e-PIN - Bank Pekao S.A.

Zmiany sposobu potwierdzania transakcji
internetowych kartami

Zmieniamy sposób zatwierdzania transakcji internetowych kartami płatniczymi dla klientów, którzy nie maja dostępu do serwisu internetowego Pekao24 oraz dla wszystkich kart biznesowych.

Sposób zatwierdzania transakcji internetowych dla użytkowników kart indywidualnych, którzy mają dostęp do bankowości internetowej Pekao24 lub używają Apple Pay nie zmienia się.
Zachęcamy, aby rozpocząć korzystanie z bankowości internetowej Pekao24. Bankowość Internetowa to wygodny i prosty sposób na korzystanie z usług banku.

Na czym polega zmiana

Aktualnie jeśli płacisz kartą na stronach z zabezpieczeniem 3-D Secure, prosimy Cię o zatwierdzenie transakcji jednorazowym kodem, który otrzymujesz na numer telefonu. Po zmianie dodatkowo poprosimy Cię o podanie kodu e-PIN przypisanego na stałe do Twojej karty.

Jak uzyskasz kod e-PIN?

Jeśli Twoją kartę wydaliśmy do 14.08.2020 (włącznie) i w ciągu ostatnich 12 miesięcy została nią wykonana chociaż jedna transakcja w internecie, kod e-PIN otrzymasz SMS-em na numer telefonu, na który otrzymujesz obecnie SMS-y autoryzacyjne do transakcji internetowych. Wysyłkę kodów e-PIN rozpoczniemy we wrześniu br. Po otrzymaniu kodu e-PIN, podczas kolejnej transakcji w internecie realizowanej z zabezpieczeniem 3-D Secure poprosimy Cię o podanie kodu e-PIN.
Jeśli:
- w ciągu ostatnich 12 miesięcy Twoją kartą nie wykonano transakcji w internecie lub
- kartę wydaliśmy po 14.08.2020 r. lub
- nie pamiętasz e-PINu lub
- do 09.10.2020 nadal go nie masz, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numer 22 591 24 00. Konsultant zweryfikuje Twoją tożsamość i prześle kod e-PIN w wiadomości SMS na numer telefonu podany podczas wnioskowania o kartę. Jeśli nie mamy Twojego numeru telefonu lub zmienił się, zaktualizuj go w oddziale naszego banku.

Po otrzymaniu kodu e-PIN zapamiętaj go i nie ujawniaj innym osobom. Kod e-PIN jest poufnym kodem identyfikacyjnym, przypisanym do Twojej karty.

Jak zapłacisz w internecie kartą płatniczą?

Jeśli będziesz płacić karta na stronie internetowej, system poprosi Cię, aby podać:

dane karty (numer karty, data ważności, kod CVC2/CVV2, który znajdziesz na pasku przeznaczonym na podpis użytkownika karty),
4-cyfrowy poufny kod e-PIN,
kod autoryzacyjny, który wyślemy na twój telefon w wiadomości SMS po weryfikacji numeru e-PIN.

Dlaczego wprowadzamy te zmiany?

Do wprowadzenia zmian jesteśmy zobowiązani przepisami prawa, które wprowadzają obowiązek stosowania silnego uwierzytelnienia podczas dokonywania płatności elektronicznych.
Te przepisy znajdziesz w znowelizowanej ustawie o usługach płatniczych (wdrażającej wymogi Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 z dnia 25 listopada 2015 r. – tzw. dyrektywy PSD2) i w Rozporządzeniu Delegowanym Komisji (UE) 2018/389 z dnia 27 listopada 2017 r.

Pytania i odpowiedzi
- - Co to jest silne uwierzytelnienie?
    
