Це унікальний номер, присвоєний кожному клієнтові системою Банку, і який служить для ідентифікації клієнта в усіх сервісах Pekao24.

Номер клієнта вказаний, напр., у карті клієнта банку, а також у договорі про відкриття особистого рахунку.

Якщо клієнт не може знайти ані договору, ані карти клієнта банку, йому слід звернутися до консультанта за номером: 801 365 365 або 42 683 82 32.

Після правильної ідентифікації консультант надасть номер клієнта.

Також цей номер можна отримати у будь-якому відділенні банку Pekao S.A.
 

Це персональний чотиризначний номер, який разом із номером клієнта служить для ідентифікації в сервісах TelePekao, PekaoSMS та при першому вході в інтернет-банкінг, мобільний додаток або програму Pekao24 для планшетів.

Під час активації інтернет-банкінгу Pekao24 у відділенні ви можете вибрати спосіб генерування PIN-коду:
- Ви можете замовити PIN-код за допомогою безкоштовного SMS-повідомлення,  який дійсний протягом 48 годин з моменту його генерування або до зміни на інший (який дійсний без часових обмежень) на сервісах Pekao24.
- Ви можете встановити PIN-код по телефону з консультантом TelePekao (для цього консультант передзвонить на вказаний вами у Договорі номер телефону та переключить вас на автоматичний сервіс, де ви самостійно встановите 4-значний PIN-код).
- У виняткових випадках PIN-код може бути надісланий вам рекомендованим листом на адресу, вказану як адреса для листування для потреб Pekao24.

Увага: Якщо ви замовили PIN-код за допомогою SMS або на адресу для листування, і не отримали відправлення, зверніться до консультанта TelePekao за номером 801 365 365 або 42 683 82 32 або відвідайте відділення банку для приготування нового PIN-коду.

Запам'ятайте або збережіть свій PIN-код так, щоб він не потрапив до інших людей.

PIN-код для Pekao24 можна змінити в:
- інтернет-банкінгу (НАЛАШТУВАННЯ> ПАРОЛЬ І ПІН-код),
- додатку Pekao24 для планшетів,
- автоматичному телефонному сервісі за номерами 801 365 365 або 42 683 82 32,
 
Якщо PIN-код стане відомий сторонній особі, для безпеки слід:
- негайно змінити PIN-код або згенерувати новий PIN-код (з консультантом, в інтернет-банкінгу чи у відділенні банку), або
- заблокувати сервіс Pekao24 (за допомогою консультанта, в онлайн-сервісі або у відділенні Банку).

Примітка: замовлення через консультанта TelePekao нового PIN-коду на адресу для листування супроводжується автоматичним негайним блокуванням всіх сервісів Pekao24.
Щоб розблокувати їх після отримання нового PIN-коду, потрібно відвідати відділення Банку або звернутися до консультанта за номером 801 365 365 або 42 683 82 32.

У випадку генерування нового PIN-коду в онлайн-сервісі, пароль, встановлений для цього сервісу, залишається незмінним. З іншого боку, генерування нового PIN-коду через SMS або через консультанта призводить до скидання пароля та необхідності встановлення нового під час входу в інтернет-банкінг, мобільний додаток або програму Pekao24 для планшетів.

Не знаєте PIN-коду для Pekao24?

Якщо у вас є пароль до Pekao24, замовлення на генерування нового PIN-коду можна зробити в онлайн-сервісі або в додатку Pekao24 для планшетів. Після входу в систему слід перейти в розділ Налаштування, а потім вибрати Пароль та PIN-код.

Якщо у вас немає пароля, і ви не можете увійти в інтернет-банкінг, відвідайте будь-яке відділення банку Pekao S.A., щоб замовити генерування нового PIN-коду за допомогою SMS або по телефону.

Також можна звернутися до консультанта за наступними номерами:

801 365 365 або 42 683 82 32,

щоб замовити PIN-код на поштову адресу, вказану як адреса для листування для потреб Pekao24.

 

Це код довжиною від 8 до 16 символів, який разом з номером клієнта використовується для входу в інтернет-банкінг або сервіси мобільного банкінгу. Він встановлюється користувачем під час першого входу у згадані сервіси, а також у випадку замовлення на генерування нового PIN-коду за допомогою SMS або через консультанта TelePekao (тоді пароль скидається, і при вході у мобільний додаток або інтернет-банкінг у перші чотири поля, призначені для введення пароля, потрібно ввести PIN-код).

Пароль повинен містити від 8 до 16 символів, складатися з цифр, малих та великих літер і спеціальних символів (наприклад, ?, #, @, &) і не повинен бути словом зі словника чи паролем, який використовується на інших веб-сайтах.
Як і у випадку з PIN-кодом, пароль не слід повідомляти третім особам.

Під час встановлення пароля можна перевірити рівень його надійності. Сила пароля визначає ступінь його складності та залежить від довжини й типу використовуваних символів.

Додатковим захистом під час наступних спроб входу є маскування пароля. Щоб увійти, потрібно у випадково вибрані системою поля ввести відповідні символи із свого пароля.

З міркувань безпеки рекомендуємо регулярно змінювати пароль, наприклад, кожні 30 днів. Для цього після входу у систему потрібно перейти у розділ НАЛАШТУВАННЯ та вибрати параметр «Пароль та PIN-код».
УВАГА: новий пароль повинен відрізнятися від паролів, що використовувалися раніше.

Ви забули свій пароль для входу в Pekao24.

Якщо ви пам’ятаєте PIN-код для Pekao24, зателефонуйте до консультанта за номером

801 365 365 або 42 683 82 32,

щоб скинути пароль.

Якщо Ви не пам'ятаєте свого PIN-коду, потрібно звернутися у будь-яке відділення банку Pekao S.A. для генерування нового PIN-коду, на основі якого Ви створите новий пароль для входу у Pekao24.

Під час входу в сервіси Pekao24 ми додатково попросимо вас ввести безкоштовний код авторизації з SMS-повідомлення або підтвердити вхід у програму у додатку PeoPay – на ваш вибір.

Ця додаткова перевірка вашої особи (сильна автентифікація) необхідна:

• при першому вході в систему або у випадку, якщо від останнього входу минуло більше 90 днів,
• при перевірці історії рахунку за період більше 90 днів,
• при запиті третьої і старших банківських виписок.