Під час використання Pekao24 необхідно  дотримуватися основних правил безпеки

  • Обладнання та програми

      • Використовуйте лише ліцензійне програмне забезпечення >>детальніше
      • Регулярно оновлюйте операційну систему та браузери, встановлені на вашому комп’ютері та мобільних пристроях >>детальніше
      • Встановіть на своєму комп’ютері, телефоні чи планшеті антивірусні програми та брандмауер (firewall) і регулярно оновлюйте їх >>детальніше
      Клієнти Pekao24 можуть безкоштовно встановити та протягом 6 місяців тестувати програмне забезпечення Internet Security. Після закінчення пробного періоду програму можна придбати на пільгових умовах. Щоб скористатися пропозицією після входу в Pekao24, потрібно перейти на головну сторінку та натиснути на банер антивірусної програми.
      • Для використання інтернет-банкінгу та мобільного додатка Pekao24 не потрібні сертифікати безпеки, Банк їне надсилає їх та не просить їх встановлювати.
      • Не встановлюйте на своєму комп’ютері або мобільному пристрої програмне забезпечення із джерел, яким ви не довіряєте. Деякі програми можуть дозволяти стороннім особам відслідковувати дані, які ви вводити в браузері, реєструвати дії, які ви здійснюєте в Інтернеті, або автоматично перенаправляти SMS-повідомлення з кодом для авторизації.
      • Свідомо підходьте до вибору браузера >>детальніше
      • Правильно налаштуйте свій браузер >>детальніше
      • За допомогою маршрутизатора або домашньої бездротової мережі (wi-fi – наприклад, live box)  >>детальніше
      • Обов'язковою умовою для використання Pekao24 є наявність технічного обладнання та програмного забезпечення, необхідного для належного функціонування сервісу:
        - TelePekao – потрібен телефон (у випадку автоматичного сервісу – з тональним набором),
        - PekaoInternet – необхідний доступ до Інтернету,
        - Мобільний банкінг – необхідна наявність мобільного телекомунікаційного пристрою з доступом до Інтернету, використання можливе через мобільний сервіс або додаток PeoPay (доступний на Android та iOS).
      • Для використання Pekao24 потрібен мобільний телефон.Принаймні раз на 90 днів ми додатково просимо вас ввести безкоштовний SMS-код або підтвердити вхід у мобільний додаток PeoPay під час входу в один з сервісів Pekao24.
  • Захист конфіденційних даних

      • Входьте в систему лише особисто. Захищайте дані для входу та авторизації в Pekao24, дбайте про їх конфіденційність, не розголошуйте їх третім сторонам. Вони повинні зберігатися з належною ретельністю. Розкриття цих даних іншим особам або установам є порушенням Регламенту про банківські рахунки банку Pekao S.A. для фізичних осіб >>детальніше
      • Під час телефонних розмов Банк ніколи не просить вказувати PIN-код до Pekao24. Вхід в телефонний банкінг  ЗАВЖДИ здійснюється за допомогою автоматичних сервісів. Банк ніколи не просить вказувати повний пароль до інтернет-банкінгу, мобільного додатка та мобільного банкінгу.
      • Заходьте в систему тільки зі сторінки www.pekao24.pl, а перед входом завжди перевіряйте, чи з'єднання зашифроване (адреса веб-сайту повинна починатися з https). Не вводьте конфіденційну інформацію на сторінках, подібних на веб-сайт Банку >>детальніше
      • Не використовуйте для входу адресу або посилання, надані електронною поштою або SMS, якщо ви не впевнені в джерелі. Будьте обережні та не довіряйте електронним листам від невідомих відправників. Ми рекомендуємо не відповідати на такі повідомлення та не відкривати в них жодних додатків чи посилань.
      • Не користуйтеся платіжними сервісами, на яких вимагається введення номера клієнта, пароля або коду авторизації. >>детальніше
      • Перевіряйте сертифікати безпеки >>детальніше
      • Не користуйтеся Інтернетом з відкритих мереж >>детальніше
      • Увімкніть захист від фішингу у браузері >>детальніше
      • Пам'ятайте, що Банк:
        - ніколи не надаватиме конфіденційну інформацію щодо використання інтернет-банкінгу та змін у процедурах безпеки в електронних листах, що надсилаються на приватні скриньки;
        - ніколи не проситиме вас вказувати назву виробника, модель та номер телефону для PekaoSMS під час входу в інтернет-банкінг, у мобільний додаток чи мобільний банкінг;
        - ніколи не проситиме вас провести тестовий платіж або іншу операцію, пов’язану з Pekao24.
  • Авторизація операцій у Pekao24