    Silne uwierzytelnienie to weryfikacja Twojej tożsamości lub tego, czy instrument płatniczy, którym płacisz (np. karta płatnicza) jest ważny. Ta weryfikacja polega na użyciu elementów od siebie niezależnych, należących do co najmniej dwóch następujących kategorii:
    
    wiedza o tym, o czym wie wyłącznie użytkownik (np. kod e-PIN do transakcji internetowych, PIN do karty),
    
    coś, co ma tylko użytkownik (np. kody SMS, które przychodzą na numer telefonu użytkownika, numer karty),
    
    cechy charakterystyczne użytkownika (np. biometria).
  - Kiedy wymagamy silnego uwierzytelnienia przy transakcji kartą w internecie?
    
    Stosujemy silne uwierzytelnienie w sytuacjach przewidzianych prawem. Obecnie silne uwierzytelnienie wymagane jest na wszystkich stronach internetowych, na których można płacić kartą, objętych zabezpieczeniem 3-D Secure. Docelowo silne uwierzytelnienie będzie standardem podczas każdej płatności kartą w Internecie.
  - Czy jeśli korzystam z bankowości internetowej Pekao24 lub PeoPay muszę używać kodu e-PIN ?
    
    Nie, kod e-PIN będzie nadawany wyłącznie użytkownikom kart, którzy nie mają dostępu do bankowości internetowej Pekao24 i nie mogą potwierdzać transakcji kartowej za pośrednictwem bankowości elektronicznej. Użytkownicy kart, którzy mają dostęp do bankowości internetowej Pekao24 (w tym PeoPay) potwierdzają transakcje kartowe zlecane w internecie w dotychczasowy sposób. To znaczy logują się do bankowości elektronicznej i podają kod autoryzacyjny SMS lub zatwierdzają transakcję w PeoPay.
  - Czy nadanie i wysłanie przez bank SMS-a z kodem e-PIN jest bezpłatne?
    
    Tak, każde nadanie i wysyłka kodu e-PIN jest bezpłatna. Nie obciążamy klientów żadnymi kosztami za wysyłkę e-PINów, zarówno pierwszą jak i kolejną, np. gdy zapomnisz swój dotychczasowy e-PIN.
  - Co mam zrobić, jeśli nie dostanę, zgubie lub zapomnę e-PIN?
    
    W takich przypadkach kontaktuj się z infolinią banku pod numerem 22 591 24 00. Konsultant zweryfikuje Twoją tożsamość w trakcie rozmowy telefonicznej i wyśle do Ciebie e-PIN. Podobnie postępujesz jeśli:
    
    w ciągu ostatnich 12 miesięcy Twoja kartą nie była wykonana żadna płatność w internecie,
    
    kartę wydaliśmy po 14.08.2020 r.,
  - Co to jest Pekao24 i PeoPay?
    
    Pekao24 to usługa bankowości elektronicznej i usługa bankowości telefonicznej naszego banku. PeoPay jest częścią usługi bankowości elektronicznej Pekao24. Dzięki tym usługom masz dostęp do swojego rachunku i możliwość realizacji wielu dyspozycji takich jak: zastrzeganie karty, zmiana PIN, natychmiastowe przelewy Express Elixir.
    
    Definicje wspomnianych pojęć znajdziesz tutaj.

