27.10.2020

Teraz w Pekao24 złożysz reklamację szybciej i prościej. 

Jeśli nie zgadzasz się z transakcją, opłatą lub prowizją lub chcesz zgłosić uwagi do produktu lub usługi,zaloguj się do naszego serwisu internetowego Pekao24. Nie musisz pisać listu, przychodzić do oddziału ani dzwonić na infolinię naszego banku, aby złożyć reklamację.

Po zalogowaniu do serwisu internetowego wejdź w zakładkę Oferty i wnioski, a następnie wybierz sekcję Usługi. Na dole strony zobaczysz panel Reklamacje. Wybierz rodzaj reklamacji i kliknij przycisk ZŁÓŻ REKLAMACJĘ.

Uruchomisz formularz do złożenia reklamacji, który krok po kroku podpowie jakie dane są potrzebne, by ja zgłosić. Ograniczyliśmy do minimum zakres niezbędnych informacji. Transakcje, które chcesz zareklamować oraz większość niezbędnych informacji wybierzesz z list rozwijanych. Dzięki temu oszczędzisz czas na szukanie potrzebnych danych. 
Jeśli zarejestrujesz swoje reklamacje w Pekao24 w formularzu, to w sekcji Lista możesz:

  • sprawdzić aktualny status reklamacji, jej numer i datę złożenia, a także przewidywany termin jej rozpatrzenia,
  • zapoznać się szczegółami swojej reklamacji, 
  • sprawdzić załączniki dodane przez Ciebie podczas rejestracji reklamacji, a także dodać kolejne załączniki,
  • anulować reklamację,
  • przeczytać odpowiedź na reklamację,
  •  złożyć odwołanie, jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, skorzystaj z nowego formularza w Pekao 24. Jeśli jeszcze nie korzystasz z tej usługi, możesz ją uaktywnić – zadzwoń na infolinię. 

Możesz też złożyć reklamację osobiście, telefonicznie lub listownie. 

Uprzejmie informujemy, że w ramach naszej witryny używamy plików cookies w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie oraz w sposób dostosowany do Twoich indywidualnych preferencji. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień oznacza, że akceptujesz otrzymywanie plików cookies. Zmiany ustawień dla plików cookies możesz dokonać w każdym momencie użytkowania serwisu.
Zgadzam się na przetwarzanie w celach marketingowych, w tym poprzez profilowanie, oraz w celach analitycznych, moich danych osobowych pozostawianych przeze mnie w ramach korzystania ze stron internetowych, serwisów i innych funkcjonalności, w tym zapisywanych w plikach cookies, przez Bank Pekao S.A. w celu marketingu produktów i usług podmiotów trzecich oraz i przez podmioty współpracujące z Bankiem w tym podmioty z grupy kapitałowej Banku oraz Zaufanych partnerów. 

Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Przyjmuję do wiadomości, że mogę  w dowolnym momencie wycofać tę zgodę np. poprzez jej odznaczenie pod klauzulą informacyjną cookies, znajdującą się na stronie. Wycofanie przeze mnie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie mojej zgody przed jej wycofaniem.

Podstawowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych
Administrator danych
Bank Polska Kasa Opieki S.A.
Podmioty z Grupy Kapitałowej Banku - pełna lista dostępna jest tutaj
Zaufani Partnerzy - pełna lista dostępna jest tutaj

Cele przetwarzania danych
1. Marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne
2. Świadczenie usług Banku
3. Dopasowanie treści witryn internetowych Banku do Twoich zainteresowań
4. Wykrywanie botów i nadużyć w usługach Banku
5. Pomiary statystyczne i udoskonalenie usług Banku

Podstawy prawne przetwarzania danych
1. Marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne, dotyczący produktów lub usług Banku - prawnie uzasadniony interes Banku
2. Marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne, dotyczący produktów lub usług podmiotów trzecich (podmioty z grupy kapitałowej Banku oraz Zaufani Partnerzy) - Twoja dobrowolna zgoda
3. Usługi Banku - niezbędność przetwarzania danych osobowych do wykonania umowy
4. Pozostałe cele - Uzasadniony interes Banku

Odbiorcy danych
Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora, w tym agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa Podmioty z grupy kapitałowej Banku oraz Zaufani Partnerzy.

Prawa osoby, której dane dotyczą
Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych; sprzeciwu wobec przetwarzania, inne prawa, o których mowa w szczegółowej informacji o przetwarzaniu danych.

Więcej szczegółów
Klauzula Informacyjna Cookies
Polityka prywatności

Polityka prywatności Akceptuję