      • Деякі операції, що виконуються в сервісі Pekao24, вимагають додаткової авторизації. Слід вибрати спосіб авторизації, що відповідає вашим потребам. Метод авторизації можна змінити у будь-який момент. Детальніше зі способами авторизації операцій у Pekao24 можна ознайомитися тут
      • В інтернет-банкінгу Pekao24, зокрема, можна здійснювати внутрішні та закордонні перекази, у т.ч. валютні перекази SEPA. Після заповнення відповідної форми на переказ обов'язково потрібно перевірити правильність введених даних. Якщо вони правильні – затвердити переказ згідно з прийнятим способом авторизації. Після підтвердження виводиться інформація про прийняття переказу до виконання. Детальний опис переказу можна знайти в "Посібнику з Pekao24".
      • Для додаткової перевірки консультант Pekao24 має право задавати питання щодо персональних даних, які були надані Банку, потім консультант телефонує на номер телефону, вказаний у Договорі як номер для зворотного дзвінка. Момент правильної додаткової перевірки операції вважається моментом авторизації, який визначає термін отримання Банком розпорядження на виконання операції.
      • У випадку вказання неправильних даних під час додаткової перевірки, операція вважається не авторизованою, про що вам буде повідомлено під час розмови.
      • Скасувати операцію після її авторизації неможливо, за винятком переказів з майбутньою датою або регулярних платежів, які можуть бути скасовані до кінця дня, що передує даті виконання (даті виконання майбутнього або регулярного платежу). Детальний опис процесу виконання переказу можна знайти в "Посібнику з Pekao24".
      • Якщо причина відмови виконання платіжного доручення залежить від Банку, ми негайно повідомимо вас про відмову у виконанні доручення, вказавши причину та порядок виправлення помилок, які були причиною відмови:
        - внутрішньою поштою сервісу Pekao24, або
        - повідомленням на електронну адресу, надану Банку (якщо ви не використовуєте інтернет-банкінг Pekao24), або
        - SMS-повідомленням – на вказаний номер контактного телефону (якщо ви не використовуєте інтернет-банкінг Pekao24 та не вказали свою електронну адресу), або
        - поштою (якщо неможливо надіслати повідомлення жодним із перерахованих вище способів).
      • У випадку авторизації за допомогою SMS-кодів, завжди слід перевіряти, чи в SMS-повідомленні з кодом авторизації правильно вказані деталі цієї операції.





       
  • Втрата або крадіжка даних для входу та авторизації в Pekao24

    • Якщо ви втратите або підозрюєте, що втратили одноосібний контроль над своїми даними для входу в систему або контроль над пристроями для генерування одноразових кодів, у разі їхньої крадіжки або несанкціонованого використання (підозра несанкціонованого використання), ви повинні негайно:
      • заблокувати сервіс Pekao24 на веб-сайті або змінити відповідно PIN-код, пароль або спосіб авторизації, або
      • звернутися до консультанта Pekao24 за номером 801 365 365 або +48 42 683 82 32 (плата за з'єднання згідно з тарифами оператора), щоб заблокувати доступ до інтернет-банкінгу Pekao24 або анулювати дані для входу та авторизації переказів, або
      • повідомити про цей факт у будь-якому відділенні Банку.


       
  • Безпека платіжних карток

    • Усі картки, видані Банком, дозволяють здійснювати платежі в Інтернеті.

      Захист операцій в Інтернеті з використанням карток забезпечують
      • 3D Secure
        Захист полягає в додатковому підтвердженні операції, що проводиться в системі Банку. Після підтвердження платежу здійснюється перехід на веб-сайт Банку, де потрібно увійти у сервіс Pekao24 та затвердити операцію одноразовим кодом.
      • Ліміти на транзакції, що здійснюються без фізичного використання картки
      • Денний або місячний ліміт таких транзакцій можна встановити окремо для кожної картки, визначаючи суму та/або кількість транзакцій. Для цього потрібно зателефонувати на цілодобову гарячу лінію Банку: 801 365 365 (плата за з'єднання згідно з тарифами оператора) або відвідати будь-яке відділення Банку. Встановлюючи власні ліміти, можна бути впевненим, що жодна транзакція, яка перевищує ці ліміти, не буде проведена, незалежно від того, чи використовується 3DS, чи ні. Нагадуємо, що без встановлення лімітів операції обмежуються розміром кредитного ліміту або наявних на рахунку коштів, у випадку дебетової картки.
      • Код CVV2 / CVC2
        Вказати цей код вас можуть попросити під час покупки на етапі введення реквізитів картки (номера та терміну дійсності). Цей тризначний код записаний на звороті картки, а його верифікація дозволяє перевірити, чи справді особа, яка надає дані, є власником картки.
      • Про що потрібно пам’ятати при здійсненні платежів карткою в Інтернеті:
      • Ніколи не надавайте номер картки, термін придатності чи код CVV2/CVC2 стороннім особам і не відповідайте на електронні листи з запитами про ці дані.
      • При здійсненні онлайн-покупок використовуйте надійні веб-сайти. Завжди перевіряйте сертифікати безпеки, а також, чи сторінка, на якій ви вводите дані вашої картки, зашифрована (її адреса повинна починатися з https:// та містити піктограму навісного замка).
      • Слідкуйте за безпекою картки. У разі втрати, крадіжки, присвоєння чи обґрунтованої підозри, що сторонні особи дізналися номер картки чи PIN-код, а також, коли відбулося несанкціоноване використання картки – негайно повідомте про це Банк та заблокуйте картку. Для цього зателефонуйте на цілодобову гарячу лінію за номером 801 365 365 або +48 42 683 82 32 (плата за з'єднання згідно з тарифами оператора) або на гарячу лінію Асоціації польських банків за номером +48 828 828 828 (плата за з'єднання згідно з тарифами оператора).
  • Порядок дій у випадку шахрайства або підозри на нього