Formularz kontaktowy

Wybierz dogodną formę kontaktu

Imię *

Nazwisko *

Telefon *

consent_admin *

Potwierdzam zapoznanie się z informacją administratora danych. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Administrator danych: Administratorem danych jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grzybowskiej 53/57 (dalej również jako "Bank"). Dane kontaktowe Z administratorem można się skontaktować poprzez adres email info@pekao.com.pl, formularz kontaktowy pod adresem https://www.pekao.com.pl/kontakt, telefonicznie pod numerem 801 365 365, (22) 59 12 232 lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Grzybowska 53/57, skrytka pocztowa 1008, 00-844 Warszawa. U administratora danych osobowych wyznaczony jest Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez adres email: IOD@pekao.com.pl lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Grzybowska 53/57, skrytka pocztowa 1008, 00-844 Warszawa. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych. Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu: marketingu produktów i usług Banku, w tym w celach analitycznych i profilowania - podstawą prawną przetwarzania jest udzielona przez Panią/Pana zgoda. Odbiorcy danych Pani/Pana dane osobowe będą udostępniane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora (m.in. dostawcom usług IT, agencjom marketingowym) - przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie z polecenia administratora. Szczegółowe informacje na temat odbiorców danych znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.pekao.com.pl Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy Pani/ Pana dane osobowe mogą być przekazywane także do niektórych podwykonawców dostawców systemów informatycznych, tj. odbiorców znajdujących się w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, co do których Komisja Europejska nie stwierdziła odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych. Przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie standardowych klauzul ochrony danych. Odbiorcy z siedzibą w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym wdrożyli odpowiednie lub właściwe zabezpieczenia Pani/ Pana danych osobowych. Okres przechowywania danych Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane nie dłużej niż do momentu wycofania przez Panią/Pana zgody Prawa osoby, której dane dotyczą Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Na Pani/Pana wniosek administrator dostarczy kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu. Ma Pani/Pan prawo wycofania zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. W zakresie, w jakim Pani/Pana dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany w celu zawarcia i wykonywania umowy lub przetwarzane na podstawie zgody - przysługuje Pani/Panu także prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora Pani/Pana danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Może Pani/Pan przesłać te dane innemu administratorowi danych W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z Inspektorem Ochrony Danych. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane kontaktowe wskazane są wyżej Informacja o wymogu podania danych Podanie danych osobowych dla celów marketingowych jest dobrowolne Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym profilowanie dla określania preferencji lub potrzeb w zakresie produktów lub usług oraz przedstawienia odpowiedniej oferty, przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 53/57 ("Bank"), jako administratora, w celu marketingu bezpośredniego produktów lub usług Banku oraz na kontakt telefoniczny, w celu przedstawiania przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym oraz używania przez Bank automatycznych systemów wywołujących w celu marketingu bezpośredniego. Na podstawie niniejszej zgody mogą być przetwarzane przez Bank następujące rodzaje Pana/Pani danych osobowych: identyfikacyjne, teleadresowe, dotyczące sytuacji ekonomicznej, poziomu wykształcenia oraz posiadanych produktów finansowych. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem/am/ poinformowany/a/ o prawie do jej wycofania w dowolnym momencie. Przyjmuję do wiadomości, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

consent_tel

Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny, w celu przedstawienia przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym. Informacja o wymogu podania danych Podanie danych osobowych dla celów marketingowych jest dobrowolne. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym profilowanie dla określania preferencji lub potrzeb w zakresie produktów lub usług oraz przedstawienia odpowiedniej oferty, przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 53/57 ("Bank"), jako administratora, w celu marketingu bezpośredniego produktów lub usług Banku oraz na kontakt telefoniczny, w celu przedstawiania przez Bank w rozmowach telefonicznych informacji o charakterze marketingowym oraz używania przez Bank automatycznych systemów wywołujących w celu marketingu bezpośredniego. Na podstawie niniejszej zgody mogą być przetwarzane przez Bank następujące rodzaje Pana/Pani danych osobowych: identyfikacyjne, teleadresowe, dotyczące sytuacji ekonomicznej, poziomu wykształcenia oraz posiadanych produktów finansowych. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, że zostałem/am/ poinformowany/a/ o prawie do jej wycofania w dowolnym momencie. Przyjmuję do wiadomości, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Strona korzysta z reCAPTCHA i obowiązują polityka prywatności oraz warunki korzystania z usług Google.

Zmiany sposobu potwierdzania transakcji internetowych kartami

Pytania i odpowiedzi

Co to jest silne uwierzytelnienie?

Kiedy wymagamy silnego uwierzytelnienia przy transakcji kartą w internecie?

Czy jeśli korzystam z bankowości internetowej Pekao24 lub PeoPay muszę używać kodu e-PIN ?

Czy nadanie i wysłanie przez bank SMS-a z kodem e-PIN jest bezpłatne?

Co mam zrobić, jeśli nie dostanę, zgubie lub zapomnę e-PIN?

Co to jest Pekao24 i PeoPay?

Formularz kontaktowy

Zmiany sposobu potwierdzania transakcji
internetowych kartami