kilka urządzeń otrzymamy różne numery tokenów przypisanych do danego urządzenia.
W przypadku zgłaszania problemów przy dokonaniu transakcji, należy sprawdzić w Portfelu Apple cztery ostatnie cyfry użytej karty płatniczej oraz numer konta urządzenia - dostępne po stuknięciu na wizerunek właściwej karty płatniczej oraz ikony "i" w prawym dolnym rogu ekranu. W przypadku odpowiednika plastikowej karty płatniczej, na tej podstawie możesz podać pełny numer karty płatniczej. 

W pierwszej kolejności sprawdź na stronie wsparcia Apple, czy możesz dodać kartę w obecnie używanym przez Ciebie regionie (kraju). Jeśli nie, wówczas wejdź w Ustawienia > Ogólne > Język i region > Region i zmień na Polskę.

Twoje karty płatnicze będą widoczne w Portfelu Apple tak długo, jak będziesz korzystać ze swojej karty płatniczej.

Aplikacja jest aktualizowana wraz z wydaniem nowej wersji mobilnego systemu operacyjnego iOS. Upewnij się, że masz aktualną wersję systemu przechodząc do Ustawienia > Ogólne > Uaktualnienia.

• Czy podpinana karta płatnicza jest aktywna (niezastrzeżona/ niezablokowana/ ważna);
• Czy dane karty płatniczej, w tym nr karty i data ważności karty płatniczej zostały poprawnie odczytane przez aparat telefonu (przy skanowaniu danych karty do Portfela);
• Czy masz w telefonie ustawiony wpierany region/kraj np. Polskę? (Ustawienia > Ogólne > Język i region);
• Czy masz zarejestrowany w Banku aktualny numer telefonu do kontaktu z bankiem lub numer teefonu dla usługi 3D Secure (w przypadku dodawania kart biznesowych) niezbędny do weryfikacji karty w Apple Pay;
• Czy masz dobre i stabilne połączenie internetowe;
• Czy nie przekroczyłeś limitu 5 prób dodawania tej samej karty płatniczej;
• Czy poprawnie przepisałeś kod weryfikacyjny (jeżeli odbierałeś kod na innym telefonie, niż ten na którym dodajesz kartę);
• Czy jesteś zalogowany do iCloud/Apple ID na swoim urządzeniu;
• Czy nie przekroczyłeś limitu kart płatniczych (różnych banków) dodanych do Portfela Apple na tym urządzeniu?

- Na iPhone: otwórz aplikację Portfel, a następnie dotknij i przytrzymaj kartę, którą chcesz ustawić jako domyślną - przeciągnij ją na wierzch swojej listy kart. Po zmianie zobaczysz komunikat potwierdzający zmianę.
- Na iPad: przejdź do Ustawień, a następnie wybierz Portfel i Apple Pay. Po wybraniu Domyślna karta, zobaczysz listę Twoich kart dodanych do Apple Pay i wybierz kartę, którą chcesz ustawić jako domyślną.

W aplikacji Portfel dotknij kartę, a następnie kliknij małą ikonę "i" w prawym dolnym rogu. Opcja "usuń kartę" znajduje się na dole ekranu.

Nie, po usunięciu tokena karta plastikowa będzie działać normalnie. Jeżeli natomiast karta płatnicza zostanie zastrzeżona / zablokowana, wszystkie tokeny tej karty automatycznie przestaną działać w Apple Pay. 

Nie, aby nowa karta działała na urządzeniu będzie konieczne dodanie do aplikacji Portfel nowo wydanej karty.

Autoryzacja płatności zbliżeniowej, niezależnie od kwoty, odbywa się domyślnie na urządzeniu Apple przez biometrię (odcisk palca lub skan twarzy), lub kodem do odblokowania telefonu - jeżeli wyłączysz na urządzeniu logowanie biometrią lub jej odczyt był niemożliwy. Drugim etapem jest zbliżenie iPhone'a lub Apple Watch do terminala i gotowe! W wyjątkowych sytuacjach konieczne będzie potwierdzenie transakcji kodem PIN na terminalu, niezależnie od kwoty płatności.

Potwierdzanie transakcji kodem PIN zależy od ustawień terminala i umowy między sprzedawcą  a organizacją płatniczą (Mastercard lub VISA). W niektórych przypadkach, terminal może poprosić o podanie kodu PIN, co oznacza, że ma jeszcze niezaktualizowane oprogramowanie. Należy wtedy wprowadzić czterocyfrowy kod PIN dla danej karty lub aplikacji PeoPay.

Transakcje Apple Pay nie mają osobnych limitów kwotowych, lecz są zgodne z dziennymi/miesięcznymi limitami karty płatniczej (możliwe do zmiany w menu > Moje finanse > sekcja "Karty do rachunków" > Limity), a w przypadku używania "karty PeoPay" - zgodne z limitem płatności zbliżeniowych, nie więcej niż 10 000 zł dziennie (możliwe do zmiany w menu > Ustawienia > Płatności > Limity PeoPay). Oczywiście w przypadku kart do rachunku lub "karty PeoPay" limitem jest też ilość dostępnych środków na rachunku, a w przypadku kart kredytowych - dostępny limit kredytowy.