    • Негайно повідомте Банк, якщо на вашому рахунку пройдуть несанкціоновані транзакції. Повідомте про всі підозрілі події та незвичайні ситуації, які мали місце під час користування банківськими онлайн-послугами, та про потенційні спроби соціотехнічних атак, спрямованих, наприклад, на отримання ваших даних.
      Спробою отримання конфіденційних даних є електронне повідомлення зі спробою отримати дані для входу або авторизації транзакцій в Pekao24, у яких містяться посилання на сторінку входу, а також спонукання до розкриття даних платіжних карток.
      Пам'ятайте, що ви у будь-який момент можете призупинити чи обмежити онлайн-платежі. Достатньо зменшити денний або місячний ліміт транзакцій, що проводяться в Pekao24, або карткових платежів.

      Якщо у вас виникли запитання або сумніви, надішліть повідомлення за допомогою внутрішньої пошти сервісу Pekao24, а при потребі негайно зверніться до консультанта Pekao24 за номером 801 365 365 або +48 42 683 82 32 (плата за з'єднання згідно з тарифами оператора), який проконсультує вас, як діяти у даній ситуації. Гаряча лінія працює цілодобово. Кожне звернення буде детально проаналізоване, і ви будете проінформовані про результат обраним вами способом (наприклад, письмово, по телефону, внутрішньою поштою сервісу PekaoInternet).


       
  • Попередження про небезпеки електронного банкінгу

    • Уважно читайте повідомлення безпеки, розміщені на сторінці входу, вікна, що відкриваються одразу після входу в інтернет-банкінг Pekao24, та повідомлення у внутрішній пошті. Ви отримаєте повідомлення про актуальні загрози чи можливі спроби соціотехнічних атак. У питаннях, наприклад, щодо несанкціонованого доступу до Pekao24 або підозр на шахрайські операції, Банк також може зв’язатися з вами по телефону.

      Якщо Банк отримає інформацію про те, що дані, необхідні для входу або авторизації транзакцій, потрапили до третіх осіб, доступ до сервісу Pekao24 може бути негайно заблокований. Вам про це буде повідомлено під час входу, по телефону для зворотнього дзвінка або письмово. Ви також зможете отримати інформацію про причину блокування сервісу Pekao24 у будь-якому відділенні банку.


       

Uprzejmie informujemy, że w ramach naszej witryny używamy plików cookies w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie oraz w sposób dostosowany do Twoich indywidualnych preferencji. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień oznacza, że akceptujesz otrzymywanie plików cookies. Zmiany ustawień dla plików cookies możesz dokonać w każdym momencie użytkowania serwisu.
Zgadzam się na przetwarzanie w celach marketingowych, w tym poprzez profilowanie, oraz w celach analitycznych, moich danych osobowych pozostawianych przeze mnie w ramach korzystania ze stron internetowych, serwisów i innych funkcjonalności, w tym zapisywanych w plikach cookies, przez Bank Pekao S.A. w celu marketingu produktów i usług podmiotów trzecich oraz i przez podmioty współpracujące z Bankiem w tym podmioty z grupy kapitałowej Banku oraz Zaufanych partnerów. 

Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Przyjmuję do wiadomości, że mogę  w dowolnym momencie wycofać tę zgodę np. poprzez jej odznaczenie pod klauzulą informacyjną cookies, znajdującą się na stronie. Wycofanie przeze mnie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie mojej zgody przed jej wycofaniem.

Podstawowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych
Administrator danych
Bank Polska Kasa Opieki S.A.
Podmioty z Grupy Kapitałowej Banku - pełna lista dostępna jest tutaj
Zaufani Partnerzy - pełna lista dostępna jest tutaj

Cele przetwarzania danych
1. Marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne
2. Świadczenie usług Banku
3. Dopasowanie treści witryn internetowych Banku do Twoich zainteresowań
4. Wykrywanie botów i nadużyć w usługach Banku
5. Pomiary statystyczne i udoskonalenie usług Banku

Podstawy prawne przetwarzania danych
1. Marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne, dotyczący produktów lub usług Banku - prawnie uzasadniony interes Banku
2. Marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne, dotyczący produktów lub usług podmiotów trzecich (podmioty z grupy kapitałowej Banku oraz Zaufani Partnerzy) - Twoja dobrowolna zgoda
3. Usługi Banku - niezbędność przetwarzania danych osobowych do wykonania umowy
4. Pozostałe cele - Uzasadniony interes Banku

Odbiorcy danych
Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora, w tym agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa Podmioty z grupy kapitałowej Banku oraz Zaufani Partnerzy.

Prawa osoby, której dane dotyczą
Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych; sprzeciwu wobec przetwarzania, inne prawa, o których mowa w szczegółowej informacji o przetwarzaniu danych.

Więcej szczegółów
Klauzula Informacyjna Cookies
Polityka prywatności

Polityka prywatności Akceptuję