Aby uzyskać dostęp do serwisów funkcjonujących w ramach Pekao24 niezbędna jest znajomość własnego numeru klienta,
PIN-u oraz hasła.
W przypadku trzykrotnego, błędnego podania PIN-u lub hasła nastąpi blokada serwisu, w którym błędny PIN lub hasło wprowadzono po raz ostatni. Odblokowanie serwisu jest możliwe po poprawnym zalogowaniu w innym serwisie Pekao24 lub po złożeniu dyspozycji w oddziale banku. Jeżeli nieprawidłowy PIN lub hasło zostaną wprowadzone po raz czwarty do któregokolwiek z serwisów Pekao24, wówczas wszystkie serwisy zostaną zablokowane.
W celu odblokowania serwisów należy skontaktować się z konsultantem pod numerem 801 365 365 lub udać się do oddziału banku.

Uwaga: W przypadku złożenia dyspozycji odblokowania dostępu do serwisów Pekao24 w oddziale banku ponowne korzystanie z usługi będzie możliwe najpóźniej od dnia następnego.

W trosce o bezpieczeństwo transakcji internetowych i przekazywania poufnych danych użyto bezpiecznego protokołu TLS, który gwarantuje obecnie najwyższy poziom bezpieczeństwa.
Protokół TLS to zestaw reguł i standardów zapewniający przeglądarce internetowej bezpieczną wymianę zaszyfrowanych informacji z serwerem WWW z wykorzystaniem tzw. certyfikatów. Zapewnia poufność i integralność informacji wymienianych między Klientem a Bankiem oraz identyfikację serwera, z którym Klient nawiązał połączenie.
W trakcie połączenia z Bankiem adres wyświetlany przez przeglądarkę, normalnie zaczynający się od liter http://, powinien zaczynać się od https://.
Bezpieczne połączenie z witryną internetową jest sygnalizowane poprzez wyświetlenie symbolu zamkniętej kłódki na pasku stanu przeglądarki.
Autentyczność certyfikatu można sprawdzić, klikając dwukrotnie na symbol kłódki widoczny w prawym dolnym rogu ekranu, a następnie odczytując informacje w zakładce Ogólne. Należy zwrócić uwagę, czy certyfikat został wystawiony dla www.pekao24.pl, przez DigiCert oraz na datę jego obowiązywania.

W PekaoInternet stosowany jest rozszerzony certyfikat SSL. Zaletą takiego certyfikatu jest jednoznaczna identyfikacja podmiotu, na rzecz którego certyfikat został wystawiony, czyli w tym przypadku naszego Banku. W nowych przeglądarkach internetowych informacja taka jest prezentowana na zielonym tle w pasku adresu.

System automatycznie rejestruje wszystkie czynności dokonywane przez Klienta w serwisach Pekao24 (np. logowanie, realizacja przelewu, zmiana limitu).
Szczegóły dotyczące logowania i wykonanych operacji dostępne są w "Rejestrze zdarzeń", znajdującym się w sekcji "Ustawienia" w serwisie internetowym.

Aktywując usługę powiadomień możesz otrzymywać informacje o czynnościach wykonanych w Pekao24, np. o próbie zalogowania na rachunek, zmianie limitów czy dokonaniu/braku realizacji przelewu.
Aby z tej opcji skorzystać wystarczy w serwisie PekaoInternet (w sekcji "Ustawienia")
lub za pośrednictwem konsultanta TelePekao dokonać personalizacji powiadomień, czyli określić rodzaj powiadomień, które chcesz otrzymywać.

Powiadomienia są przesyłane bezpośrednio na telefon wskazany do SMS, w chwili wykonywania operacji. Należy zatem sprawdzać, czy otrzymane powiadomienia dotyczą wykonywanej operacji oraz czy zgadzają się z faktycznymi ustawieniami usługi.

Powiadomienia SMS w istotny sposób wpływają na bezpieczeństwo operacji dokonywanych
w usłudze.

To zabezpieczenie stosowane w serwisie internetowym, aplikacji mobilnej i aplikacji na tablety, które polega na automatycznym wylogowaniu z serwisu po 15-minutowej bezczynności.

To mechanizm zwiększający bezpieczeństwo korzystania z Pekao24 poprzez określenie dziennego i miesięcznego limitu przelewów. Zabezpieczenie to dotyczy jedynie klientów korzystających z usługi w formie aktywnej.

Limit dzienny - jest to maksymalna kwota, jaka może być przekazana z rachunków Klienta w ciągu jednego dnia. Zabezpieczenie to dotyczy jedynie przelewów na dowolne, niezdefiniowane wcześniej rachunki, do realizacji których wymagane jest użycie kodów jednorazowych/kodów SMS.

Limit miesięczny - jest to maksymalna kwota, jaka może być przekazana z rachunków Klienta w ciągu jednego miesiąca kalendarzowego. Zabezpieczenie to dotyczy zarówno przelewów na dowolne rachunki, jak i przelewów zdefiniowanych/cyklicznych.

Oba rodzaje limitów dotyczą wszystkich rachunków Klienta i są wyrażone w złotych.
Limity transakcyjne ustala Klient, jeżeli tego nie zrobi limity są ustalane automatycznie na poziomie: 1.000 PLN w przypadku limitu dziennego i 5.000 PLN w przypadku limitu miesięcznego.
Wysokość limitów Klient może dowolnie zmieniać za pośrednictwem konsultanta TelePekao, w serwisie internetowym, w aplikacji Pekao24 na tablety oraz w oddziale Banku.

To nawiązanie kontaktu telefonicznego przez konsultanta z Klientem w celu potwierdzenia jego tożsamości. Zabezpieczenie to dotyczy jedynie klientów korzystających z usługi w formie aktywnej. Procedura oddzwaniania jest stosowana w przypadku wykonywania niektórych operacji dostępnych w Pekao24.

Dotyczy w szczególności:

- aktywacji karty kodów jednorazowych (w przypadku braku aktywnej karty kodów),

- wygenerowania nowego numeru PIN,

- zmiany numeru telefonu do oddzwaniania,

- zmiany limitu miesięcznego,

- realizacji niektórych przelewów oraz poleceń wypłaty,

- anulowania hasła do serwisu PekaoInternet,

- blokady/odblokowania dostępu do serwisów Pekao24.

Wszystkie połączenia z konsultantami TelePekao są rejestrowane. Zapisy mogą być wykorzystane jako ewentualny dowód zlecenia danej dyspozycji.