Tak.

Tak, płatności Apple Pay zachowają się tak samo jak podpięta karta. To oznacza, że w przypadku podłączonej karty PeoPay z włączoną wielowalutowością lub karty wielowalutowej FX - transakcja będzie rozliczona w obcej walucie (o ile na odpowiednim rachunku walutowymzostały zapewnione wystarczające środki).

Na urządzeniu Apple zobaczysz komunikat o wykonanej transakcji niezależnie, czy zostanie ona finalnie zaakceptowana lub odrzucona przez terminal lub bank. Stan swoich środków możesz sprawdzić po zalogowaniu się na konto poprzez aplikację PeoPay lub serwis mobilny Pekao24 lub poprzez kontakt z infolinią banku pod numerem 22 591 23 24.

W aplikacji Portfel wybierz kartę, której historię transakcji chcesz poznać. Zobaczysz kwotę i miejsce ostatniej transakcji Apple Pay z użyciem tej karty. Po wybraniu ikony "i" w prawym dolnym rogu ekranu, a następnie zakładki "Transakcje" widoczna jest lista 10 ostatnich transakcji wykonanych Apple Pay przy użyciu tego iPhone (nie będzie widać historii transakcji dokonanych przy użyciu innych Twoich urządzeń Apple).  Możesz zobaczyć miejsce wykonania płatności, kwotę oraz datę transakcji. Oczywiście pełne szczegóły transakcji zobaczysz również w historii swojego rachunku w bankowości mobilnej PeoPay lub serwis bankowości internetowej Pekao24.

Nie, transakcja zbliżeniowa nie wymaga łączności z Internetem ani karty SIM w telefonie. Tylko proces dodawania kart do Apple Pay wymaga dostępu do transmisji danych.

Aby zatwierdzić płatność zbliżeniową należy zbliżyć iPhone/Apple Watch do terminala w sklepie w ciągu 60 sekund od wstępnej autoryzacji transakcji w Portfelu (odciskiem palca, skanem twarzy lub PINem).
Należy zaczekać na symbol i komunikat "Gotowe" na swoim urządzeniu oraz sygnał "piknięcia" na terminalu (oraz zapalenie się kompletu diod, o ile występują), aby mieć pewność, że transakcja została dokonana i dane zostały przekazane do terminala. Zazwyczaj trwa to około sekundę.

Tak, transakcje dokonane Apple Pay są dostępne online i są opisane jako "transakcje kartą płatniczą" lub "zakup".

Nie, transakcje Apple Pay są obecnie oznaczone jako transakcje kartą płatniczą. W przyszłości planujemy, aby miały dedykowane oznaczenie / opis.

Na iPhone i iPad jest dostępna historia 10 transakcji, nie starszych niż 30 dni dla każdej karty dodanej do Apple Pay.

Nie, na Apple Watch historia transakcji jest niedostępna.

Z zasady płatności Apple Pay powinny działać na wszystkich terminalach płatniczych z czytnikiem zbliżeniowym. Jeżeli trafiłeś na terminal niedostosowany do płatności Apple Pay, prosimy o przekazanie informacji o operatorze terminala oraz nazwie i adresie sklepu na adres: info@pekao.com.pl.

Jeśli transakcja została odrzucona, należy sprawdzić czy na karcie/ koncie są dostępne środki oraz limity na transakcje zbliżeniowe/ na odległość. W razie dokonywania większej ilości zakupów bezgotówkowych należy odpowiednio zwiększyć dzienne limity transakcyjne.
Symbol i komunikat "Gotowe" na urządzeniu podczas płatności informuje tylko, że nastąpiła poprawna transmisja danych z urządzenia Apple do terminala POS - nie oznacza to, że transakcja została zrealizowana (zaakceptowana przez bank).

Komunikat "Gotowe" pojawi się na Twoim urządzeniu Apple bez względu na to, czy płatność została zaakceptowana czy odrzucona przez terminal płatniczy. Potwierdzenie dokonania transakcji będzie widoczne na terminalu płatniczym. Po rozliczeniu transakcji w Apple Pay dostaniesz także powiadomienie wiadomością push. W razie wątpliwości stan swoich środków możesz sprawdzić po zalogowaniu się do bankowości mobilnej PeoPay, serwisie internetowym Pekao24 lub poprzez kontakt z infolinią banku pod numerem 22 591 23 24.

Instrukcja dodania karty do portfela znajduje się na naszej stronie. 
Jeśli podczas procesu np. jeden z przycisków nie działa warto zweryfikować czy na danej stronie są zaznaczone wszystkie wymagane zgody dotyczące zapoznania się z informacją administratora danych.